北京火電集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前是新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期。近日，部分市民通過電話表示，擔(dān)心家里不供暖容易感冒，于是將北京市區(qū)居民集中供暖推遲至3月22日24時(shí)。
據(jù)悉，為讓更多用戶不出家門辦理供熱業(yè)務(wù)，北京熱工調(diào)整優(yōu)化了服務(wù)人員數(shù)量，進(jìn)一步提高了響應(yīng)率和分辨率，充分利用“手持熱工”APP、“北京熱工96069”官方微博、“北京熱工客服”微信公眾號(hào)等在線方式為用戶辦理供熱業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)服務(wù)，細(xì)化管理范圍內(nèi)36家肺炎發(fā)熱門診醫(yī)院的專項(xiàng)保障，制定可操作性強(qiáng)的“一院一案”專項(xiàng)保障方案和應(yīng)急預(yù)案，讓用戶和服務(wù)員點(diǎn)對點(diǎn)提供服務(wù)，與醫(yī)院保持密切聯(lián)系，滿足醫(yī)院供熱需求。
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