疫情期間怎么做好車輛服務？

輕客行業(yè)都拿出了哪些服務保障方案呢？

疫情期間，救護車等與疫情防控有關的車輛經常是人歇車不歇，高負荷運轉。但是，質量再過硬的車都可能“疲憊”。在這樣的緊急時刻，車輛保養(yǎng)和緊急救援顯得尤為重要。

江鈴、南京依維柯、上汽大通、福田、江淮等車企，不僅提前復工，生產輕客專用車車型——負壓救護車等疫情防控車輛，服務保障體系也緊急集結，成為抗疫“強大后盾”。

你認為，哪家輕客企業(yè)的服務最到位呢？請看方得網(wǎng)盤點。

江鈴福特：十大舉措全國隨時響應

【江鈴福特負壓救護車讓醫(yī)生更安心】

從2月1日，兩輛江鈴福特負壓監(jiān)護型救護車先期抵達武漢開始，江鈴售后服務持續(xù)加碼，提供了更快捷、更高效的無憂保障。

【江鈴成立客戶關懷群】

對于已交付的救護車產品，江鈴的售后團隊專門建立了多對一客戶關懷群和反饋熱線等與客戶溝通的渠道。江鈴還成立了醫(yī)療救護車服務快速響應小組，全國各地438個江鈴服務站成立了救援小分隊，隨時響應全國尤其是疫區(qū)醫(yī)療救護車和救援車輛的服務需求。

2月7日，江鈴福特商用車官方發(fā)布了“服務有愛 無憂保障”的十大措施，為疫情期間用于醫(yī)療救護、醫(yī)療物資運輸?shù)慕徿囕v提供免費保養(yǎng)一次；質保/首保即將超期的車輛，質保延期到4月底；并提供遠程服務、線上辦理與上門服務等多種方式。

南京依維柯：六大溫馨關愛 做好后勤

【火神山醫(yī)院建設現(xiàn)場的依維柯車輛】

1月31日的南京依維柯微信公眾號顯示，自疫情保衛(wèi)戰(zhàn)打響以來，南京依維柯第一時間開展工作部署，加班加點生產疫情防控車；南京依維柯和萬眾一心，共同關注火神山醫(yī)院建設動態(tài)，幫助一線全力做好后勤服務保障。

2月11日，南京依維柯發(fā)布了“六大溫馨關愛”舉措。這是南京依維柯堅守“全方位、全天候、全身心、全過程”周全服務承諾，“溫馨360”服務針對疫情防控的舉措。

【依維柯歐勝防疫車】

具體包括：救援關愛、值守關愛、配件關愛、延保關愛、預約關愛和專項關愛，所有執(zhí)行疫情防控任務的IVECO車輛均享受免費外出救援服務，所需配件一律發(fā)順豐快遞，而且因疫情防控影響無法進站保養(yǎng)的在用依維柯·歐勝負壓型救護車，均可享受南京依維柯主動上門保養(yǎng)服務，同時獲贈M1保養(yǎng)一次。

上汽MAXUS：首創(chuàng)無接觸服務

【上汽大通負壓救護車】

疫情防控期間，在保持與店內高標準服務流程的情況下，上汽大通無接觸上門取車保養(yǎng)服務受到了廣大車主的一致好評。

2月15日，上汽MAXUS官方微信介紹了無錫車主杭先生，享受無接觸上門取車保養(yǎng)服務的全過程，宣布已有100多家門店開通了這項服務。

【上汽大通工作人員檢查客戶車輛】

服務渠道簡單到只需戳戳手指，車主選擇在上汽MAXUS APP上在線預約保養(yǎng)，即可享受專項的檢查，嚴格的防護措施，維修前后消毒，帶走垃圾，阻斷一切傳播可能。

據(jù)了解，上汽大通售后上門服務實現(xiàn)新升級，主要是使用了尾門伸縮式車輛舉升設備，最大舉升高度1米、最大舉升重量3噸，主體采用特殊鋼材質構成，可在有限空間內完成伸展收納，實現(xiàn)就地作業(yè)。

3月4日媒體報道顯示，上汽MAXUS在湖北省等地開始推行定向金融服務“溫情貸”。針對抗疫一線工作者因公共交通限行而通勤困難的問題，上汽MAXUS溫情貸，為疫區(qū)的一線工作者提供了購車24期免息、前3個月0月供的暖心福利。

福田圖雅諾：服務突擊隊進駐一線

【福田圖雅諾負壓救護車服務保障】

對于疫情期間的服務，福田圖雅諾不僅有延保政策，更有強大的服務突擊隊，全方位提供服務保障。

2月10日，福田圖雅諾推出品牌車輛延保服務政策，1月20日以后質保到期的車輛，延長保修權益到5月31日；疫情期間救護車輛，延長四大總成保修6個月/1萬公里。在特殊時期，讓用戶更安心、安全出行。

“福田圖雅諾負壓救護車服務武漢突擊隊”，已于2月14日會師武漢。這支突擊隊來自全國310余家服務站、千余名服務人員當中，由精心挑選的20人和8臺被稱為“移動服務站”的車輛組成。

突擊隊配有完備的維修工具、常用零配件，、到達武漢當天，志愿者們便趕往各個醫(yī)院，對醫(yī)護人員、車隊進行使用培訓，并每天與醫(yī)院車隊了解車輛當天的運行情況，并按周期提前預約進行檢修保養(yǎng)，而且是不限品牌提供救援服務。

江淮星銳：愛心戰(zhàn)疫 六大關懷服務

【江淮星銳救護車】

江淮星銳快速響應，推出了疫情期間專屬關懷服務，“可靠伙伴、愛心戰(zhàn)疫”為主題的六大關懷戰(zhàn)“疫”服務，從2月12日到3月31日。

【星銳救護車生產中】

包括延長保修2個月的保修關懷、救護車和醫(yī)護人員自用車的零等待免費保養(yǎng)、服務店員工戴口罩消毒服務的防護關懷、免費內飾消毒的人車關懷、疫情高發(fā)區(qū)域急速救援關懷以及取送車或上門服務的送車關懷，保障用戶在疫情期間都能夠享受到最好的用車服務和環(huán)境。

近幾年，歐系輕客上汽大通、福特圖雅諾、江淮星銳等后起之秀不斷涌現(xiàn)，改變了江鈴福特、南京依維柯雙巨頭的行業(yè)格局，競爭可謂十分激烈。

在疫情面前，這些昔日的對手，同樣堅守服務一線，并紛紛出臺了一系列服務舉措，讓我們看到了正向激勵，促進行業(yè)發(fā)展的正能量。