面臨難關(guān)，很多人已經(jīng)開始提前預(yù)訂機(jī)票、車票，張老師就是其中之一。1月23日在北京工作的他預(yù)訂了2月21日從青島返回北京的火車票。

而原本314元的火車票，卻支付了兩次，花了628元。張先生嘗試聯(lián)系智行火車票退款，卻始終打不通客服電話。信網(wǎng)(0532-80889431)從12306客服熱線了解到，重復(fù)購票需等15個(gè)工作日才能退票。

張先生在上海蒜芽信息科技有限公司的支付記錄

一年一度的春運(yùn)拉開序幕，1月23日，張先生通過智行火車票預(yù)定了一張2月21日青島到北京的車票。預(yù)約搶票之后，張先生支付了314元，“搶票開始后一直顯示在秒殺中，過了一陣我再打開，上面顯示未支付訂單?！睆埾壬f，看到訂單未支付，他就用支付寶又支付了314元。實(shí)際上，張先生的軟件已經(jīng)綁定了支付寶免密支付，“不知道是人多，還是網(wǎng)絡(luò)不好，當(dāng)時(shí)沒顯示，實(shí)際上我是支付了兩次?！睆埾壬s緊聯(lián)系智行火車票，但電話卻一直無人接聽。

“電話一直打不通，我就在網(wǎng)上查詢了一下，有人說15個(gè)工作日會(huì)自動(dòng)退回?！睆埾壬f，他現(xiàn)在只能等待。

張先生在中國鐵路總公司資金清算中心的支付記錄

通過張先生的支付截圖，信網(wǎng)看到，張先生支付了兩次，一次的收款方是上海蒜芽信息科技有限公司，該公司正是智行火車票的開發(fā)運(yùn)營公司，另一次則是中國鐵路總公司資金清算中心。對(duì)于此事，信網(wǎng)嘗試聯(lián)系智行火車票的客服電話，但多次聯(lián)系均無人接聽。隨后，信網(wǎng)又嘗試上海蒜芽信息科技有限公司，但其電話也無人接聽。

對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系到中國鐵路12306熱線。工作人員表示，這種情況可能會(huì)出現(xiàn)，但不必?fù)?dān)心，鐵路購票遵循一人一張票，重復(fù)的票款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)自動(dòng)退還給乘客?！吧碳沂窃趺匆?guī)定的我們不知道，建議與商家再溝通一下。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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