最近美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的解讀很火爆，因?yàn)楹芏嗳嗽絹碓娇床欢@家公司了。開始是團(tuán)購(gòu)，然后和餓了么爭(zhēng)奪外賣市場(chǎng)，然后賣電影票，甚至進(jìn)入出租車領(lǐng)域。但當(dāng)被問及跨境是否是創(chuàng)新時(shí)，CEO王興回答說，世界上沒有什么是本質(zhì)上新的，而是形式上新的。

昭和的領(lǐng)導(dǎo)者李肖寧表達(dá)得更直接:商業(yè)的本質(zhì)從未被顛覆。

這是一個(gè)顛覆和創(chuàng)新的時(shí)代。投資者喜歡這些話，財(cái)經(jīng)記者也喜歡。作為國(guó)內(nèi)最大的美容服務(wù)行業(yè)，擁有數(shù)千家線下商店和不斷發(fā)展的公司，李肖寧似乎并不認(rèn)為世界上有這么多創(chuàng)新。

就像秀玉一樣，只關(guān)注客戶。秀玉的客戶很多是女性，女性善變。如果我們堅(jiān)持創(chuàng)新，唯一的創(chuàng)新就是和客戶一起改變。

向后推的邏輯

昭和在這十二年里有過幾次。這些在外界眼中的創(chuàng)新，在李肖寧看來，只是秀玉為了給客戶提供更高性價(jià)比的服務(wù)而做出的必然選擇。

比如很多年前，十幾億人與IBM合作，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)唯一真正完成信息化轉(zhuǎn)型的美容機(jī)構(gòu)；比如提出“科技出美”的概念，率先實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)備化。

起初，李肖寧想建立一個(gè)負(fù)責(zé)信息化的團(tuán)隊(duì)，高管們問，你想要什么？她只有一個(gè)基本判斷:高鐵和馬車沒有區(qū)別，方式變了，但事物的本質(zhì)沒有變。進(jìn)一步分解就是，想長(zhǎng)期做生意，能為客戶創(chuàng)造價(jià)值嗎？能繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值嗎？

所謂價(jià)值，李肖寧用了一個(gè)更形象的詞——性價(jià)比——讓顧客以最合理的價(jià)格買到最安全、最有效的產(chǎn)品和服務(wù)就是價(jià)值。

家樂福為什么會(huì)贏普通商場(chǎng)？馬云為什么又贏了家樂福？不談?lì)嵏?，談?chuàng)新，從性價(jià)比維度思考。顯然，誰能提供更好的產(chǎn)品和更便宜的產(chǎn)品，誰就是贏家。換句話說，隨著同樣的產(chǎn)品和服務(wù)越來越成熟，對(duì)客戶來說價(jià)格應(yīng)該越來越低。

美容行業(yè)的產(chǎn)品演變沒那么快，那么秀玉如何在同質(zhì)化的情況下降低終端價(jià)格，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值呢？只有降低運(yùn)營(yíng)成本。

這個(gè)時(shí)候，我們?cè)賮砜纯慈绾谓鉀Q大公司的運(yùn)營(yíng)成本。一是大規(guī)模采購(gòu)，二是信息化程度高，什么都解決了。昭和必須推出信息化。

——這是一個(gè)落后的思維過程。起源是讓客戶花更少的錢買更好的服務(wù)。

秀玉為什么要做「科技美」？邏輯完全一樣。滴滴巔峰時(shí)期，投資人講一萬個(gè)邏輯，最典型的就是搶占入口。李肖寧的思維維度是不同的。工具、門戶、平臺(tái)等時(shí)尚概念對(duì)消費(fèi)者有什么用？企業(yè)只有對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生真正的價(jià)值，才能盈利，才能回報(bào)資本。滴滴最大的價(jià)值是幫助消費(fèi)者節(jié)省無序等待的時(shí)間。