日前，多名蘇州市民向《金陵晚報(bào)》反映，在網(wǎng)上為他人購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)，遇到需要核實(shí)身份信息、無(wú)法立即購(gòu)票等問(wèn)題。記者展開(kāi)了調(diào)查。

大眾舉報(bào)網(wǎng)站不能給別人買(mǎi)票

昨天，剛來(lái)蘇州的顧先生告訴《金陵晚報(bào)》記者，他想帶著北方老家的父母去蘇州生活，但在網(wǎng)上給他們買(mǎi)火車(chē)票時(shí)遇到了困難。

“我遵循通常的網(wǎng)上購(gòu)票流程，確定出行日期和次數(shù)。點(diǎn)擊預(yù)訂按鈕后，新頁(yè)面需要填寫(xiě)乘客信息。和以前不同的是，現(xiàn)在我不能直接在姓名和身份證號(hào)碼字段輸入乘客信息，所以在填寫(xiě)身份證號(hào)碼和姓名后，我將父母的信息存儲(chǔ)在我的“常用聯(lián)系人”中，但盡管如此，我仍然不能為父母買(mǎi)票。在購(gòu)票頁(yè)面的常用聯(lián)系人選項(xiàng)中，我新添加的父信息始終為灰色，無(wú)法選擇。回到個(gè)人資料重新選擇后，我發(fā)現(xiàn)父母的身份信息總是顯示“尚未核實(shí)”。"

顧先生告訴記者，他以前經(jīng)常在網(wǎng)上給朋友買(mǎi)票，這是他第一次遇到這種情況。“不知道是鐵路售票系統(tǒng)升級(jí)影響了賬號(hào)的使用還是我的賬號(hào)被黑了。”

記者經(jīng)歷:如果身份信息失效，就無(wú)法購(gòu)票

金陵晚報(bào)記者根據(jù)顧先生反映的問(wèn)題，在中鐵客服中心網(wǎng)站體驗(yàn)。顧先生反映，乘客信息確實(shí)不能直接輸入姓名欄，必須先存儲(chǔ)在“常用聯(lián)系人”中，然后點(diǎn)擊“添加”購(gòu)票。

首先，記者隨意編造了乘客“夜龍貓”的身份證號(hào)碼。雖然成功添加到常用聯(lián)系人中，但“夜龍貓”的身份信息始終處于待驗(yàn)證狀態(tài)。后來(lái)記者用了他朋友的真名和身份證號(hào)，但是加了兩個(gè)小時(shí)還是處于待驗(yàn)證狀態(tài)。但是，記者只能為通過(guò)身份信息驗(yàn)證的普通聯(lián)系人購(gòu)票，而不能為處于被驗(yàn)證狀態(tài)的聯(lián)系人購(gòu)票。

然后，記者用這位朋友的真實(shí)信息在12306網(wǎng)站上注冊(cè)了一個(gè)新賬戶。激活賬號(hào)后，當(dāng)記者進(jìn)入購(gòu)票程序時(shí)，一個(gè)彈出的對(duì)話框提醒他，“您的賬號(hào)未通過(guò)身份信息驗(yàn)證，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)。”"

鐵路部門(mén):為了完善實(shí)名制購(gòu)票，

上海鐵路局蘇州站團(tuán)委書(shū)記陳毅告訴記者，為了進(jìn)一步完善鐵路購(gòu)票實(shí)名制，中鐵客服中心網(wǎng)站從3月1日起開(kāi)始對(duì)注冊(cè)互聯(lián)網(wǎng)用戶和常用聯(lián)系人的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。

記者在《鐵路網(wǎng)上購(gòu)票身份驗(yàn)證說(shuō)明》中看到，使用二代居民身份證注冊(cè)用戶或添加常用聯(lián)系人時(shí)，身份信息驗(yàn)證包括“通過(guò)”、“待驗(yàn)證”和“未通過(guò)”三種狀態(tài)。如未顯示已通過(guò)，市民應(yīng)持原二代居民身份證到車(chē)站售票窗口或鐵路售票點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。

12306客服人員表示，正常情況下，只要公民身份信息填寫(xiě)正確，就會(huì)通過(guò)驗(yàn)證。但如果名字太長(zhǎng)，遇到生僻字或繁體字，只能在車(chē)站售票窗口辦理。“有時(shí)也可能是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法立即通過(guò)驗(yàn)證。這時(shí)，公眾需要到售票窗口辦理驗(yàn)證手續(xù)。”

同時(shí)值得注意的是，12306網(wǎng)站不再支持第一代身份證。持有二代身份證的用戶在車(chē)站售票窗口或鐵路售票點(diǎn)辦理身份信息驗(yàn)證時(shí)，如果二代身份證無(wú)法被二代身份證自動(dòng)讀取裝置自動(dòng)讀取，則二代身份證不予辦理，公眾需到發(fā)證機(jī)關(guān)進(jìn)行更換。

購(gòu)買(mǎi)兒童票時(shí)，如果孩子有有效身份證，可以添加他作為常用聯(lián)系人，查看身份信息；沒(méi)有有效身份證的，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)對(duì)等成年人身份信息購(gòu)票。