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榆林日報(bào)

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3.15國家消費(fèi)者權(quán)益日之際，市工商局公布了2015年我市發(fā)生的5起維權(quán)典型事件，這5起事件涉及廣大消費(fèi)者經(jīng)常性消費(fèi)領(lǐng)域，對今后維權(quán)具有指導(dǎo)意義。

其中一個(gè)案例：

購物結(jié)算后取消提案

商品賣方退貨處理

趙女士在柳林的一家商店購買了一臺(tái)洗衣機(jī)，立即支付，商家承諾3天內(nèi)送到家。本月16日，趙女士在抽獎(jiǎng)中收到一臺(tái)洗衣機(jī)，與購物中心協(xié)商后退還了15日購買的洗衣機(jī)，購物中心相關(guān)人士表示：“已經(jīng)支付了，沒有商品質(zhì)量問題，不能退貨?！壁w先生認(rèn)為退款不會(huì)對商家造成損害。也就是說，我希望打12315報(bào)警電話協(xié)調(diào)退款。21日，工商油陽分局12315申報(bào)申報(bào)中心聯(lián)系相關(guān)賣場，確認(rèn)趙女士的投訴情況屬實(shí)，但商場聲稱：“已經(jīng)支付，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，不能退貨?！惫ど谈鶕?jù)《合同法》第18條規(guī)定通過協(xié)商解決，商家同意全額退還趙女士的購買款。

案例2:

南窟北道快遞

向上調(diào)整得到賠償

李老師通過某快遞公司分別向廣東和北京發(fā)送了兩個(gè)包裹，但快遞公司錯(cuò)誤地將兩個(gè)包裹都發(fā)送到了廣東，里面丟失了一個(gè)包裹，里面裝著1260元的衣服，李老師要求全額賠償，快遞公司以沒有保險(xiǎn)費(fèi)為由，按照《郵政法》計(jì)算商品價(jià)格的110雙方爭論不休，向緩慢市12315消費(fèi)者舉報(bào)中心提出上訴。據(jù)了解，李老師的不滿是真的。市工商局執(zhí)法官員根據(jù)《郵政法》和《合同法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)，快遞公司負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系李先生，賠償1260元貨物損失，并向李先生道歉。

案例3:

因有缺陷的商品受傷

賠償損失是應(yīng)該的

侯女士在橫山的一家鞋店買了一雙598元的涼鞋。7月12日購物時(shí)左腳涼鞋后跟突然折斷，胡女士摔倒，左腳腳踝骨折。侯女士認(rèn)為涼鞋的質(zhì)量問題自己摔倒了，與鞋店不協(xié)調(diào)，所以打了12315報(bào)警電話。接到投訴后，工商人聯(lián)系工廠鑒定涼鞋，確認(rèn)確實(shí)存在質(zhì)量問題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條，雙方同意賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等8950韓元，并向消費(fèi)者道歉。

案例4:

假茅臺(tái)喝酒后不舒服

退貨賠償金立案調(diào)查

李老師從富谷某公司買了12瓶“茅臺(tái)酒”，花了13188韓元。喝酒后感覺身體不舒服，與該公司協(xié)商后，向富谷縣工商局12315投訴舉報(bào)中心，要求聯(lián)系工廠幫助確認(rèn)該酒的真假。比如假酒，先歸還貨款，依法要求賠償。投訴后，12315中心工作人員查看了購買票據(jù)，聯(lián)系貴州茅臺(tái)酒工廠進(jìn)行了假人員。經(jīng)制造商驗(yàn)證，12瓶“茅臺(tái)酒”中有9瓶不是貴州茅臺(tái)酒工廠生產(chǎn)的。辦案人員與當(dāng)事人協(xié)商，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，雙方達(dá)成協(xié)議，銷售公司退還李老師的貨款13188元，賠償15000元。通過投訴項(xiàng)目，富谷縣工商局進(jìn)行了立案調(diào)查。

案例5:

消費(fèi)者應(yīng)享有知情權(quán)利。

經(jīng)營者必須履行通知義務(wù)

工商高新智局12315申報(bào)中心于2014年4月在一個(gè)游泳池購買了1張游泳卡車次卡，2015年6月去游泳時(shí)被告知卡過期，不能使用。投訴后，執(zhí)法人員要求游泳池負(fù)責(zé)人李某確認(rèn)投訴。李某表示，游泳車卡的有效期為1年，馮女士認(rèn)為，如果是車卡，就要與年卡區(qū)分開來，不能接受時(shí)間限制。執(zhí)法人員根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第20條第1款的規(guī)定進(jìn)行了調(diào)整，游泳池承諾將馮女士游泳車卡延期6個(gè)月。

新媒體編輯莊陳陽