東方金報(bào)猛犸新聞?dòng)浾邿o效見習(xí)記者劉小玉

最近西安女車主因維權(quán)困難坐在胡德哭泣的事件成為全國(guó)熱門新聞，被吹捧為高端轎車的奔馳品牌陷入輿論漩渦。

一石激起千層浪，因?yàn)檫@件事引發(fā)的“金融服務(wù)費(fèi)”再次成為網(wǎng)友熱議話題，不少網(wǎng)友向東方今報(bào)熱線（0371-65830000）爆料稱，自己曾經(jīng)在購車時(shí)被繳納過“金融服務(wù)費(fèi)”。

記者在鄭州的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多家汽車4S店在貸款買車時(shí)均有收取“金融服務(wù)費(fèi)”的現(xiàn)象，價(jià)位不等。此外還有人爆料：找關(guān)系可以免掉這筆費(fèi)用。

【1】多人爆料買車時(shí)曾繳納金融服務(wù)費(fèi)，有人找關(guān)系未被收取

被網(wǎng)友熱議并成為“槽點(diǎn)”的“金融服務(wù)費(fèi)”是汽車銷售行業(yè)個(gè)別現(xiàn)象，還是 “潛規(guī)則”？4月15日，記者對(duì)部分私家車主進(jìn)行了采訪，發(fā)現(xiàn)不少車主在買車時(shí)均被收取過金融服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用高低不一，繳款方式也不一樣，有些甚至連發(fā)票都不開。

鄭州的張女士稱，2018年5月份，在中原西路與西三環(huán)交叉口的東風(fēng)本田汽車華林4S店購買了一輛東風(fēng)本田，當(dāng)時(shí)被收取金融服務(wù)費(fèi)4000元左右，但并沒有開具發(fā)票。據(jù)張女士介紹，當(dāng)時(shí)銷售人員稱無論全款還是貸款都要交納金融服務(wù)費(fèi)，且收取費(fèi)用時(shí)工作人員不讓刷卡，連微信支付寶轉(zhuǎn)賬都不可以，而是直接支付現(xiàn)金。

2018年6月，辛女士在奔馳利之星鄭州市航海路總店購買了一輛時(shí)尚運(yùn)動(dòng)版奔馳，以首付50%貸款2年的形式被收取金融服務(wù)費(fèi)8400元，沒有開具發(fā)票。而鄭州的王先生在熟人的幫助下購買了一輛別克新英朗，因?yàn)橛嘘P(guān)系，未被收取金融服務(wù)費(fèi)。

【2】收金融服務(wù)費(fèi)成行業(yè)潛規(guī)則，若拒繳車價(jià)會(huì)更高

那么，目前鄭州市場(chǎng)上的金融服務(wù)費(fèi)如何收??？?jī)r(jià)位多少？4月15日下午，東方今報(bào)記者以購車的名義走訪了多家汽車4S店，發(fā)現(xiàn)目前“金融服務(wù)費(fèi)”幾乎成了汽車4S店的標(biāo)配，收費(fèi)價(jià)格不一。

在鄭州市西三環(huán)輔路與五龍口南路交叉口的一家鄭州致達(dá)別克4S店，一輛售價(jià)22萬左右的昂科威，以首付50%，貸款2年免息的形式購買，手續(xù)費(fèi)為6000元。而售價(jià)13萬的威朗，同樣以首付50%，貸款兩年免息的形式購買，手續(xù)費(fèi)為4000元。該店銷售人員告訴記者：“高端車手續(xù)費(fèi)會(huì)高一些，鄭州整個(gè)市場(chǎng)都會(huì)收取，不管是國(guó)產(chǎn)還是合資都有。”銷售人員所說的手續(xù)費(fèi)其實(shí)就是“金融服務(wù)費(fèi)”。

在西三環(huán)輔路與五龍口南路交叉口向南300米的河南豐之元奧迪4S店，一輛奧迪A4L時(shí)尚版，廠方指導(dǎo)價(jià)為342900元，折扣價(jià)為261000元，以首付30%貸款3年為例，收取金融服務(wù)費(fèi)10287元。當(dāng)記者問該筆金融服務(wù)費(fèi)是否可以不交納時(shí)，奧迪的銷售人員稱，如果拒絕支付金融服務(wù)費(fèi)，購買的裸車價(jià)就會(huì)更高，廠家的補(bǔ)貼也會(huì)變少。

【3】奔馳車發(fā)聲明不向經(jīng)銷商收取，記者采訪鄭州商家仍在收取

4月14日，就西安車主被迫繳納1.5萬元的金融服務(wù)費(fèi)一事，梅賽德斯-奔馳發(fā)表聲明稱：一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。可是經(jīng)銷商是怎么做的呢？有沒有跟梅賽德斯-奔馳廠家一樣，不收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)？

4月15日下午，鄭州西三環(huán)附近的河南馳寶汽車供應(yīng)鏈服務(wù)中心店一名工作人員告訴記者，該店奔馳車的金融服務(wù)費(fèi)是根據(jù)首付比例、貸款時(shí)間來決定的，以售價(jià)327000元的奔馳C260L來說，首付30%，貸款2年，金融服務(wù)費(fèi)收取該車售價(jià)的4%，首付50%則按售價(jià)的3%收取。

當(dāng)記者詢問該銷售員金融服務(wù)費(fèi)都包含哪些服務(wù)內(nèi)容時(shí)，對(duì)方解釋：“我們會(huì)遞交分期資料，做分期申請(qǐng)，去做一些資料的遞交和上傳，分期之后會(huì)協(xié)助客戶去簽分期購車合同，后期也會(huì)有相應(yīng)的資料上傳和寄送廠家，這樣就產(chǎn)生了分期的綜合服務(wù)費(fèi)。”

另外在支付全款與分期付款的選擇中，記者發(fā)現(xiàn)銷售顧問明顯傾向于讓顧客選擇分期，據(jù)他們透露：分期會(huì)把雙方的利益最大化。

【4】律師稱汽車銷售商沒有收取金融服務(wù)費(fèi)的資格

那在汽車行業(yè)普遍存在的金融服務(wù)費(fèi)到底該不該收??？

針對(duì)這一問題，記者采訪了河南陽夏律師事務(wù)所律師劉建峰，劉建峰律師表示，收取金融服務(wù)費(fèi)是汽車行業(yè)里普遍存在的情況，但在2017年7月1日，商務(wù)部就在《汽車銷售管理辦法》中明確規(guī)定，4S店在銷售汽車的過程中收取金融服務(wù)費(fèi)或捆綁式銷售是不合法的。所以說，收取金融服務(wù)費(fèi)屬于違法行為。

七問汽車金融服務(wù)費(fèi)

針對(duì)汽車金融服務(wù)費(fèi)相關(guān)問題，“新華視點(diǎn)”記者對(duì)此也進(jìn)行了調(diào)查。

1問：汽車金融服務(wù)費(fèi)是一筆什么錢？

記者采訪多位近期貸款購買新車的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，被收取金融服務(wù)費(fèi)是普遍遭遇。

所謂的金融服務(wù)費(fèi)到底提供了什么服務(wù)呢？一位4S店工作人員直言，其實(shí)也沒什么增值服務(wù)，無非就是幫客戶錄一下貸款資料然后提交上去。比對(duì)銀行提供的車貸，銷售提供的金融服務(wù)通常利率要低上1%~2%。而在貸款資質(zhì)審核方面，4S店推薦的金融公司往往只需很簡(jiǎn)單的個(gè)人資質(zhì)審核。

2問：金融服務(wù)費(fèi)誰收的？

記者在多家知名汽車廠家官網(wǎng)查詢，均沒有看到有金融服務(wù)費(fèi)。濟(jì)南一位汽車市場(chǎng)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，所謂的金融服務(wù)費(fèi)是經(jīng)銷商收取的。

“我們?cè)谑袌?chǎng)摸底暗訪中發(fā)現(xiàn)很多4S店會(huì)巧立名目收取額外的費(fèi)用，其中就包括金融服務(wù)費(fèi)?！鄙虾Ｊ邢Ｎ噷I(yè)辦秘書長(zhǎng)王瑛說。

3問：經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)有何套路？

全款買車在多數(shù)4S店反而不受歡迎，銷售人員會(huì)通過調(diào)節(jié)優(yōu)惠幅度進(jìn)行比價(jià)，引導(dǎo)消費(fèi)者貸款買車，“我們會(huì)告訴客戶，走銀行手續(xù)多，很麻煩，在我們這里貸款手續(xù)更簡(jiǎn)便。”

一些業(yè)內(nèi)人士表示，收取金融服務(wù)費(fèi)已經(jīng)成了行業(yè)明規(guī)則，對(duì)大部分消費(fèi)者來說，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的看車、談價(jià)、簽約之后，面對(duì)這種情況往往會(huì)選擇妥協(xié)，而經(jīng)銷商正是利用消費(fèi)者心理屢試不爽。

4問：經(jīng)銷商為何熱衷收取金融服務(wù)費(fèi)？

“每家都在收。”專業(yè)辦理車貸服務(wù)的林先生告訴記者，金融服務(wù)費(fèi)的收取是有利益鏈條的，業(yè)務(wù)員、主管、店長(zhǎng)等都要分成，金融服務(wù)費(fèi)并沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大多按照貸款金額的2%至5%收取，也有的按照車款1%來收。

經(jīng)銷商推薦貸款購車也有來自上游廠商的指標(biāo)壓力。北京汽車市場(chǎng)一位知情人介紹，一個(gè)汽車廠商的銷售流程與金融貸款流程分屬不同體系，但4S店有銷售指標(biāo)和金融滲透率的雙重考核壓力。因此銷售人員往往配合金融人員向消費(fèi)者力推自家金融的低息貸款服務(wù)。

5問：除了金融服務(wù)費(fèi)還有哪些服務(wù)費(fèi)？

除去此次事件中曝出的金融服務(wù)費(fèi)外，4S店被廣大車主所熟知的“門檻”還包括上牌費(fèi)、出庫費(fèi)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、加價(jià)提車、配套設(shè)施等等。

4S店動(dòng)輒上千元的上牌費(fèi)，在材料齊備的情況下，如果選擇自己去車管所辦理，僅需百余元工本費(fèi)和驗(yàn)車費(fèi)即可輕松完成。

此類種種費(fèi)用，不管是上牌、出庫、配飾還是保險(xiǎn)，看似消費(fèi)者可以通過自身或別的渠道來自行選擇完成，但在實(shí)際銷售過程中，4S店往往以類似金融服務(wù)費(fèi)的手段，將這些說不明道不清的費(fèi)用與車輛總價(jià)掛鉤。

6問：收取金融服務(wù)費(fèi)有無依據(jù)？

專家認(rèn)為，經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)沒有法律依據(jù)，而且存在諸多違規(guī)問題。

“沒有事前明確告知要交納金融服務(wù)費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。有的是事前告知了，但其實(shí)也是一個(gè)霸王條款，消費(fèi)者根本沒有選擇權(quán)，要辦理車貸只能選擇交服務(wù)費(fèi)。此外，這筆收費(fèi)不開具發(fā)票，甚至直接進(jìn)入了私人賬戶，這就涉及偷稅漏稅問題。”上海滬泰律師事務(wù)所律師吳紹平說。

通過查閱以往汽車銷售維權(quán)事件不難發(fā)現(xiàn)，各地法院對(duì)此作出的判決也很明確，4S店收取金融服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用無任何法律依據(jù)，應(yīng)當(dāng)退還。而收取金融服務(wù)費(fèi)的行為，已經(jīng)違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》相關(guān)條例。

7問：4S店是否知法犯法？

事實(shí)上，商務(wù)部于2017年7月1日施行的《汽車銷售管理辦法》中對(duì)上述收費(fèi)行為都作出了明文規(guī)定：

經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用；不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商；不得強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。

處處是坑的汽車銷售領(lǐng)域，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，選擇增值服務(wù)來拓寬營(yíng)收渠道本無可厚非。但將本應(yīng)做好的銷售服務(wù)當(dāng)作收費(fèi)項(xiàng)目無中生有，欺詐消費(fèi)者，利用自身的優(yōu)勢(shì)去踐踏消費(fèi)者的知情權(quán)，就完全是另一回事了。綜合新華社