這兩天，浙江省浮力森林宣布停業(yè)，引起廣泛關注和報道。

“浮力森林似乎已經關閉?！?月12日上午，一條杭州人熟知的關于這個蛋糕品牌的消息在朋友圈和微信群里不脛而走。

很快，朋友圈看到了浙江浮力森林食品有限公司7月11日發(fā)出的“致全體員工的信”。

信中提到，疫情以來，公司的現金流遇到了一些問題，如拖欠工資和社保等。雖然公司積極采取了相關措施，但面對巨大的資金缺口，始終是杯水車薪。

信中還提到，從2020年7月12日起，公司正式停業(yè)，所有員工開始休假。

那么，浙江人吃了浮力森林快20年的蛋糕和面包，遇到了什么困難呢？工廠和商店什么時候重啟？如何處理消費者手中的預付卡和代金券？

01浮力森林遇到了什么困難？

公司工作人員表示，從去年開始，浮力森林在各商店發(fā)現了一些假預付卡。之后發(fā)現假預付卡數量不斷增加，給浮力森林造成了很大損失。

再加上年初疫情，浮力森林確實出現了一些財務問題，公司正在積極應對，妥善處理。

1.去年發(fā)現了假卡。你今年為什么要處理掉它們？

昨天，浮力森林的工作人員表示，市場上有大量假冒的浮力森林預付卡，最低售價相當于實際可用面額的30%或40%。

浮力森林的工作人員稱，公司內部數據庫被人為破壞，充值卡的卡密或卡密生成規(guī)則被泄露。“市面上有大量重復卡號和密碼的卡。這些卡可以在各種商店正常充值消費。”

該工作人員說，這些卡的外觀與正常的充值卡沒有什么不同，店員很難找到。即使店員覺得假卡的質地和真卡不一樣，因為卡可以正常使用，毫無疑問是真的假的。

直到公司內部審計發(fā)現實際使用的預付卡金額大于公司銷售的預付卡金額。

“我們本來想在內部解決這件事，不引起消費者恐慌，但查了一段時間，發(fā)現我們的技術和條件無法確定?！?/p>

2019年11月，浮力森林順手向公安機關報警。此后，該公司一直在進行內部調查。“當時我們覺得假卡應該不多，公司能承受假卡造成的損失?！?/p>

浮力森林表示，疫情恢復后，公司發(fā)現假預付卡的影響越來越大，因此采取措施暫時停產。

“我們準備向公安機關移交相關材料和設備，并暫停營業(yè)，以備止損?！痹摴ぷ魅藛T透露，浮力森林仍有正常運行的能力，并正在積極處理，以恢復正常運行。

2.公司對假卡流通的渠道一無所知嗎？

流通中出現半年以上的假預付卡在哪里？出處在哪里？浮力森林表示，這絕不是官方渠道。

"充值卡都是公司總部賣的."工作人員表示，這些低于正常售價的假預付卡一般都在網上銷售，尤其是在一些二手交易平臺和媒體上。

“我們的充值卡原則上不允許出售或轉讓兩次，但這些充值卡沒有實名登記，消費者可以私自轉讓，我們無法管理。”

工作人員解釋說，浮力森林的預付卡以類似超市儲值卡的形式存在，消費者需要將卡內金額存入母卡“浮力卡”(浮力森林的實名會員卡)或臨時會員卡后才能消費。"我們的充值卡經常作為福利發(fā)給員工，就像一些單位一樣."

所以二手交易平臺上經常出現“單位員工福利，低成本轉浮力森林充值卡”的廣告。

直到現在還有很多人在閑魚上賣閑浮森林卡。售價是卡面值的40%到60%。也有賣家說有大量卡庫存。

“我們懷疑這些卡有些是真的，有些是假的?！备×ι值墓ぷ魅藛T說。

至于假卡的來源，浮力森林表示目前還不清楚。

浮力森林表示，不排除通過內部數據庫漏洞作案的可能性，一切以公安機關調查為準。

3.那么，如何區(qū)分真假卡呢？

浮力森林表示暫時無法給出確切的鑒定方法。

這些卡不是從總部偷來的，也不是直接冒充消費卡。相反，犯罪分子盜用了公司數據，重新制作了卡片，或者設置了應用了信息的卡片。"在技術層面上，這和公司發(fā)的卡沒什么區(qū)別."

經過公安調查，預付卡全部注冊后，會給出滿意的答案?！案×ι衷诤贾萦袔资f的客戶，銷售的預付卡數量也很大，鑒別真?zhèn)涡枰欢螘r間。希望大家理解！”

浮力森林會如何應對？

至于營運資金困難，浮力森林表示，公司管理層和加盟商都在積極想辦法?！拔覀儠M快通過官方渠道給消費者一個答復?！?/p>

"加盟商和公司領導正在浮力森林的總部開會，討論下一步該做什么。"一個在樓道里等著的供應商說他們在給浮力森林供應果汁?！拔乙埠芾Щ?。經營好的企業(yè)，一停就停。如果他們遇到困難，我們愿意幫助他們?！?/p>

我從幾個供應商那里了解到，浮力森林在供應鏈中有很好的口碑和口碑，幾乎不存在財務危機。

下午3點，幾個加盟商從會議室出來?！拔覀冞€在討論，我相信很快就會有結果的?！蹦臣用松瘫硎荆用松陶谂c公司總部溝通停業(yè)危機，已經溝通好幾天了。

“浮力森林是個好品牌，沒人希望它倒下?！币粋€加盟商有點抽泣，說她以前是浮力森林的員工，后來加入開了一家店?！拔覀兇_實遇到了一些困難。我們正在積極解決，希望大家支持我們?！?/p>

很多同行和消費者關心的一個問題是浮力森林的工廠和商店什么時候重新開業(yè)？

公司員工表示，公司目前正在積極解決資金問題。同時公司和加盟商也在適當溝通。

此外，公司正在與供應商溝通，討論未來可行的合作方法，以確保公司各方面的原材料供應都沒有問題。

至于門店和工廠的具體重開時間，浮力森林表示，目前還不確定，但肯定會盡快?！耙坏┐_定營業(yè)時間，我們就在品牌的官方平臺和媒體上發(fā)布。”

浮力森林認為，大家等待的時間不應該太長。

03店鋪重新開業(yè)后，券和充值卡還能正常使用嗎？

浮力森林暫停運營后，消費者最擔心。雖然大家都抱著選擇相信這家老字號蛋糕店的心態(tài)，但看著還沒來得及消費的預付卡，總是不滿意。

鑒于市場上大量假冒的浮力森林預付卡，店鋪重新開業(yè)后，所有預付卡將暫時無法使用。屆時，各公司將配合公安部門做好預付卡的登記管理工作，方便公安查處。

“只要查出哪些卡是真的，哪些卡是假的，我們就會立即重啟充值卡的使用。”公司工作人員表示，希望有預付卡的消費者在店鋪重新開業(yè)后，根據公司相關通知配合登記。

另外，市面上有一些紙質憑證蓋了浮力森林公司的公章，這些憑證還是可以正常使用的。

浮力森林表示，將盡最大努力保留“浮力森林”這個經營了近20年的品牌。“我們知道杭州的消費者認可我們。希望大家給浮力森林一些時間和理解！”

對于浮力森林突然停業(yè)一事，浙江浙聯(lián)律師事務所高級合伙人朱覺明律師認為是違法的。

根據浙江省《中華人民共和國消費者權益保護法實施辦法》(2017年修訂)第十一條規(guī)定，經營者終止經營活動的，應當提前30日發(fā)出通知，并通過電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，消費者有權要求退還預付款余額。

即使浮力森林只是短期停止經營活動，也應該在暫停經營前及時通知消費者，而不是先暫停再通知消費者?！敝煊X明律師說。

另外，浮力森林為了配合停業(yè)后的治安調查，停止使用預付卡等消費功能也是非常不合適的。

“即使有必要配合公安調查，浮力森林也要保證持有真充值卡的消費者享有服務和消費的權利?！?/p>

朱覺明認為，浮力森林應當按照約定按時足額提供商品和服務，因為不構成配合公安查處問題的預付卡

另外，浮力森林停業(yè)后，消費者手中的各種卡券該怎么辦，可以要求退款嗎？

朱覺明律師表示，根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第十一條規(guī)定，不僅可以退款，浮力林還應在消費者提出退款后5日內予以退款。

至于消費者的擔心，浮力森林預付卡背面有一條寫著“一經售出，概不退換”。朱覺明認為這個條款是“霸王條款”，可以忽略。

根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》(2017年修訂)第十一條規(guī)定，經營者未按約定提供商品或者服務的，消費者有權要求退還預付款余額，并依法要求賠償。損失；消費者已享受折扣等優(yōu)惠的，經營者不得從消費者的預付款余額中扣除。

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