2009年4月9日中國江蘇常州12349是一條便捷的熱線，在這里你可以找到一些與你生活息息相關(guān)的服務(wù)項目，比如家電維修、水電維修、管道疏通、家政服務(wù)等。，讓你不用離家就能解決生活煩惱。為了讓這個平臺更方便，更市場化。昨日下午，常州民政局和鐘樓區(qū)人民政府正式與陶常簽約，開展三方合作，標(biāo)志著這一政府主導(dǎo)的民生工程正式進入社會化運作的新階段。
據(jù)報道，2010年9月，常州12349便民服務(wù)平臺正式開通運營。當(dāng)時平臺由兩級城市政府設(shè)立，民政部門管理，提供家電維修、家政保潔、搬家保潔、鎖匠服務(wù)等15大類300多項服務(wù)。四年來，平臺共接聽電話50多萬次，提供服務(wù)咨詢35萬余次，市民滿意度超過99%。然而，單一的電話模式似乎跟不上時代的發(fā)展。于是，政府部門開始為12349平臺空尋求更好的發(fā)展。經(jīng)過一番競爭，我們最終選擇了與陶常州合作。
此次簽約，12349平臺將由民政局和鐘樓區(qū)監(jiān)管，陶常州負(fù)責(zé)運營。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將12349平臺建成方便老人服務(wù)的“O2O”模式。12349便民服務(wù)平臺主任王樂妍告訴記者，平臺移交陶長洲運營后，原有的15大服務(wù)項目將保留，12349便民服務(wù)熱線將繼續(xù)暢通。在預(yù)約服務(wù)上，常州市民過去只能撥打12349熱線，以后會有更廣泛的選擇。常州市民也可以通過登錄陶常州官網(wǎng)、手機APP、陶常州官方微信、微博預(yù)約12349服務(wù)。
根據(jù)服務(wù)項目分類，新平臺將逐步引入個人服務(wù)基準(zhǔn)價格，并實時更新，讓常州市民有良好的消費意識。比如根據(jù)打掃的面積多少是一個平方，根據(jù)新月的等級多少是一個月。通訊員鐘鉉記者張斌
互連
O2O，全稱Online To Offline，也叫線上線下電商，不同于B2C、B2B、C2C等傳統(tǒng)電商模式。O2O是把線上消費者帶到真實的店鋪:線上支付線下商品和服務(wù)，然后線下享受服務(wù)。
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