12月21日，第147屆銀行業(yè)新聞發(fā)布會(huì)在北京舉行。交通銀行副行長(zhǎng)侯衛(wèi)東以“交通銀行以‘大服務(wù)’理念引領(lǐng)銀行業(yè)回歸原點(diǎn)”為主題，介紹了交通銀行的相關(guān)工作。侯衛(wèi)東在講話(huà)中表示，從1987年成立之初，“一流的服務(wù)質(zhì)量”就是發(fā)展目標(biāo)，2013年，他提出要“成為銀行業(yè)服務(wù)最好的銀行”。交通銀行服務(wù)的改善離不開(kāi)“大服務(wù)”理念的支撐。
“大服務(wù)”是什么概念？侯衛(wèi)東認(rèn)為，“大服務(wù)”的概念是指“大服務(wù)”的模式，涵蓋全方位、全過(guò)程、全員服務(wù)，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等。他說(shuō)，交通銀行高度重視并認(rèn)真理解剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入新時(shí)代。提高銀行服務(wù)能力是新時(shí)期中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。
2017年全國(guó)金融工作會(huì)議指出，做好金融工作，要回歸本源，服從服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。金融應(yīng)以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面提高服務(wù)效率和水平?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)是交通銀行的品牌，服務(wù)質(zhì)量的提高也是金融的‘回歸原點(diǎn)’”。交通銀行行長(zhǎng)彭純這樣總結(jié)。
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