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思考

問題1:無法重現(xiàn)的問題

A.昨天一定出現(xiàn)的問題，今天無法重現(xiàn)；

B.生產(chǎn)環(huán)境和測試環(huán)境中必須出現(xiàn)的問題無法重現(xiàn)；

C.測試人員必須呈現(xiàn)的問題，開發(fā)人員無法重現(xiàn)；

D.一套環(huán)境必須發(fā)生的問題，另一套環(huán)境不能重現(xiàn)；

問題2:我無法重現(xiàn)自己的問題

答:發(fā)現(xiàn)的問題很多，而且非常嚴(yán)重。最后，還有很多問題需要解決和降級(jí)

b:提交的問題可能比a少，也可能比a多，大部分問題在提交前都經(jīng)過了透徹的分析，甚至指出了問題的原因、條件、場景。最后，所有問題都得到了及時(shí)有效的解決。

出現(xiàn)上述問題的原因是什么？怎么解決？下面一步步來。

一、上述問題的原因

經(jīng)過多年的工作積累和與各領(lǐng)域同行的交流，問題無法重現(xiàn)的原因無非如下:

以績效為導(dǎo)向，提單數(shù)量影響績效考核

問題是伴隨的，不知道什么時(shí)候，怎么出現(xiàn)的

你以為你知道根本原因，但事實(shí)上你不知道

系統(tǒng)日志記錄不完整或根本沒有打開

整個(gè)測試過程沒有記錄

問卷缺少關(guān)鍵信息

高并發(fā)性、多線程和異步調(diào)用的低重復(fù)概率

黑天鵝問題

二、解決問題的思路 1. 績效導(dǎo)向問題

在很多公司，提單數(shù)量在績效考核中占很大一部分，甚至占到90%以上，這就導(dǎo)致了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象:提單數(shù)量高，但解決率很低。這是一顆完整的心。實(shí)際上，在實(shí)際工作中，很少有人有這種想法。這個(gè)結(jié)果是在一個(gè)特定的考核機(jī)制下自然形成的，其中很多人可能并沒有意識(shí)到。

和我們平時(shí)說的一致:有政策在地上，有對(duì)策在地上。比如第二套房，大家排隊(duì)離婚。

姿態(tài):以高價(jià)值為導(dǎo)向，績效考核是實(shí)現(xiàn)測試價(jià)值的手段

A.提交問題的目的是解決問題，改善用戶體驗(yàn)。這樣，測試人員不僅會(huì)從技術(shù)角度分析產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，還會(huì)從易用性等各個(gè)角度度量產(chǎn)品。

測試的樂趣在于發(fā)現(xiàn)和定位問題的過程。一般喜歡刺探小道消息，找出問題根源的人，在測試中表現(xiàn)都很好。

現(xiàn)在很多公司都調(diào)整了自己的績效考核指標(biāo)，比如阿里，重點(diǎn)是推出后的產(chǎn)品質(zhì)量、測試效率和個(gè)人成長。雖然最后一點(diǎn)有點(diǎn)假，但是從阿里系出版的技術(shù)作品來看，價(jià)值觀的引導(dǎo)確實(shí)做得很好。

問題的數(shù)量可以作為產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)數(shù)據(jù)來衡量產(chǎn)品的質(zhì)量，但前提是有代碼缺陷密度等基線數(shù)據(jù)作為支撐，而不是頭部。

2. 伴隨出現(xiàn)的問題

測試的時(shí)候，有明確的目的。這個(gè)用例測試的目的是什么，會(huì)出現(xiàn)什么樣的現(xiàn)象？很容易重現(xiàn)和定位計(jì)劃的問題。但是，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，你無法在第一時(shí)間抓住它們，直到它們產(chǎn)生破壞性的影響，你才能察覺到問題的存在。不知道是什么時(shí)候被什么操作和事件觸發(fā)的。這種問題很容易演化，很難重現(xiàn)。

姿勢:

保持冷靜，不要激動(dòng)，保持現(xiàn)狀

想想看:你對(duì)它做了什么？這是為什么？他們是什么關(guān)系？在哪里，什么操作，什么事件可能觸發(fā)？

你想明白了嗎？不懂就請(qǐng)別人一起思考。

不管你想不想理解，記錄下所有的運(yùn)行記錄，組網(wǎng)，數(shù)據(jù)，配置，狀態(tài)

盡量在不破壞環(huán)境的情況下驗(yàn)證想法；如果問題嚴(yán)重，考慮另一個(gè)環(huán)境驗(yàn)證；

思路驗(yàn)證后，簡化環(huán)境驗(yàn)證問題，找到問題的觸發(fā)條件

3. 幾個(gè)自作孽的問題

以下問題只要嚴(yán)謹(jǐn)就可以避免:

你以為你知道問題的原因，但事實(shí)上你不知道

系統(tǒng)日志未打開

系統(tǒng)日志記錄并不完美

測試環(huán)境、配置文件和環(huán)境數(shù)據(jù)未被保留

沒有操作過程的記錄

問卷缺少關(guān)鍵信息

所有這些原因都可能導(dǎo)致問題不可重復(fù)。發(fā)現(xiàn)問題后，分析問題的正確姿勢:

先別擔(dān)心問問題

回想一下是什么事件、行動(dòng)或環(huán)境變化引發(fā)了這個(gè)問題。要是你有一座記憶宮殿就好了。

查看相關(guān)日志和作業(yè)記錄進(jìn)行驗(yàn)證

根據(jù)問題的重要性保存關(guān)鍵信息

在現(xiàn)有環(huán)境中驗(yàn)證

找到穩(wěn)定復(fù)發(fā)的條件

不斷簡化環(huán)境和繁殖條件

找到問題的確切觸發(fā)條件和最簡單的環(huán)境

提交包含所有必要信息的問題

對(duì)于熱愛測試的工程師來說，這個(gè)過程充滿樂趣，但要有嚴(yán)格的邏輯思維能力，對(duì)被測系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制有深刻的理解。找出原因后，你可能會(huì)得出結(jié)論:為什么開發(fā)會(huì)犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤；開發(fā)對(duì)協(xié)議有不正確的理解；開發(fā)在處理這樣的數(shù)據(jù)上有問題，等等。然后你可以告訴開發(fā)者，你的代碼處理這個(gè)數(shù)據(jù)有問題，你的虛榮心會(huì)得到一點(diǎn)滿足。

你有沒有覺得在定位復(fù)雜問題的時(shí)候，關(guān)鍵信息總是在日志系統(tǒng)中缺失，而有些信息總是不重要，所以軟件的可維護(hù)性還有很長的路要走。

另外，有些公司的崩盤問題不用贅述，信息足夠了。你的公司能做到嗎？

4. 高并發(fā)、多線程、異步調(diào)用復(fù)現(xiàn)概率低的問題

這樣的問題即使有日志信息，也很難用一般的方法定位，因?yàn)榇笕萘?、高并發(fā)、異步處理打亂了原有的慣性邏輯思維。

比如系統(tǒng)記錄了指針異常的問題，有堆棧信息，知道哪個(gè)指針是空，但是不知道怎么造成的。檢查初始化后，完全沒有問題。在這種情況下，不能簡單的通過返回NULL來解決，所以有可能用戶得到的數(shù)據(jù)是空。雖然概率很低，但是會(huì)影響用戶體驗(yàn)。尤其是初創(chuàng)公司，在激烈的市場競爭中，用戶體驗(yàn)差無異于自掘墳?zāi)埂?/p>

姿勢:同事不可能單獨(dú)測試這樣的問題，一定要和資深開發(fā)同事一起分析。主要思路是提高復(fù)發(fā)概率，逐步縮小問題范圍，最終定位問題。流量控制可以用來模擬消息錯(cuò)誤或異常，比如如何得到異常的想法，如何增加客戶端的訪問量，如何減少服務(wù)器的資源，如何懷疑網(wǎng)絡(luò)問題。也就是說，如果遇到具體問題，要根據(jù)問題現(xiàn)象進(jìn)行具體分析，進(jìn)行有針對(duì)性的驗(yàn)證。

性能測試工程師在互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重要

5. 黑天鵝問題

為了避免這樣的問題，可以多拜觀音菩薩，如果拜了可以買彩票

測試人員要以正確的價(jià)值觀為指導(dǎo)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的技術(shù)實(shí)力來支撐。

我的淘寶班:

顧襄樊說:

所謂測試就是兩個(gè)字:“測試”和“嘗試”?？简?yàn)是為了證明真理，嘗試是為了證偽。

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