《揚子晚報》(通訊員宮尚憲記者韓飛)汽車維修時容易遇到哪些陷阱？如何防止掉進小瓶的大修陷阱？成功商務(wù)局最近在《量子晚報》上獨家發(fā)表了10月份典型的消費事例和消費提示。

[播放案例]

保養(yǎng)得很大。

寶馬車主遭到了修理圈套。

“我只是正常地去修車，4S店說我的車有問題，不到一個月車就壞了，我是不是被過度修理了？”今年5月末，徐州市工商局12315申報中心接到消費者王老師的投訴電話，稱徐州某汽車連鎖服務(wù)有限公司在維修中被過度修理。王老師介紹說，自己的寶馬6汽車3月要去檢修，工作人員說，如果發(fā)動機發(fā)出異常聲音，上高速，發(fā)生事故的話，就要更換滑輪組合。怕出事故，王老師花了5000多韓元更換寶馬6滑輪組合。沒想到更換后不到一個月皮帶就斷了，發(fā)動機故障等也報案了。王老師懷疑汽車維修時發(fā)生了過度維修，要求更換工廠滑輪組，修理“問題”發(fā)動機，賠償損失。

徐州12315工作人員的調(diào)查顯示，王老師反映的問題基本上是真的。當(dāng)時汽車維修時沒有考慮維修，但經(jīng)過維修人員的勸說和描述，王老師同意維修，沒想到維修后問題會更嚴(yán)重。同時，相關(guān)專家有理由懷疑這輛汽車被過度修理。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，12315員工建議經(jīng)營者應(yīng)退還消費者維修費5000韓元，賠償消費者15000韓元。畢竟王老師長期以來一直在這家汽車連鎖服務(wù)有限公司整頓和接收服務(wù)，基于雙方互諒互讓的原則，要求他們除了把原來的故障給正常維修外，還賠償6000元的損失。

當(dāng)王老師的寶馬遇到過度維修案例時，成功商局工作人員在汽車維修過程中發(fā)生了過度維修，甚至出現(xiàn)了使用部分非工廠零部件要求漫天要價的現(xiàn)象，在一些汽車維修行業(yè)和4S店已經(jīng)成為普遍的“潛規(guī)則”，消費者不僅要提高駕駛技術(shù)，還要熟悉常見的汽車維修能力，要提高預(yù)防意識，不能輕易做。

[投訴大數(shù)據(jù)]

國慶節(jié)期間，家電和通信產(chǎn)品成為投訴熱點

第三季度全省12315受理消費者各種投訴34290件，環(huán)比增長16.38%，同比增長18.96%。其中，家電、兒童用品等部分消費不滿比去年同期大幅增加。

國慶節(jié)期間，全省12315系統(tǒng)共收到1240件投訴，比去年同期增加了12.22%。根據(jù)消費類型的不同，商品類投訴熱點主要是家電、通訊產(chǎn)品、家庭用品。服務(wù)類投訴熱點主要是餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、美容服務(wù)。其中，通信產(chǎn)品投訴主要是商家不履行三項義務(wù)。對于需要更換的東西，商家只答應(yīng)修理。雖然手機在使用過程中出現(xiàn)了故障，但商家認為這不是質(zhì)量問題，所以拒絕修理。

對于消費者投訴咨詢問題，12315名員工都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)產(chǎn)品3個包裝規(guī)定進行了回應(yīng)或處理。