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——成都市溫江區(qū)公正街唐工委副書(shū)記、紀(jì)工委書(shū)記唐良兵專(zhuān)訪。

四川在線新聞(記者楊琴實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)讓)2019年以來(lái)，成都市溫江區(qū)公平街共收到四川在線“文義正四川”平臺(tái)網(wǎng)民留言130多個(gè)(截至12月10日)，四川在線“文義正四川”網(wǎng)民留言數(shù)位居全川入住平臺(tái)街頭(鄉(xiāng)鎮(zhèn))賬號(hào)首位。

街道作為國(guó)家治理的最末端之一，同時(shí)也是服務(wù)群眾的最前沿。一年來(lái)，公平街道在實(shí)踐中有哪些工作機(jī)制、經(jīng)驗(yàn)心得？留言辦理的背后有怎樣的苦和樂(lè)？主要為群眾解決了哪些難題？近日，四川在線記者走進(jìn)成都市溫江公平街道，專(zhuān)訪了該街辦黨工委副書(shū)記、紀(jì)工委書(shū)記唐揚(yáng)兵。

從坑洼到平整 一月修好紅正路

紅正路，成都溫江區(qū)公平街道轄區(qū)內(nèi)的一條“老路”。這條路全長(zhǎng)1.22公里，路基寬7.5米、路面寬6.5米，為鄉(xiāng)村道路（四級(jí)公路）。因路段修建時(shí)間較早，車(chē)流量大，途經(jīng)的載重貨車(chē)較多且排水不暢，導(dǎo)致路面坑洼不平，成為令周?chē)用耦^疼的“老大難”。

2019年10月22日，網(wǎng)友“藍(lán)”通過(guò)四川在線“問(wèn)政四川”平臺(tái)，以“紅正路太爛了”為題進(jìn)行了留言。留言中“藍(lán)”提到，紅正路道路坑洼不平已經(jīng)一年有余，希望能有人進(jìn)行修整。

兩天后，溫江區(qū)人民政府公平街道辦事處通過(guò)“問(wèn)政四川”平臺(tái)進(jìn)行了官方回復(fù)，表示該路段范圍已納入?yún)^(qū)成片開(kāi)發(fā)范圍，該辦擬于近期對(duì)該路段進(jìn)行維修，預(yù)計(jì)11月底前完成該路段維修整治工作。

目前該道路維修整治情況如何？2019年12月下旬，四川在線記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，該路段已坑洼不再，較為平整，不少路面有明顯填補(bǔ)、修整痕跡。路過(guò)該處的附近居民劉女士表示，原來(lái)路面坑洼易積水，下雨天不小心被會(huì)被濺一身泥，“現(xiàn)在坑填平了，天晴下雨都方便多了!”

2019年12月25日，溫江區(qū)公平街辦黨工委副書(shū)記、紀(jì)工委書(shū)記唐揚(yáng)兵對(duì)此表示，街道收到“問(wèn)政四川”網(wǎng)友投訴后，立即對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行研判，通過(guò)合法程序，安排施工單位對(duì)道路進(jìn)行修繕，并于11月底修繕完成，確保道路通暢和附近居民及過(guò)往車(chē)輛出行的需求。

街道、社區(qū)工作直接面向群眾，“千條線一根針”。唐揚(yáng)兵表示，對(duì)于“問(wèn)政四川”等平臺(tái)網(wǎng)友反映的訴求問(wèn)題，都力求把它辦到最好。因?yàn)樯鐓^(qū)工作的特殊性，許多基層工作人員必須花晚上、周末來(lái)解決相關(guān)的問(wèn)題。唐揚(yáng)兵表示，得到老百姓的認(rèn)可的時(shí)候是他們最快樂(lè)的時(shí)候，“說(shuō)明我們的所做的工作被群眾看見(jiàn)了，認(rèn)可了，放心了，這是群眾對(duì)政府信任的體現(xiàn)，我覺(jué)得這個(gè)很重要。”而紅正路從“坑洼到平整”，只是公平街辦辦理網(wǎng)絡(luò)理政問(wèn)題的一個(gè)縮影。

三大措施 來(lái)年這樣提升基層治理效能

在網(wǎng)絡(luò)理政工作中，溫江區(qū)公平街辦有哪些工作機(jī)制？

唐揚(yáng)兵表示，溫江區(qū)公平街辦在網(wǎng)絡(luò)理政“問(wèn)政四川”的辦理過(guò)程中形成了一套工作機(jī)制，即一套工作流程、四項(xiàng)制度、三級(jí)聯(lián)動(dòng)、三個(gè)到位。

其中一套工作流程是指工單的“受理-派單-辦理-審核-反饋-歸檔”流程。

四項(xiàng)制度則包括：限時(shí)辦結(jié)制度，一般的辦理要求3個(gè)工作日辦理完成；

對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，街道辦事處將協(xié)調(diào)相關(guān)的科室來(lái)進(jìn)行集體會(huì)商；

分析研判制度，對(duì)網(wǎng)友的留言進(jìn)行梳理、歸類(lèi)。分析研判群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)的問(wèn)題；

第四是聯(lián)系反饋制度，對(duì)于一般性的問(wèn)題辦結(jié)以后，能夠聯(lián)系到當(dāng)事人的，工作人員會(huì)及時(shí)將辦理情況反饋給本人，對(duì)于因政策因素和客觀因素不能辦理的，也及時(shí)給當(dāng)事人進(jìn)行政策解釋和溝通。

未來(lái)，在利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政理政平臺(tái)提升基層治理效能方面，公平街辦會(huì)有哪些新的打算？

對(duì)此唐揚(yáng)兵表示，接下來(lái)將做好幾個(gè)方面的事情：第一是要進(jìn)一步完善對(duì)包括“問(wèn)政四川”在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)理政居民群眾反映的問(wèn)題分析研判；二是加強(qiáng)工作辦理的督辦，對(duì)于工作當(dāng)中存在的不作為或是推進(jìn)解決不到位的，將進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理；第三是將進(jìn)一步在全街道和村社區(qū)推開(kāi)街辦打造的“王孃熱線”工作模式，讓居民、群眾反映訴求問(wèn)題更直接、更便利。