繼今年6月和7月深水龍崗、寶安呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號碼成功統(tǒng)一后，南澳、平地水務客服熱線建設(shè)也于本月完成。至此，深圳水務集團完成了深圳供水公司呼叫中心系統(tǒng)和客服熱線號碼的統(tǒng)一。
目前，深圳水務集團呼叫中心系統(tǒng)服務近50萬客戶，為客戶提供7×24小時不間斷服務。服務范圍主要包括投訴、咨詢、維修、漏報等。目前日均來電1100左右。
通過實現(xiàn)全市客服熱線的統(tǒng)一，服務效率和服務質(zhì)量都有了很大提高，通話接通率也有了很大提高；調(diào)度、巡檢等系統(tǒng)工單的短信生成和發(fā)送功能，提高客戶問題的響應效率；新的緊急動態(tài)語音廣播功能緩解了人工服務無法及時響應的問題。通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊，提高了客服的及時性和準確性。
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