“雙十一”促銷期間，很多消費(fèi)者遇到了“特價機(jī)票”中了大獎卻拿不到票，然后被要求退票的情況。

據(jù)旅游信息提供平臺“旅游雷達(dá)”消息，11月11日凌晨，在阿里巴巴旅游平臺的飛豬上，在“雙十一”搶購正式開始后的兩分鐘內(nèi)，由于代理“遠(yuǎn)大國際航空服務(wù)”的系統(tǒng)錯誤，約5000份日本全天空航空公司空公司的“特價機(jī)票”訂單蜂擁而至。

11月13日凌晨，飛豬回應(yīng)“飛豬平臺已通過后臺閱卷驗(yàn)證，確認(rèn)業(yè)務(wù)確實(shí)是運(yùn)營失誤所致。業(yè)務(wù)人員的價格傳遞存在嚴(yán)重的操作失誤，傳遞的機(jī)票折扣從原來的8.8折錯誤折算為直接降低88%。我們正在積極與商家溝通，全面處理此事，通過各種方式聯(lián)系用戶，溝通后續(xù)事宜?！?/p>

“兩分鐘”前后票價翻了好幾倍

以2020年春節(jié)后從上海到東京的往返行程為例。2月7日至2月13日，含稅經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票總價低于900元。據(jù)了解，這種“bug”兩分鐘后會很快恢復(fù)，消費(fèi)者在飛豬上購買的門票都是正常的促銷價格。11月12日搜索飛豬，發(fā)現(xiàn)目前全天同一時間同一地點(diǎn)搜索往返機(jī)票空，組合最便宜的價格也超過2000元，最貴的價格在3500元左右。

但是春節(jié)假期機(jī)票的差價就更大了。從1月26日到1月31日上海到東京的往返機(jī)票價格來看，飛豬平臺遠(yuǎn)大國際航班服務(wù)產(chǎn)生“bug”的兩分鐘內(nèi)贏得的機(jī)票價格只有1300元左右，目前的購買價格從6000元開始。

“雙十一”票因?yàn)閾尩教貎r機(jī)票而后悔，飛豬“票?！卑踪M(fèi)？據(jù)了解，這些“特價機(jī)票”因出票延誤而受到質(zhì)疑。從那以后，商家要求消費(fèi)者全額退款，每筆訂單賠償500元。消費(fèi)者已經(jīng)表示“不買”。在旅游雷達(dá)官方微信號發(fā)布的稿件下，部分消費(fèi)者留言稱“不同意賠償500元”，“堅決投訴到底”。

查了一下新浪旗下的消費(fèi)服務(wù)平臺“黑貓投訴”，發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)于“bug”票沒發(fā)的投訴，大部分是針對飛豬客服的。有網(wǎng)友發(fā)起集體投訴。截至發(fā)稿時，集體投訴已達(dá)267起，集體解決率為0.37%。據(jù)了解，根據(jù)飛豬的“旅行保障”規(guī)則，如果買家因業(yè)務(wù)原因無法按單旅行，則商家應(yīng)承擔(dān)購票差價及其他直接損失，并按單支付違約金500元。投訴的消費(fèi)者同意代理不出票，但飛豬不履行快遞賠償規(guī)定，售后服務(wù)欠缺，涉嫌欺詐和虛假宣傳。

此外，很多消費(fèi)者認(rèn)為，如果全額退票，他們想搶到凌晨的特價機(jī)票早已售完，票價也漲了好幾倍。退款價格和500元的賠償根本彌補(bǔ)不了差額。在黑貓投訴平臺上，一位匿名消費(fèi)者表示，遠(yuǎn)大國際客服的回應(yīng)解釋說“由于公司員工的失誤，所下機(jī)票價格存在嚴(yán)重的技術(shù)問題。因?yàn)橛唵螖?shù)量巨大，金額巨大，出于無奈，所有異常報價都要取消，消費(fèi)者每筆訂單500元的體驗(yàn)都要得到補(bǔ)償”。

針對這個解釋，匿名消費(fèi)者說:“如果你有問題，需要我買單，我的損失誰來賠？同時飛豬上的旅行保障是給誰做的？”“雙十一”大促銷買特價票等于“薅羊毛”嗎？飛豬平臺有人認(rèn)為，這起事件類似于Tmall.com“郭霄云旗艦店”的“薅羊毛”事件。

此前有報道稱，天貓店鋪“郭霄云旗艦店”將臍橙價格誤寫為“26元4500斤”，涉嫌被視頻網(wǎng)站Bilibili的“羊毛黨”盯上，短時間內(nèi)被下單近700萬元。幾天后，“郭霄云旗艦店”事件引起關(guān)注，被淘寶“保護(hù)”。與此同時，bilibili表示，已禁止涉嫌參與引導(dǎo)“薅羊毛”的博主的賬戶。

對于這種“比較”，買了這種“特價票”的消費(fèi)者是不會認(rèn)同的。有消費(fèi)者表示，一方面，丟票的客戶并不是“主動”去“薅羊毛”，而是在等著買正常的促銷票；其次，客人自己也遭受了經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)槿绻麄儎e無選擇，只能退款，500元的賠償無法彌補(bǔ)重新購票的票價差額，在薅羊毛購買臍橙的消費(fèi)者即使買不到臍橙也不會遭受這樣的經(jīng)濟(jì)損失。

還有一條消息指出，飛豬全天空推廣提前預(yù)熱，而且發(fā)生在“雙十一”當(dāng)天，與“郭小云旗艦店”的“薅羊毛”事件有本質(zhì)區(qū)別。這條信息建議維權(quán)到底。據(jù)公開信息，遠(yuǎn)大國際航空服務(wù)公司的主體是吉林遠(yuǎn)大國際商務(wù)旅行服務(wù)有限公司..

根據(jù)商業(yè)信息平臺“天眼查”，公司成立于2002年，注冊資金2000萬元。是全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)上市公司吉林旅游天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的全資子公司。但公司最終受益人為法定代表人張，其間接持有遠(yuǎn)大旅行社69.65%的股權(quán)。

天眼超信息顯示，遠(yuǎn)大旅行社的業(yè)務(wù)范圍非常廣，除了出入境和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國際航線或中國香港、澳門、臺灣省航線的客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)；除了港澳臺航線的客運(yùn)銷售代理業(yè)務(wù)外，國內(nèi)航線還包括租車、會展、廣告業(yè)務(wù)等。值得一提的是，今年3月，遠(yuǎn)大旅行社改變了經(jīng)營范圍，增加了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢等服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)和會議咨詢服務(wù)。