上個月，優(yōu)衣庫和KAWS聯(lián)合推出了時裝。在很多優(yōu)衣庫店，消費者通宵排隊，開店后沖進市場，甚至爭衣服。一些受歡迎的聯(lián)合品牌t恤在開業(yè)幾分鐘內(nèi)就賣完了，甚至商店里模特身上的衣服也被剝光打包走了。

在“2015年全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”榜單中，優(yōu)衣庫的母公司迅銷是唯一上榜的服裝零售企業(yè)。2018年12月18日，優(yōu)衣庫入選2018年世界品牌500強(第15位)，排名第168位。

作為服裝行業(yè)的黃埔軍校，今天我們來談談在優(yōu)衣庫工作是一種怎樣的體驗。

優(yōu)衣庫的等級制度

幾乎所有進入優(yōu)衣庫的員工都是從最基礎的一級PN(初級)開始，然后半年后會有一次級別提升考試，需要筆試和面試，合格后才能上去，當然工資也會相應的上去。從PN到AP(中級)到SP(高級)，SP一般都是區(qū)域領導，然后代理。如果作為代理，你可以指揮商店。如果先代理J2，再代理JBOY3樂隊，JBOY3樂隊已經(jīng)可以獨立做店長了，也就是說如果優(yōu)衣庫新開了一家店，需要店長的話，你可能會直接調(diào)任店長。

圖片來源:簡書

一個特別的是UMC(后備干部)。學校招聘一般都是招聘UMC。UMC的面試特別嚴格，要三輪。聽說最后面試會看到CEO。UMC進入優(yōu)衣庫是直接替代，比JBOY3樂隊低但比J2高。UMC將有一個特殊的飼養(yǎng)計劃，因為入口是直接的替代品，所以商店對UMC有嚴格的要求。然后是初級商店經(jīng)理S3，然后是中級商店經(jīng)理S4。之后可以申請坐總部辦公室。這些層面都在運營部，也就是在店里。

忘了提一下…晉升的試卷來自優(yōu)衣庫大學，入職培訓也是優(yōu)衣庫大學贊助的。成為S4后，可以申請優(yōu)衣庫大學。店長說，在迅銷公司，優(yōu)衣庫大學如果是老板排第二，也是Bull的一個部門。小時工還有一個尖子生項目，可以考試，增加小時工工資，比如20小時。這個適合畢業(yè)后想直接留在優(yōu)衣庫的人。職位級別保留，到時候轉(zhuǎn)正就可以了，比基層科員高。

一天的工作從打卡開始:

打卡是通過電腦里的程序，要用自己的工號。U家每個員工都會有自己唯一的工號，有了工號才能購買工裝(優(yōu)衣庫員工可以按商品原價的70%購買)。在U家，對時間的要求極其嚴格，【遲到】【早退】都是零容忍。一旦發(fā)生這種情況，應給出適當?shù)木鎲巍纱螘婢姘肽陜?nèi)不能晉升。守時是一種工作態(tài)度，不打擾別人，所以我非常贊同U家時間的嚴格。有一次我們的店長遲到了，給了自己一張警告單。優(yōu)衣庫有很多預警單，每個月都有一張很正常。

打卡后接下來的15分鐘內(nèi)，各種信息都會被確認，很多考勤情況、店鋪銷售等文檔都不會一一描述。最重要的是俗稱DWS(每日工作單)的文件，它詳細說明了每個人在一定時間內(nèi)要做什么，是站區(qū)還是收銀臺，站多久，休息時誰來接你的班。精確到每15分鐘。U家的工作有組織有效率，在這種形式下體現(xiàn)的淋漓盡致。

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信息確認后是晨會，由管理團隊(店長、副店長、代理店長)負責。每個公司都要開早會。U家的區(qū)別在于，晨會有明確的流程，會前互致問候，會后唱“四項服務”和“我們的目標”。

水用完之后，正式工作開始:

工作主要分為幾類:BR(倉庫)裝針、站店、收銀、試衣間、縫紉、店長責任等等。

大多數(shù)人以為優(yōu)衣庫的工作是在店里，其實不是。新員工的工作從在BR里放針開始，也就是在衣服里放防盜針。對U家來說是最輕松的工作，枯燥單調(diào)，不會受到客戶的任何刁難，不用到處走。老員工特別喜歡裝針。幾個人在一起，拿著針頭，聊天，吐槽自己的工作，店長和優(yōu)衣庫。時間過得好快。不過U家是禁止閑聊的，大家一帶頭就安靜了。美國家庭有十二條禁令，比如聊天，員工之間使用昵稱，工作上拖拉等等。

在BR的日子不會很長。如果店里缺人或者衣服都裝了針，你就站在店里。優(yōu)衣庫的店鋪很大，管理方便，把店鋪分成很多區(qū)域，每個區(qū)域安排一個員工，只要有幾個職責(不分輕重緩急):

第一種是“喊”:喊“歡迎來到優(yōu)衣庫”，一分鐘5次的標準，地區(qū)之間的聯(lián)動，就是喊一句別人就喊一句，這樣才能保證店里一直有問候。我大聲說話有一個特別的優(yōu)勢，根本不需要擴音器。

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二是【接待顧客】:給拿貨的顧客送購物籃；回答客戶的問題，最常見的問題就是找尺寸。然而，森林里有各種各樣的鳥，也有不少出色的顧客。有一次，一個阿姨帶我去和她聊天，她卻非要我給她挑衣服。真的很尷尬。。。

第三【店鋪回收】:整理客戶已經(jīng)弄亂的衣服；將不需要的衣服從試衣間退回商店。U家的布局每周都在變化，衣服的位置也時不時的變化，所以找衣服是一件很痛苦的事情。其次，我還要負責【清潔】、【旅游】、【運輸】等等。有很多東西。

收銀員，F(xiàn)R(試衣間)，縫紉高級:

收銀員是我近三個月來工作時間最長的崗位。出納上崗前經(jīng)過培訓和練習，也有固定的文字和程序。比如客戶來了一定要說“你好，歡迎”，客戶走了一定要說“謝謝，歡迎再來”。當初有老員工在一起工作，U家的培訓體系真的很棒。

還有FR(試衣間)，主要是按照流程在試衣間接待顧客，整理顧客不需要的衣服，然后交給所在地區(qū)的同事。不累，但是很難完全熟悉店鋪。要知道哪些衣服是折疊的，哪些是懸掛的。一旦你錯了，同事會給你反饋。想想店里有多少種衣服可以記住。這里重要提一下女FR(大店鋪會有兩間試衣間)，人間煉獄，沒有最痛苦的工作之一。我不能停止疊衣服，但我很無助。衣服越堆越多。回憶起我第一次代表FR的時候，痛苦的回憶，一直工作到情緒失控，每一分鐘都有撕光衣服的沖動。后來逐漸進步了很多，U家的工作也就磨煉了。

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最后修好了，也修好了。這是U家最難掌握的工作。為什么？因為大家都不敢修客戶的褲子，也害怕因為修的太慢而被客戶投訴，所以培養(yǎng)一個會縫紉的員工是非常困難的，一般都是高層員工掌握(AP，SP)。身邊很多同事花了大半年還是不會縫紉。作為一個UMC人，一個男性UMC人，我花了2個月的時間把縫紉做得完美無缺，達到了5分鐘的速度(U家的最低標準是15分鐘)，這是我在U家引以為豪的。

下班后，U家的故事繼續(xù):

主要有兩種，一種是寫感謝卡。每個商店都有一面寫有每個員工照片的感謝卡墻，照片下面有一個特殊的卡片盒子。誰在工作上幫了你，你可以在小卡片上寫一張感謝信，下班后送給他。u家庭非常重視識字，前面已經(jīng)提到了。當然有規(guī)定一天要給三個人寫信，但是不能強迫自己感恩。這是對美國家庭的美好紀念。

另一個是反饋。下班后，你要找比你高的員工主動尋求反饋，當面指出當天你工作一直不足的地方，并在NOTE上蓋章。這是U家互相成長的一種方式，規(guī)定每天都要反饋。這里不得不說，U家的一個大問題就是規(guī)定太細太死，導致很多規(guī)定都是形式上的，無法執(zhí)行；而管理層卻責怪員工。

你對優(yōu)衣庫有什么感覺

當我來到你家時，我發(fā)現(xiàn)生活可以如此美好:

住在優(yōu)衣庫的人，對生活會有更高的要求。

優(yōu)衣庫的工作環(huán)境總是干凈整潔，各種工具都有專門的擺放區(qū)域。方便整理在這里反復強調(diào)過，就是凳子用完要整理好，拖把用完要放回原位，方便別人和自己。很多地方要特別考究。比如所有箱子都要貼上標簽區(qū)分，出席時間必須親自簽字確認；很多地方有近十種清潔工具，每疊要放多少件衣服是有規(guī)定的。

從來不懂，從來不參加會議；可見的未來，明確的方向:

在人才培養(yǎng)體系和晉升體系上，同行業(yè)的優(yōu)衣庫說第二，很少有企業(yè)敢說第一

優(yōu)衣庫非常重視員工培訓。在這個號稱服裝零售業(yè)的黃埔軍校，小到剛?cè)肼毜男r工，大到店長和SV。每個U家都配有專門的教練。每個月，培訓師都會面試你；有專門的養(yǎng)殖工具掌握自己的生長進度；還有《員工手冊》，方便員工自主學習。店長的三大職責之一就是“培養(yǎng)下屬”。

在推廣方面，優(yōu)衣庫提供了廣泛的開發(fā)空，公平公正。

優(yōu)衣庫的晉升非常嚴格，U家必須達到《商業(yè)評估表》的標準才能獲得晉升機會，然后通過優(yōu)衣庫大學的筆試，最后通過更高級別的面試才能獲得晉升。只有真正符合自己能力和職位的人才會得到提升。發(fā)展空 UMC最早半年當上店長，三年SV，五年LD，年薪近百萬；普通店員3年就能當上店長，月薪過萬。

優(yōu)衣庫承諾的東西會給你；能不能得到，就看你自己了。

一個非常干凈純凈的地方:

優(yōu)衣庫，沒有復雜的關系，只要努力，就能得到自己想要的。

優(yōu)衣庫的工作比較簡單，比如打掃衛(wèi)生，業(yè)務合并，收銀。掌握它只是時間和自己努力的問題。員工之間的利益糾紛不多。會有推廣，大家不用解釋也能理解。不過還好，U家的表現(xiàn)一般都被上級看到了。在實力滿滿的優(yōu)衣庫，幾乎不可能通過其他方式得到提升。大家都想著怎么完成工作才能升職，當然也會有更多的抱怨。

該公司有一個明確的獎懲系統(tǒng)和一條可以直接打到總部的COC熱線。一旦查實，當事人會立即被辭退，這絕對不是鬧著玩的。

另外U員工素質(zhì)很好，優(yōu)衣庫也很重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)。怎么才能看出來？見面請大家主動打招呼；進門的時候說一句“對不起打擾你了”。出去說“不好意思先走了”。非常神奇?，F(xiàn)在每次回家進門，還是說同樣的話。

你可以做很多你想做的事情:

這句話是人事總監(jiān)李臻在我參加優(yōu)衣庫最終會議時說的。

后來開始工作，才深深體會到。你是從哪里意識到的？經(jīng)理的工作。

怎么說呢？優(yōu)衣庫給店長一個店鋪，同時也給店長很大的權(quán)利?？偛繉⑻幚硭型獠繂栴}，如物流和財務，商店經(jīng)理將全權(quán)負責商店的所有內(nèi)部問題。從人才招聘，團隊建設，到對商品的期待，店長都要自己把握。這樣的權(quán)利能行使空還不夠大嗎？當然店長不能為所欲為，他的行為必須以優(yōu)衣庫的理念為基礎，并接受SV的監(jiān)督。都是有優(yōu)衣庫血統(tǒng)的人。但是，如果不好的地方店長是捧著老板的心，捧著孫子的錢(其實很多)；臉在地上，頭在天上。

再次順便解釋一下為什么網(wǎng)上對優(yōu)衣庫的工作有不同的看法。優(yōu)衣庫的思路之一就是“當場變現(xiàn)”，大概意思就是具體情況具體分析，店長靈活處理問題。所以優(yōu)衣庫有500多家店鋪，每個店鋪的工作環(huán)境都有自己的特點。好的店長見面，店內(nèi)氛圍會很好。

壓力不大，堅持是取勝的法寶，剩下的才是王道；

優(yōu)衣庫會堅持工作，就是有點累。

在強調(diào)以團隊為工作單位的優(yōu)衣庫，員工不需要承擔周轉(zhuǎn)額度，自然門店的周轉(zhuǎn)沒有實現(xiàn)，也不會追究任何人的責任。與許多服裝品牌不同，優(yōu)衣庫始終實行“自助商店”，即客戶可以通過布局和展示一目了然地選擇自己想要的產(chǎn)品，員工只有在客戶需要幫助時才能提供熱情周到的服務。

所以周轉(zhuǎn)首先看天氣，其次看人。員工每天要做的就是完成分配的任務。如果你完成不了，及時匯報，別人會跟著你。當然，只有對工作有熱情，敢于挑戰(zhàn)的人才會在優(yōu)衣庫有好的發(fā)展。