對于剛接觸客戶管理的人來說，有一個概念問題:什么是CRM？它有什么用？我的行業(yè)適用嗎？今天我們就這個問題做一個基本的說明。
CRM客戶管理系統(tǒng)CRM被稱為客戶管理系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷售流程自動化(SFA)、營銷自動化(MA)、客戶服務(wù)與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)五個主要功能模塊組成。它的作用是協(xié)調(diào)企業(yè)和客戶在銷售、營銷和服務(wù)方面的互動，從而改進他們的管理方法。
03 弄清提供哪些服務(wù)以實施為例，很多企業(yè)都忽略了實施是否收費。其實這個項目是一個很重要的環(huán)節(jié)。因為如果企業(yè)不考慮這個項目，可能會遭受很大的損失，而且實施成本很高，國內(nèi)的CRM廠商大多收取實施成本。
Ssmart OM客戶服務(wù)系統(tǒng)為您提供以下支持:
即使在同一個行業(yè)，每個企業(yè)的需求也是不一樣的。如果選擇的CRM系統(tǒng)不能實現(xiàn)高度靈活的定制，可能會存在一些障礙，無法滿足企業(yè)的實際需求。
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