隨著網(wǎng)上商品交易的發(fā)展，“薅羊毛”現(xiàn)象越來越普遍。像“雙11”這樣的大型促銷活動，是“羊毛黨”的盛宴。檢察機關(guān)在辦案過程中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)案件中的犯罪團伙明顯年輕化，網(wǎng)上有不少專門寫“薅羊毛”的博主。這些博主除了發(fā)布優(yōu)惠信息，還有自己的社交群體，通過多平臺運營，帶領(lǐng)粉絲走向“薅羊毛”。獲取優(yōu)惠信息的途徑主要有粉絲投稿、商家主動合作、通過軟件發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠信息等。

“薅羊毛”不僅不利于電子商務(wù)平臺運營商的發(fā)展，也損害了消費者的權(quán)益。要防控“薅羊毛”，最重要的是平臺和商家要做好相關(guān)工作，包括制定相關(guān)的規(guī)章制度。如有問題或惡意解釋，可尋求法律幫助，申請注銷。調(diào)查“薅羊毛”的黑色和灰色生產(chǎn)鏈，年輕犯罪集團的趨勢是明顯的。

最近，許多大學(xué)生因使用“閃電退款”服務(wù)規(guī)則詐騙網(wǎng)上購物平臺而被起訴，引起了社會關(guān)注。有網(wǎng)友評論說“他們失去了未來”。今年以來，受理此案的上海市長寧區(qū)人民檢察院共受理35起相關(guān)案件，涉案人員40人，詐騙金額6000元至24萬元不等，其中18人被起訴。檢察機關(guān)在辦案過程中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)案件中的犯罪團伙明顯年輕化，在校學(xué)生多。

此前，另一家水果店因操作失誤，將“26元4500克水果”設(shè)定為“26元4500斤”。一位UPmaster發(fā)現(xiàn)后，帶領(lǐng)粉絲進入網(wǎng)店瘋狂下單，導(dǎo)致店內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品訂單金額高達700萬元。之后，“薅羊毛”的店鋪發(fā)布公告，聲稱因為這次操作失誤，店鋪承擔(dān)不起，即將倒閉。

隨著網(wǎng)上商品交易的發(fā)展，“薅羊毛”現(xiàn)象越來越普遍。近日，記者對此進行了采訪。根據(jù)“閃電退款”服務(wù)規(guī)則，符合條件的會員在申請退貨并發(fā)出貨物后，可以從平臺獲得退款，而無需等待貨物到達平臺倉庫。本案中，學(xué)生利用“閃電退款”服務(wù)規(guī)則詐騙網(wǎng)購平臺，犯罪嫌疑人通過申請退貨騙取平臺退款，但實際上并未退貨，而是自用或出售牟利。

記者在采訪中了解到，“薅羊毛”現(xiàn)象不僅存在于電子商務(wù)平臺，通常在涉及到卡打折、打折碼、現(xiàn)金裝紅包等情況時，都可能出現(xiàn)“薅羊毛”現(xiàn)象。此前，北京市海淀區(qū)人民檢察院發(fā)布消息稱，1993年出生的黃某母嬰App批量虛假注冊20萬個賬號，篩選出2萬多個可以參與“買一送一奶粉”盈利的賬號。通過這種方式購買奶粉的“羊毛黨”，帶走了大約2萬桶奶粉。

今年1月，某社交電商公司暴露出優(yōu)惠券bug的存在，大量發(fā)行可重復(fù)使用的100元無門檻萬能優(yōu)惠券。隨后，社交電商公司發(fā)表聲明稱，1月20日上午，一黑一灰的制作團伙通過過期優(yōu)惠券漏洞盜取了數(shù)千萬張平臺優(yōu)惠券，獲取不正當(dāng)利潤。針對這種行為，平臺在第一時間修復(fù)了漏洞，并跟蹤了涉及的訂單。同時，已向公安機關(guān)報案，并將積極配合有關(guān)部門打擊參與黑灰色生產(chǎn)的團伙。

今年7月，許多“薅羊毛”團體瘋狂發(fā)布了一個視頻網(wǎng)站免費贈送VIP年卡的鏈接。鏈接被分享到社交網(wǎng)站后，大量用戶涌入視頻網(wǎng)站收集會員，導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰。隨后，視頻網(wǎng)站負責(zé)人表示，這是一起冒領(lǐng)、倒賣網(wǎng)站VIP會員權(quán)益的惡意行為。

像“雙11”這樣的大型促銷活動，是“羊毛黨”的盛宴。“雙11”后，記者加入了一個“薅羊毛”社交群，很多成員在同一個手包店分享了“神價”訂單。據(jù)了解，在“雙11”當(dāng)天，這個群體的很多成員從某手袋網(wǎng)的旗艦店購買了200多元的手袋，售價僅10元左右。最先發(fā)現(xiàn)這個折扣漏洞的團里成員說:“我買了兩個包。除了叫群里的朋友去買，還叫了兩個親戚朋友去買，但是不知道賣家會不會發(fā)貨?！薄?/p>

隨后，記者聯(lián)系了女包旗艦店的工作人員。對方表示注意到了這些超低價格訂單，但不清楚“羊毛黨”是如何操作購買這樣的超低價格手袋的?！昂迷谶@些訂單數(shù)量不算太大，有的是清倉款，損失是自然的，但還是會正常發(fā)貨，避免投訴造成更大的損失?！?/p>

群里一位資深“羊毛黨”告訴記者:“我關(guān)注過很多‘羊毛’博主，都是有能力的人。在從事活動的時候，你要留意他們的微博，不然你會錯過優(yōu)惠?！p11’和‘雙11’的前一天，我盯著它看了26個小時，很難，但買低價貨會很有成就感?！?/p>

《法制日報》記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有很多專門寫“薅羊毛”的博主。這些博主除了發(fā)布優(yōu)惠信息，還擁有一個或多個自己組織的社交團體，在多個平臺上運營，帶領(lǐng)粉絲走向“薅羊毛”。

小明是“薅羊毛”的博主，擁有70萬粉絲，每天發(fā)布約15條優(yōu)惠信息。她告訴《法制日報》記者，經(jīng)營這樣一個賬戶純粹是“無意的”。

“我有自己的工作，‘薅羊毛’完全是我的兼職。剛開始喜歡通過一些返利軟件查找優(yōu)惠信息。后來看到特別便宜的優(yōu)惠信息，就和微博分享，賺一定的回扣，然后慢慢把這個賬號發(fā)展到現(xiàn)在?！毙∶髡f。

小明說，目前她獲取優(yōu)惠信息的途徑有三種，一是粉絲投稿，二是商家積極合作，三是通過軟件發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠信息?！艾F(xiàn)在的推廣費往往大于低價商品的成本。就店鋪而言，除了網(wǎng)上名人開的一些店鋪，如果其他店鋪想做，前期需要投入的推廣費金額非常大，所以很多商家選擇賠錢賺流量，先把店鋪的流量刷上去。這樣他們也會找到有一定粉絲數(shù)量的博主，給我們打折，讓我們號召粉絲購買這些低價商品，幫助店鋪增加流量?！毙∶髡f。

在采訪中，記者注意到，在一些超低價格的“薅羊毛”訂單背后，商家的營銷意圖可能確實是隱藏的。這幾天，隨著被“薅羊毛”關(guān)閉的水果店的不斷發(fā)酵，有網(wǎng)友透露，該店抄襲他人店鋪信息，造成錯誤，并稱自己是四川果農(nóng)的店主身份也被質(zhì)疑為偽造。

小明認為，針對引起公眾關(guān)注的“薅羊毛”事件，無論店鋪是否有意利用“羊毛黨”進行惡意炒作，上主都知道賣家設(shè)置有錯誤，也導(dǎo)致粉絲惡意下單尋求賠償。她不贊成這種行為。“當(dāng)時我也看到了這個優(yōu)惠信息，但是我沒有發(fā)。如果閉著眼睛想，就知道26元4500斤的橘子肯定是不會發(fā)貨的，所以下單的目的肯定是為了賠償。我喜歡薅羊毛，但我永遠不會殺羊。我們只是小而賤的業(yè)余‘薅羊毛’，但我們必須無愧于心?！毙∶髡f。

北京理工大學(xué)法學(xué)院副教授、中國法學(xué)會民法研究會副秘書長孟強認為，“羊毛黨”的行為可能侵犯其他消費者的權(quán)益。“商家愿意給所有消費者一些好處。但被‘羊毛黨’搶走后，商家可能無法為消費者提供正常的折扣，從而損害其他消費者應(yīng)該得到的合法權(quán)益。這也將鼓勵社會利用廉價和不誠實的氛圍?！?/p>

中國政法大學(xué)傳播法中心研究員朱偉認為，“薅羊毛”不僅損害了正常消費者的利益，也不利于電子商務(wù)平臺運營商的長遠發(fā)展。“對于一些電子商務(wù)的商業(yè)模式，比如電子商務(wù)平臺、微信商務(wù)、社交電子商務(wù)等。，開發(fā)過程中難免會出現(xiàn)一些漏洞，可能是技術(shù)上的漏洞，也可能是操作人員的粗心造成的。如果發(fā)生這種情況，非但不會給善意的提醒，反而會涌向‘薅羊毛’，這可能會把處于發(fā)展階段的商家扼殺在搖籃里。”朱偉說。

近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院在網(wǎng)購典型問題新聞發(fā)布會上點名“羊毛黨”。相關(guān)負責(zé)人直言此類案件的司法難點?！吧碳液茈y證明消費者的行為是否是惡意的‘薅羊毛’行為，其調(diào)查取證對法院來說也非常困難?！?/p>

孟強認為，隨著移動終端的普及，中國手機用戶數(shù)量迅速增加，電子商務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致信息傳播更加便捷。一旦“薅羊毛”的盈利消息被廣泛傳播，就會產(chǎn)生放大效應(yīng)?！笆聦嵣?，這些‘薅羊毛’案例并不少見。如果出現(xiàn)這種情況，可以通過解釋合同的效力來解決問題?！泵蠌姳硎荆把蛎h”違反了民法中的誠實信用原則。

“我們現(xiàn)在所說的‘薅羊毛’，實際上大多數(shù)都不算違法犯罪，主要不符合民法中的誠實信用原則。因為‘薅羊毛’可以分為幾種情況，一種是商家定價錯誤或者計量單位標注錯誤，比如1萬元標注為1元，或者100克標注為100公斤，這確實是賣家自己的錯誤。如果消費者看到后正常下單，很難界定這種行為是否違法，但這是違反誠信原則的?！泵蠌娬f。

朱偉認為，商家標價明顯有誤，但仍鉆空，不僅違背誠實信用原則，數(shù)額較大還可能涉及敲詐勒索，情節(jié)嚴重的還可能觸犯刑法?！叭绻u方是基于重大誤解而掛出商品信息，比如他認為自己寫了4500克，沒想到寫了4500公斤，相當(dāng)于對自己行為的重大誤解，他訂立合同時已經(jīng)對自己做出了明顯的不公平。根據(jù)合同法，我們可以請求法院變更或解除合同?；蛘吒鶕?jù)民法通則，也可以請求法院解除合同，雙方可以將貨物和貨物的金額返還對方?！泵蠌娬f。

“要防控‘薅羊毛’，最重要的是平臺和平臺內(nèi)商家要做好工作，包括制定規(guī)則和制度，不要犯標錯價格的錯誤。這是基本要求。同時商家要誠信，不搞惡意營銷。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要求零錯誤是不現(xiàn)實的。一旦出現(xiàn)問題或者被他人惡意解釋，可以尋求法律幫助，申請注銷?！敝靷フf。

孟強認為，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該積極行動，承擔(dān)責(zé)任，而不是完全按照平臺流程，讓系統(tǒng)自己處理?！凹僭O(shè)商家被投訴，平臺直接扣押金，太不負責(zé)任了。人工客服要及時跟進，明辨是非，核對雙方提供的證據(jù)，判斷哪個更合理。如果指望店主自己去打官司，這種方法會耗費太多的人力物力。如果交易平臺能夠及時介入，會更加方便、高效、節(jié)約成本。歸根結(jié)底，要提高網(wǎng)絡(luò)運營商的法律意識和風(fēng)險意識，在從事優(yōu)惠活動時要謹慎，一旦出錯要加強自我保護意識?！?/p>