□我們的記者常青

疫情期間暫停面對面業(yè)務(wù)，加快線上服務(wù)。過去人來人往的景象消失得無影無蹤，取而代之的是數(shù)據(jù)和信息的快速流動。山東港口集團作為承載國計民生物資運輸?shù)闹匾锪鳂屑~，堅持以信息技術(shù)為手段，幫助疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營。作業(yè)現(xiàn)場無接觸，“安全閥”已擰緊。在線服務(wù)質(zhì)量不降反升，提供低成本、便捷高效的服務(wù)，體現(xiàn)國企責(zé)任，贏得客戶好評。

山東港青島港即墨港區(qū)，也就是黃半烈的作業(yè)現(xiàn)場，只有額吊等設(shè)備忙，看不到人影。原來黃半烈在現(xiàn)場采用全過程非接觸式操作，保證每天有兩列火車從即墨港區(qū)直達前灣港碼頭?！拔覀兺ㄟ^操作系統(tǒng)下達指令，通過對講機溝通，專門運送了三個短倒車集裝箱。裝載大柱后，我們使用監(jiān)控攝像頭對汽車進行巡邏，整個過程中沒有任何個人接觸?！鼻鄭u港即墨港區(qū)負(fù)責(zé)人魯世鵬說。

在山東港日照港疏港高速公路檢查站，自動讀取來港司機的身份信息，并與后臺大數(shù)據(jù)進行比對，2秒鐘內(nèi)得出結(jié)果，不僅實現(xiàn)了無紙化檢查，還將自行車檢查時間從5分鐘縮短到1分鐘，人員從3人減少到1人。這一做法得到了日照市公安交通部門的高度贊揚。

在客戶因疫情無法來港進行裝船監(jiān)管的情況下，山東港煙臺港礦石公司積極提供裝船監(jiān)管服務(wù)，并借助信息技術(shù)實時同步向客戶傳遞現(xiàn)場裝船等情況，僅在一天一夜的時間內(nèi)高效率、高質(zhì)量地完成了操作。港口還主動與港口單位、船務(wù)公司建立微信群，確保民生物資及時運輸，從而保障煙臺熱電化工企業(yè)的煤炭供應(yīng)。

在疫情形勢下，青島港、山東港的無人化、高效化優(yōu)勢得到充分發(fā)揮。為解決宜興船務(wù)公司裝卸空箱的問題，碼頭不僅為“宜興科迪亞”號成功裝卸空箱，而且比原計劃提前5小時啟航。在“高麗箱型”輪操作中，每臺機器每小時平均生產(chǎn)42.11個自然箱更有效率。

最近青島港青港物流客服中心大堂，以前熙熙攘攘，冷冷清清，只有業(yè)務(wù)員把頭埋在鍵盤里處理業(yè)務(wù)?？头行慕?jīng)理黃克峰表示:“通過‘云崗?fù)ā仍诰€平臺，客戶可以不用出門就能完成日常工作，非常歡迎大家！”

原來青島港是靠“云崗?fù)ā蓖ㄐ艁磙k理業(yè)務(wù)，終端電子數(shù)據(jù)與客戶共享，用電子票據(jù)代替紙質(zhì)票據(jù)；通過客戶微信群和電話與客戶溝通，在“云崗?fù)ā敝屑尤搿斑M口危險品網(wǎng)上支付”等功能，服務(wù)質(zhì)量不降反升。

數(shù)據(jù)顯示，1月24日至3月18日，有23萬多人登錄“云崗?fù)ā逼脚_，140多萬人查詢業(yè)務(wù)信息。電子提單和電子設(shè)備移交單的在線處理率達到75%，在線支付率高達85%，為工廠和貿(mào)易商節(jié)省了約850萬元的人工和物流成本。青島天瑞奇國際物流有限公司郭經(jīng)理表示:“感謝港口及時推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)，確保安全，節(jié)約成本?！?/p>

自疫情爆發(fā)以來，此類網(wǎng)上服務(wù)在山東港口得到了迅速推廣:煙臺港集裝箱公司通過網(wǎng)上計費和微信受理業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不降低，效率不降低；威海港推廣在線參觀、在線會議、在線運營、24小時在線服務(wù)；東營港推出網(wǎng)上預(yù)約取車系統(tǒng)，讓客戶隨時隨地報取車；濰坊港利用APP業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)提供船舶申報等移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)...一條港口信息“高速公路”，將港口和客戶緊密聯(lián)系在一起，共同克服困難。