大眾網(wǎng)海報(bào)記者莊上海報(bào)道

8月27日，美國(guó)零售超市巨頭好市多第一家門店在上海閔行區(qū)開業(yè)。開業(yè)當(dāng)天，10萬元的愛馬仕包和促銷價(jià)格為“秒空”的茅臺(tái)五糧液剛剛過中午1點(diǎn)，因交通擁擠不得不提前停業(yè)。8月28日，上海消費(fèi)者依然熱情高漲，好市多宣布，從那天起，店鋪每天的購(gòu)物人數(shù)要控制在2000人以內(nèi)，這樣才能更好地為每一位會(huì)員服務(wù)。在微博上，“好市多目前限制2000人”被熱搜。

開業(yè)第一天被“買了又?！保诙煊直幌蘖?，mainland China第一家店的營(yíng)銷策略發(fā)生了哪些變化？超市在客流管理方面有哪些調(diào)整？想到這些問題，8月29日，來自大眾的記者。com和海報(bào)又去好市多上海閔行店面試了。

8月29日上午10點(diǎn)，記者驅(qū)車前往超市采訪。交警限制超市附近的道路，只允許里面的車出來，不允許外國(guó)車進(jìn)入。記者繞過其他部門進(jìn)入了超市部門。一路上每隔幾百米就能看到好市多距離標(biāo)志，現(xiàn)場(chǎng)也沒有長(zhǎng)期擁堵。進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，沒有出現(xiàn)3小時(shí)進(jìn)入停車場(chǎng)的情況。記者只等了10多分鐘就進(jìn)入停車場(chǎng)停車。

超市門口，幾十個(gè)消費(fèi)者排隊(duì)領(lǐng)取購(gòu)物車，五六個(gè)保安不斷調(diào)度購(gòu)物車為電梯上川流不息的顧客服務(wù)。進(jìn)入超市時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人流量很大，但在工作人員的帶領(lǐng)下，顯得秩序井然，沒有擁擠的情況。

生鮮區(qū)，烤雞窗口排長(zhǎng)隊(duì)，價(jià)格34.9元。25.4元，30個(gè)草蛋，130多四塊牛排，全脂牛奶等。也導(dǎo)致消費(fèi)者搶購(gòu)。在工作人員的指導(dǎo)下，整體秩序比較好?！拔覀兪鞘袌?chǎng)開放客戶的成員，APP會(huì)給我們推送客流信息，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整出行策略。”上海市民齊先生對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)很滿意。這時(shí)付款區(qū)也排起了長(zhǎng)隊(duì)。每個(gè)收銀員平均有兩名工作人員來收款，每個(gè)顧客在付款前平均有一個(gè)小時(shí)的排隊(duì)時(shí)間。

在會(huì)員區(qū)，很多消費(fèi)者都在排隊(duì)辦理會(huì)員業(yè)務(wù)。299元的金卡會(huì)員可以隨時(shí)退貨，但電器90天內(nèi)退貨，個(gè)人裁縫和金條不退貨。當(dāng)記者問及會(huì)員卡數(shù)量和應(yīng)對(duì)人流的措施時(shí)，工作人員以太忙為由拒絕接受采訪。

下午1點(diǎn)，記者從超市出口出來，由于人流量大，一樓入口受到限制，消費(fèi)者要排隊(duì)等一個(gè)小時(shí)左右才能進(jìn)入。“里面購(gòu)物車不夠，別再讓人進(jìn)來了！”保安對(duì)講一直響，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)調(diào)節(jié)客流。因?yàn)橥＼噲?chǎng)爆滿，所以也選擇了暫時(shí)關(guān)閉。將近100輛私家車在停車場(chǎng)外等候，停車場(chǎng)的消費(fèi)者排著長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)入超市。工作人員在最后告訴消費(fèi)者，大約需要2個(gè)小時(shí)才能進(jìn)入。這時(shí)，一些消費(fèi)者選擇了離開。