剛買新車時出現(xiàn)質(zhì)量問題是一件很棘手的事。特別是關(guān)于核心零部件故障，消費者很難接受，很容易對品牌失去信心。不久前，西安李在奔馳4S店買了一輛新車，拿著車開了30多公里，車沒有著火，經(jīng)過4S店的進一步檢查，發(fā)現(xiàn)變速箱電路板出了故障。(威廉莎士比亞，模板，變速箱，變速箱，變速箱，變速箱，變速箱，變速箱，變速箱)。

李女士表示，這是11月22日在西安新豐泰城4S店購買的新車。車輛價格為22萬韓元。拿著車走了，第二次啟動車輛時發(fā)現(xiàn)了異常。當天從4S店回去的話，30多公里，23日和24日沒有妥善安排車，25日開車的話不會起火?！斑@位女士急忙與4S店的售貨員取得聯(lián)系，得知奔馳新車有問題。

李女士當天表示，4S店派人維修完畢后沒有發(fā)現(xiàn)問題，第二天工作人員用專業(yè)電腦進行了檢查，結(jié)果變速箱電腦不再檢測，車輛無法啟動。

新買回來才30公里，就出現(xiàn)了這樣的問題，這位女士說很難接受，她不希望這款車出現(xiàn)在新豐泰的星星4S店，并提出能否換一輛新車或還車的呼吁，4S店方面拒絕了。(威廉莎士比亞，美國作家)。

李女士說，4S店提出的處理意見是修理變速箱里的東西?！拔屹I了新車，要求送沒有質(zhì)量問題的新車，所以現(xiàn)在想換車或退款?！?莎士比亞)(美國電視劇《Northern Exposure》)。

那么，這輛新買的奔馳為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢？李女士的車輛能達到交換標準嗎？面對這些問題，西安新豐泰的明星4S店工作人員做出了這樣的回答。

這位4S店市場經(jīng)理說，車輛出了問題，主要是李女士奔馳的變速器控制裝置有異常，車輛發(fā)動機無法啟動。

4S店19日還給了該車輛一份售前檢查證明，證書一眼就顯示雙離合變速器的電子控制裝置處于“完好狀態(tài)”。為什么幾天就出故障了？4S店市場經(jīng)理表示，車輛到達商店后，將首先進行檢查，然后在車輛送到顧客手中之前再次進行檢查。這是4S店的要求，確認車輛沒有問題。(威廉莎士比亞，美國作家)。

對于李女士的車輛故障，工作人員表示非常抱歉，但對李女士提出的換車請愿不能滿足。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，車輛名言)4S店市場經(jīng)理表示，該女士車輛的問題不符合國家汽車三包政策的退貨條款。

目前，李女士還在就車輛補償及更換問題與4S店進行溝通和協(xié)商。

最后，在“Xi”梅賽德斯-奔馳發(fā)動機罩權(quán)利保護事件發(fā)生后，5月中旬梅賽德斯-奔馳和授權(quán)經(jīng)銷商共同推出了《服務(wù)公約》，提出了“從零售發(fā)票開具之日起60天內(nèi)或里程3000公里內(nèi)(以先到為準)”。如果由于產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換主要組件或主要部件，消費者主要組件將包括發(fā)動機和變速器，變速器的主要部件種類包括箱子、齒輪、軸、軸承和箱子內(nèi)的動力傳動元件(包括離合器、制動器)。這意味著李女士的車輛變速器控制裝置故障問題可能也不符合奔馳新車質(zhì)量保證政策的條款。

但是剛買新車的時候出了故障，不僅讓消費者心煩，還引起了消費者對奔馳車輛質(zhì)量的懷疑。

資料來源：汽車行業(yè)關(guān)注