最近可以接到電話0571-12340。

接起這個電話，你會聽到：“你好！我是浙江省統(tǒng)計局的調(diào)查員，針對您近期辦理的事項進(jìn)行一個電話回訪，想占用您幾分鐘，聽聽您對有關(guān)工作的寶貴意見，好嗎？”這樣的內(nèi)容。

因為！0571－12340是浙江省統(tǒng)計局民生民意調(diào)查中心號碼。調(diào)查員會在這個電話中問你關(guān)于我們開展“最多跑一次”活動的內(nèi)容哦！

跑斷腿、

磨破嘴、

蓋不完的公章、

走不完的公文“長征”，

這些煩擾將成為過去時。

“最多跑一次”是浙江省落實(shí)中央“放管服”改革的具體實(shí)踐。今年以來，定海區(qū)緊緊圍繞改革目標(biāo)和基層企業(yè)群眾需求，以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，以建設(shè)示范型便民服務(wù)中心為立足點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”力抓基層便民服務(wù)中心建設(shè)，積極促進(jìn)“四個平臺一張網(wǎng)”與基層無縫銜接，推動“最多跑一次”改革觸角向基層不斷延伸。

截至目前，全區(qū)基層便民服務(wù)中心累計辦結(jié)“最多跑一次”事項11萬余件，群眾滿意率進(jìn)一步提升。

“最多跑一次”改革工作開展后

部門辦事快了，效率高了

市民們省力了，不用空等了，

讓我們一起來看看定海區(qū)是怎么讓政務(wù)服務(wù)跑起來的！

01

及早謀劃，蓄力基層“最多跑一次”改革

1

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層壓實(shí)改革責(zé)任

區(qū)政府出臺文件，明確政府領(lǐng)導(dǎo)對接鎮(zhèn)（街道）的聯(lián)系制度。全面了解“最多跑一次”改革工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決困難問題，有針對性地做好改革任務(wù)的督查指導(dǎo)，共梳理問題30個，提出意見建議27條。建立基層“最多跑一次”改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組，努力打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”。

2

強(qiáng)化業(yè)務(wù)交流，深入學(xué)習(xí)改革經(jīng)驗

多次組織召開鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心召開改革工作座談會，探討研究改革過程中存在的問題及難點(diǎn)；組織多個鎮(zhèn)（街道）行政審批服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)中心主任及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人參觀學(xué)習(xí)普陀區(qū)“最多跑一次”改革工作示范社區(qū)——茅洋社區(qū)先進(jìn)改革經(jīng)驗，成立白泉鎮(zhèn)平湖社區(qū)、鹽倉新螺頭社區(qū)、小沙長白社區(qū)等3個示范型社區(qū)便民服務(wù)中心，以點(diǎn)帶面。

3

力抓培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)水平

由審交辦領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，分3批次至鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)指導(dǎo)基層建設(shè)工作，找短板、尋問題，為基層“最多跑一次”改革工作提出意見建議；緊密聯(lián)系鎮(zhèn)（街道），開展“最多改革專題講課，營造比學(xué)趕超的良好氛圍；多次面向基層工作人員開展基層服務(wù)專題培訓(xùn)，提升基層服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。

02

務(wù)實(shí)推進(jìn)，規(guī)范基層便民服務(wù)中心建設(shè)

1

以完善基礎(chǔ)設(shè)施配置為基礎(chǔ)，全面優(yōu)化便民服務(wù)環(huán)境

統(tǒng)一配備工作所需的電腦、打印機(jī)、高拍儀等電子辦公設(shè)備，開設(shè)咨詢、自助服務(wù)區(qū)，為群眾提供相應(yīng)的飲水機(jī)、休息椅、報刊雜志、老花鏡等人性化便民服務(wù)，設(shè)立公開欄、滾動電子顯示屏等信息公開渠道，確保大廳環(huán)境整潔有序。此外，全區(qū)設(shè)立小沙、白泉、鹽倉三個示范型鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，根據(jù)示范型鎮(zhèn)（街道）設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)，為辦事群眾提供服務(wù)。

2

以規(guī)范窗口整合建設(shè)為核心，全面推進(jìn)基層一窗受理

根據(jù)“一窗受理、集成服務(wù)”要求，對各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心開展大廳綜合窗口受理和后臺分類審批的改造，按照“5+X”規(guī)范化建設(shè)模式設(shè)置窗口，將與群眾和企業(yè)密切相關(guān)的保險業(yè)務(wù)、涉漁涉農(nóng)、水利環(huán)保、國土城建、就失業(yè)登記、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、救助補(bǔ)貼、司法維權(quán)、衛(wèi)生計生等業(yè)務(wù)納入行政服務(wù)中心窗口，設(shè)立綜合服務(wù)（代辦）窗口。制定全程代辦工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊，落實(shí)專職代辦員開展代辦服務(wù)，無償為社區(qū)群眾代辦網(wǎng)上申報等工作。

3

以規(guī)范日常制度建設(shè)為保障，全面提升便民服務(wù)效能

嚴(yán)抓制度建設(shè)，將《服務(wù)事項辦理實(shí)施細(xì)則》、《管理辦法》、《工作規(guī)則》、《首問責(zé)任制》、《一次性告知制度》、《限時辦結(jié)制度》、《AB崗制度》等多項規(guī)章制度上墻公示接受群眾監(jiān)督。全面細(xì)化服務(wù)責(zé)任，在辦事現(xiàn)場設(shè)置意見箱及投訴電話，對于不認(rèn)真履行職責(zé)、工作效率低、服務(wù)態(tài)度差的窗口工作人員，啟動追責(zé)機(jī)制。完善考評+問責(zé)制度，建立績效評估考核機(jī)制，改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組分別將“最多跑一次”改革工作列入鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村）機(jī)關(guān)干部年度考核內(nèi)容。

03

深入實(shí)踐，擴(kuò)大“最多跑一次”改革成果

1

去繁存簡，全面理順鎮(zhèn)（街道）事項清單及證明

堅持“一張圖理清、一口子告知、一攬子核查、一次性辦結(jié)”工作理念，按照將直接面向群眾的各類便民服務(wù)事項盡數(shù)納入服務(wù)范圍的要求，結(jié)合省級部門的指導(dǎo)目錄，以“窗口管理、內(nèi)部運(yùn)作、上下聯(lián)動、全程服務(wù)”和社區(qū)委托代辦、“辦事不出島”等方式方法，規(guī)范比對鎮(zhèn)（街道）“最多跑一次”事項93項，梳理整合出需要社區(qū)開具的證明791條，全面整理形成同類證明170個，取消無謂證明154個，保留必要證明16個。

2

因地制宜，探索實(shí)踐 “辦事不出島”

將梳理規(guī)范的“辦事不出島”68項清單公布于各鎮(zhèn)（街道）及社區(qū)辦事大廳內(nèi)，加大宣傳力度。建立辦事全程代辦制度，選聘7名代辦員，讓干部“代跑腿”，群眾辦事只需向受理點(diǎn)代辦員提出辦事申請并提供有關(guān)材料，由代辦員為群眾實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)。為老弱病殘等特殊群眾開通“綠色通道”，免費(fèi)為其辦理殘疾證、老年證等事項。今年以來共辦結(jié)多級聯(lián)動事項近700件，辦結(jié)“辦事不出島”事項1300余件。

3

以民為本，加強(qiáng)部門與基層的聯(lián)系指導(dǎo)

進(jìn)一步下放審批和管理權(quán)限，擴(kuò)大海島事權(quán)，根據(jù)海島鎮(zhèn)（街道）區(qū)位、規(guī)模、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平等特色，將農(nóng)村村民住宅用地審核、設(shè)施農(nóng)用地備案、就失業(yè)登記、就業(yè)援助對象認(rèn)定、農(nóng)村部分計劃生育家庭獎勵扶助金核發(fā)、計劃生育公益金核發(fā)等事項權(quán)限下放至鎮(zhèn)（街道），重點(diǎn)針對基層企業(yè)群眾密切相關(guān)的事務(wù)，通過定期下海島和發(fā)放聯(lián)系卡的方式服務(wù)群眾。目前基層所已提供上島服務(wù)近20次，惠及170余人。

看完這些，您接到0571—12340電話時，就胸有成竹了吧！

編輯：王櫻燃