#購車問題##邯鄲恒信眾成汽車銷售服務(wù)有限公司#維權(quán)隨著汽車的普及，汽車消費(fèi)維權(quán)事件越來越受到社會關(guān)注。一段時(shí)間以來，我市部分消費(fèi)者撥打本報(bào)熱線，講述他們在購車中遇到的煩心事。記者將他們的訴求反映給市場監(jiān)管部門，并于近日跟隨執(zhí)法人員走進(jìn)維權(quán)現(xiàn)場，記錄消費(fèi)者的維權(quán)過程。

談好的價(jià)格“漲了”

9月30日，市民董先生到位于北環(huán)路上的邯鄲恒信眾成汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱眾成4S店）看車，相中一款大眾牌轎車，并和銷售員談好價(jià)格?！颁N售員告訴我，這個價(jià)格過低，他現(xiàn)在申請不下來，但國慶期間有促銷活動，這個價(jià)格‘應(yīng)該問題不大’。”董先生說，“銷售員建議我先交一筆‘意向金’，等促銷活動開始后，他會通知我提車?！碑?dāng)天，董先生刷銀行卡向眾成4S店支付了5000元的“意向金”。

“整個國慶假期，我沒收到店方的任何信息?！倍壬械绞掠絮柢E，于10月9日再次來到該店詢問具體購車事宜，“結(jié)果被告知，這款車需要在談好的價(jià)格基礎(chǔ)上再加7000元?！倍壬J(rèn)為，“既然我交了‘意向金’，雙方形成契約關(guān)系，加價(jià)不合理?！彼蟮攴酵诉€“意向金”并賠償誤工誤時(shí)的損失費(fèi)。交涉十余天未果，董先生一氣之下?lián)艽驘峋€投訴。

接到投訴之后，叢臺區(qū)市場監(jiān)管局黃粱夢分局執(zhí)法人員趕赴眾成4S店開展情況調(diào)查，記者進(jìn)行了跟蹤采訪。調(diào)查得知，原來是該店的銷售員為了沖業(yè)績，向董先生口頭許諾了購車價(jià)格，并收取了“意向金”?；顒觾r(jià)格未達(dá)到預(yù)期，銷售員也沒有把情況及時(shí)反饋給董先生，雙方因此起了爭執(zhí)。在調(diào)解現(xiàn)場，執(zhí)法人員向當(dāng)事雙方宣讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，并要求店家當(dāng)場退還董先生5000元的“意向金”。

那么4S店收取“意向金”后漲價(jià)是否合法？消費(fèi)者是否能得到賠償？黃粱夢分局執(zhí)法人員解釋說，“意向金”是買方有購買意向后支付的費(fèi)用，不同于定金，不具備定金的法律效力。除非雙方簽訂了購車合同，明確約定購車價(jià)格，這時(shí)賣方不按原定價(jià)格銷售汽車將構(gòu)成違法。而在這起案例中，董先生與4S店在購車價(jià)格方面未簽訂合同。董先生可以通過舉證選擇走法律途徑解決誤工等賠償問題。

低價(jià)購車有陷阱

還沒見到車，“銷售員”就急著讓她交首付款，這究竟是怎么回事？會不會是詐騙？想到這些問題，程女士留個了心眼，她沒有往“銷售員”的賬戶交錢，而是撥打了投訴熱線。這一舉動，讓程女士避免了經(jīng)濟(jì)損失。

事情還得從一個月前說起。程女士在網(wǎng)上認(rèn)識了一個熱心男士，該男士自稱是大眾汽車的“銷售員”，他可以幫程女士以低于市場價(jià)好幾萬元的團(tuán)購價(jià)，買到上海大眾牌途昂汽車。程女士馬上加了對方微信好友。經(jīng)過一個月的協(xié)商，雙方談好價(jià)格，定于近日到邯鄲某4S店提車。

到了提車日期，程女士按照“銷售員”發(fā)來的地址，來到那家4S店，“可店里冷冷清清，一輛車也沒有。”程女士馬上提高了警惕?！啊N售員’說，這是他們公司的銷售點(diǎn)，這里的現(xiàn)車賣完了，他建議我先交定金，然后過幾天來提新車。”程女士拒絕了該“銷售員”的“好意”。

根據(jù)程女士的投訴線索，黃粱夢分局執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家汽車4S店早已退出邯鄲市場，該店也沒有程女士所說的那名“銷售員”。

上牌路上“冒煙”

新買的大眾轎車，一出4S店門就出現(xiàn)了后輪冒煙問題，未來會不會影響車輛駕駛安全？想到這些問題，投訴人紀(jì)先生急了眼！

紀(jì)先生說，10月18日，他在眾成4S店購買了一輛大眾牌轎車。交完各種費(fèi)用后，他高高興興地開著新車到市車管所辦理上牌手續(xù)。也就行駛了幾公里，他忽然覺得不對勁，“方向盤沉得打不動，路邊行人直沖我喊：‘小伙子還開呢？后輪都冒煙了！’”

紀(jì)先生靠邊停車，摸摸后輪輪轂，非常燙手，“我把礦泉水澆上去，立刻滋滋冒白煙?！彼s緊把車開回眾成4S店。維修人員懷疑是剎車線出問題，建議拆車檢查。

新車就要拆開，這令紀(jì)先生不能接受，他要求退換車。紀(jì)先生的訴求，眾成4S店負(fù)責(zé)人表示不同意。協(xié)商無果，紀(jì)先生撥通了本報(bào)投訴電話。

在現(xiàn)場，黃粱夢分局執(zhí)法人員給糾紛雙方進(jìn)行了調(diào)解。店方答應(yīng)把該車的質(zhì)保時(shí)間從10萬公里延長至12萬公里，但紀(jì)先生怕維修后該車達(dá)不到理想效果，依然表示不能接受。調(diào)解無果，執(zhí)法人員向雙方宣讀了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，并告訴紀(jì)先生，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，他還可以拿起法律武器，走訴訟程序，“相對調(diào)解而言，訴訟的結(jié)果擁有強(qiáng)制的約束力，這也是解決雙方糾紛最有力的手段。”

“證據(jù)”是維權(quán)關(guān)鍵

記者從市市場監(jiān)管局了解到，今年以來，汽車投訴涉及售后維修服務(wù)、虛假宣傳、續(xù)保押金和購車定金返還糾紛等多種類型。面對復(fù)雜的維權(quán)問題，消費(fèi)者如何保護(hù)自身權(quán)益？在維權(quán)現(xiàn)場，記者采訪了叢臺區(qū)市場監(jiān)管局黃粱夢分局局長高德洲。

“消費(fèi)者維權(quán)，最重要的是掌握證據(jù)?！备叩轮拚f，為了做到“有據(jù)可查”，消費(fèi)者購買汽車時(shí)應(yīng)選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好的經(jīng)銷商。購車前，消費(fèi)者不妨了解一下汽車基本知識，在交付購車費(fèi)用、提取車輛前，仔細(xì)查驗(yàn)車輛是否附有合格證。在簽訂購車合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)真核對車輛的品牌、顏色、配置、車架號、發(fā)動機(jī)號碼、車輛交易的總價(jià)款、付款方式、交車時(shí)間地點(diǎn)等每一項(xiàng)條目，包括手寫外加內(nèi)容，在了解合同所有內(nèi)容并明確之后再簽字確認(rèn)。如果銷售商另有承諾，消費(fèi)者可以要求對方以文字形式記錄，雙方簽字后保存。另外，消費(fèi)者要保留好購車和每次售后維修的憑證。如此，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)將“有據(jù)可依”，這也能方便執(zhí)法人員調(diào)查取證。

邯報(bào)融媒體記者 劉昆 文/影