最近，青島市民劉女士遇到了一件令她煩惱的事情。她給自己和對象買了兩張2月24日青島飛往哈爾濱的機票。2月20日她聯(lián)系朱非客服申請退款，一直沒有回復。她一直等到2月25日，也就是飛機起飛的第二天，才收到退款申請失敗的短信通知。飛豬的客服回復需要等待，但是到底能不能退，怎么退，還是沒有明確的答案。

如何提前申請退款并在起飛后第二天收到短信

市民劉女士說，她和目標通過飛豬平臺買了兩張機票，共計816元。因為疫情的影響，他們居住的地方?jīng)]有公交車，出行非常不方便。于是，2月10日，她在飛豬平臺上向客服詢問退票事宜。

然而客服一直沒有回應。于是，她在網(wǎng)上申請退款。劉女士說，她登錄了軟件，軟件已經(jīng)在流程中顯示了，她問客服也沒有回復。直到2月25日，飛機起飛的第二天，她收到一條短信；非常抱歉，機票訂單退款申請已經(jīng)關(guān)閉。關(guān)閉的原因是賣家拒絕了。您好，您的機票不符合航空公司出具的冠狀病毒全額退款要求。如果您需要退票，請選擇自愿退票。

劉女士說，2月24日的航班到2月25日才收到這樣的短信，飛機已經(jīng)起飛了。這是怎么算的？如果能提前告知不能退票，可以盡量趕到機場。收到這條短信后，我問了一下飛豬的客服，回答是耐心等待。目前還不清楚這筆錢能否退還。

飛豬客服:作為退款提交，需要等待退款

3月9日，記者聯(lián)系了飛豬的客服人員?？头藛T回復說，劉女士提交申請后，航空公司空公司認為不再愿意乘坐本次航班。因此，航空公司空公司已經(jīng)分配了座位。至于為什么出發(fā)后第二天才通知短信，客服人員表示，因為現(xiàn)在退票的業(yè)務量越來越大，他們的航空公司空公司會有自己的流程。

同時客服人員表示，女士聯(lián)系杭空公司退票。但是退款申請按照20號申請時間計算，還需要航空公司空公司的回復。

律師:平臺或航空公司空公司未及時回應，出現(xiàn)錯誤

9日下午，記者采訪了山東傳佳律師事務所律師張寶慶。張先生認為劉女士在飛機起飛前已經(jīng)申請退票，票務平臺或航空公司空應及時回復是否退票。票務平臺或航空公司空沒有及時響應是故障。張寶慶說:“如果發(fā)生這樣的事件，建議雙方協(xié)商解決，或者向有關(guān)部門投訴解決?！?。