天津北方網(wǎng)訊:近日有不少市民向本報(bào)反映，酷騎充值協(xié)議中約定的“申請(qǐng)退還押金后1至7個(gè)工作日”的截止日期，酷騎app申請(qǐng)退還押金298元，但押金已被延遲。作為延遲到達(dá)的補(bǔ)償，酷騎單方面每天給兩張黃金單車票作為補(bǔ)償，而用戶則在APP上搜遍了，沒有看到所謂的黃金單車票。此外，這個(gè)城市的街道上沒有金色的汽車。用戶表示，這種做法是單方面的酷騎“霸王條款”，不能接受。

押金過(guò)期了

隨著酷騎推廣“免費(fèi)騎行10次”的優(yōu)惠待遇，包括郭女士在內(nèi)的許多市民下載并注冊(cè)了酷騎APP，并支付了298元押金。今年8月底，郭女士發(fā)現(xiàn)街上的酷車越來(lái)越少，她終于找到了一輛，要么是用手機(jī)無(wú)法解鎖，要么是壞了的車沒及時(shí)修好。因?yàn)楹茈y找到車，9月6日，郭女士在酷騎app上申請(qǐng)退還押金。她看到充值協(xié)議顯示在申請(qǐng)押金退款后1到7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)到，退款申請(qǐng)?zhí)帢?biāo)有“銀行存款，安心”字樣。郭女士認(rèn)為押金會(huì)如期退還。但排除期間工作日，她一直等到9月15日第7個(gè)工作日，但退款流程顯示“退款正在處理中，請(qǐng)耐心等待”。郭女士盯著手機(jī)看了一天，298元押金沒有退。在采訪中，和郭女士一樣，本市很多酷騎用戶都遇到過(guò)押金難退的問(wèn)題。有用戶申請(qǐng)退還押金一個(gè)多月了，押金還沒到。

補(bǔ)償是“白條”

郭女士說(shuō)，從9月16日開始，每次打開酷騎押金退款頁(yè)面，“兩個(gè)賠償你的金騎代金券已經(jīng)發(fā)放到你的賬戶，請(qǐng)認(rèn)真核對(duì)。我們對(duì)您的理解和寬容表示最深切的感謝。但郭女士搜遍了APP，沒有發(fā)現(xiàn)金車乘車票的跡象。對(duì)此，郭女士很生氣。她說(shuō)酷騎單方面違反了雙方約定，還利用彈窗撒謊以金車騎券的形式補(bǔ)償消費(fèi)者。她無(wú)法理解這一點(diǎn)?！蔽抑皇窍胗每狎T的方式退掉我298元的押金。我不需要什么騎行券，更不需要這種根本沒兌現(xiàn)的騎行券?！昂芏嘤脩粽f(shuō)押金后很難退，甚至打了幾十次酷騎客服熱線。對(duì)方要么說(shuō)系統(tǒng)慢，要么沒人接電話。

記者發(fā)現(xiàn)，酷騎的微信訂閱號(hào)中，對(duì)于押金退款什么時(shí)候到有明確的說(shuō)明:“微信零錢和支付寶余額充值申請(qǐng)退款實(shí)時(shí)到。微信、支付寶、百度錢包綁定銀行卡充值，退款時(shí)間1到7個(gè)工作日?！苯?，記者還向酷騎自行車提交了退款申請(qǐng)。支付寶交的押金沒有實(shí)時(shí)退還，至今也沒有全部退還。這個(gè)城市每天不能用的兩張金騎券，只是一個(gè)“彈出提示”。在酷騎APP的“我的車券”里，記者一直找不到金騎券作為退款延遲補(bǔ)償。今天還是一樣。

市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出警告

市交通委表示，近日市交通委約談天津酷騎科技有限公司負(fù)責(zé)人，對(duì)方回復(fù):“對(duì)于難以退還保證金甚至不退還保證金的自行車共享企業(yè)，市交通委沒有處罰權(quán)?！痹摬块T表示，將繼續(xù)關(guān)注此事，并密切關(guān)注協(xié)調(diào)相關(guān)部門在自行車共享中引入用戶押金和資金預(yù)付款的第三方監(jiān)管措施。

本市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了消費(fèi)者警示，最近本市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到了好幾個(gè)酷騎者舉報(bào)押金難退。他們將繼續(xù)密切關(guān)注此事。