一、什么是B端產(chǎn)品

b端產(chǎn)品可以概括為:供給端在供需關(guān)系中使用的產(chǎn)品或系統(tǒng)。

b端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的區(qū)別在于以下特點:

c端產(chǎn)品，以滿足個人生活需求為重點，為用戶提供愉悅(滿足方便、新奇、虛榮、欲望、沖動)，且好玩。

b端產(chǎn)品，專注于滿足組織的生產(chǎn)需求，幫助用戶提高效率(發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)問題)，有用。

有一段說“手機這么好玩，找什么女朋友？”這里的樂趣大部分來自于C端產(chǎn)品給用戶帶來的快感。

B端產(chǎn)品迭代開發(fā)的立足點是發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務(wù)流程中的問題，提高效率。

二、我的B端產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗

寫這個總結(jié)的基本思路是:如果要做一個獨立的、相對復(fù)雜的B面產(chǎn)品系統(tǒng)，如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計工作？

主要包括以下幾個方面:

B端產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計的基本原則(指導(dǎo)思想)

B面產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計五步曲(具體怎么做)

B端產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計需要避免的誤區(qū)(不要那樣做，或者不要那樣做)

業(yè)務(wù)流程中包含哪些角色和關(guān)鍵節(jié)點，從頭到尾的正向流程是什么，從頭到尾的反向流程是什么，中間的分支流程是什么，如何自上而下、自下而上的配合各種角色...

梳理業(yè)務(wù)流程，必須做到以下幾點:一定要閉環(huán)(不能有半邏輯，不能有不能停留在某個環(huán)節(jié)的流程)；要看到底(不僅宏觀合理，還要被底層細(xì)節(jié)邏輯所覆蓋)，一定要有邊界(什么是完整的系統(tǒng)，不是沒有邊界，沒有延遲)。

盡量用一個大的業(yè)務(wù)流程圖，把整個系統(tǒng)要解決的問題都包含進(jìn)去。這樣做的好處是可以想通所有的功能，防止出現(xiàn)重大的邏輯缺陷或者功能缺失。

3.定義最小粒度(基本單位)

基于以上業(yè)務(wù)流程，我們會發(fā)現(xiàn)，在這個系統(tǒng)中，有一個“基本單元”可以自始至終、自始至終、自上而下、自下而上地順暢流動。

這個基本單元就是需要我們定義的“一件事”，分解成大小和粒度合理的“一件事”——這個系統(tǒng)主要解決的問題的基本組成部分，整個系統(tǒng)就是由這些粒度最小的“一件事”組成的。

這個“一物”在系統(tǒng)中有哪些“節(jié)點”，這個“節(jié)點”對應(yīng)的是系統(tǒng)中的關(guān)鍵狀態(tài)；

不同的人，存在于這個系統(tǒng)中，是系統(tǒng)中的“角色”；

哪些“角色”可以影響“一件事”的“節(jié)點”，哪些影響是“權(quán)限”和“數(shù)據(jù)范圍”。

根據(jù)業(yè)務(wù)流程，抽象出基本單元“一件事”、關(guān)鍵狀態(tài)“節(jié)點”、用戶的“角色”、“權(quán)限”和“數(shù)據(jù)范圍”。這個體系基本形成了。

以客服工單系統(tǒng)為例:

最小粒度基本單位“一件事”是指“一個投訴”，不是一個電話(太小)，也不是一個人的所有投訴記錄(太大)。

“節(jié)點”:指工單的狀態(tài)。從投訴開始，到轉(zhuǎn)到相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人，再到投訴的最終解決，每一次工作指令的中止都可以作為一個“節(jié)點”。

“角色”:除了一線客服、組長、客服組長等協(xié)作部門的角色外，任何參與本系統(tǒng)的人都可以概括為一定的角色；無法概括或需要詳細(xì)分工的參與者需要添加角度“角色”來滿足自己的需求。

“權(quán)限”和“數(shù)據(jù)范圍”:每個角色可以做哪些操作、哪些內(nèi)容、哪些影響構(gòu)成“權(quán)限”和“數(shù)據(jù)范圍”。

好的基本單元就像一個容器，通用(可以靈活處理)，靈活(方便添加)。定義一個系統(tǒng)的最小粒度，系統(tǒng)就成功了一半。

在我見過的B端產(chǎn)品設(shè)計中，大部分失敗都是由于最小粒度定義不合理，導(dǎo)致系統(tǒng)邏輯不完整或者擴展性差。

4.建立框架和分類(用頁面串系統(tǒng))

根據(jù)不同的角色和功能，然后組合成一個整體框架，以頁面的形式呈現(xiàn)，可以形成交互式的草稿。

從第二步到第三步，從第三步到第四步，是一個拆卸和重裝的過程。先將其拆解粉碎，再與產(chǎn)品創(chuàng)意組裝，形成最終的產(chǎn)品形態(tài)。

5.編寫需求文檔

在對上述過程和內(nèi)容進(jìn)行梳理后，將產(chǎn)品邏輯、圖表、頁面和功能點以文字的形式串在一起，再進(jìn)行豐富和提煉，形成需求文檔。

一份好的需求文檔應(yīng)該邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，組織清晰，文字簡潔，能夠清晰地解釋事物。

每個角色(交互、愿景、開發(fā))都能準(zhǔn)確理解需求的背景、目標(biāo)、實現(xiàn)方法，從流程邏輯到功能細(xì)節(jié)?？梢詾椴煌慕巧峁┎煌瑐?cè)重點的需求表單。

盡量用通俗易懂的語言(不是形容詞)描述需求，擠出任何歧義空。

(3)應(yīng)避免的誤解

1.看不到盡頭

一個新用戶，第一次使用系統(tǒng)，不能通過自己的思維理解系統(tǒng)(不會使用，不知道它有什么功能)。我不認(rèn)為這個系統(tǒng)是一個好系統(tǒng)。一個好的系統(tǒng)可以通過頁面功能或者很少的介紹來理解底層的邏輯和邊界。

伴隨到最后看不到的現(xiàn)象是，特殊的邏輯太多，往往導(dǎo)致枝蔓太多。產(chǎn)品邏輯的打補丁可能會很快解決一個問題，但是從長遠(yuǎn)來看，這種方式會影響產(chǎn)品系統(tǒng)的簡單性和組織性。

最終看不到的不好影響是，一方面用戶(尤其是新人)學(xué)習(xí)成本高；另一方面，添加新功能時很容易挖“線”，增加了維護(hù)和迭代成本。

2.延展性差

如上所述，由于初始考慮不全面(缺乏前瞻性的業(yè)務(wù)理解或最小粒度定義不明確等。)，系統(tǒng)擴展性差，增加一個功能就像是對系統(tǒng)的一次大操作。所以在產(chǎn)品設(shè)計初期盡量多考慮，每次迭代盡量為后續(xù)迭代提供便利。

3.所有的問題都被認(rèn)為是由產(chǎn)品系統(tǒng)解決的

一個系統(tǒng)不能解決所有的問題，也不是所有的問題都適合用產(chǎn)品系統(tǒng)來解決。在投入產(chǎn)出比和靈活性方面，通過管理標(biāo)準(zhǔn)、SOP和Excel解決一些問題(需求)可能比作為一個系統(tǒng)更合適。

第三，低端產(chǎn)品經(jīng)理的自我培養(yǎng)

在與令人欽佩的、成功的前輩/領(lǐng)導(dǎo)共事的過程中，以及近幾年的工作經(jīng)驗，我認(rèn)為B端產(chǎn)品經(jīng)理不斷沉淀的能力如下:

1.了解業(yè)務(wù)

無論是O2O還是互聯(lián)網(wǎng)plus，B端產(chǎn)品都必須了解業(yè)務(wù)，了解行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，關(guān)注行業(yè)的發(fā)展。

除了垂直業(yè)務(wù)邏輯，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)plus還會涉及業(yè)務(wù)問題。經(jīng)濟管理和市場營銷知識將幫助產(chǎn)品經(jīng)理拓寬思路，增強業(yè)務(wù)思維。

2.溝通與協(xié)調(diào)

B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈大多比較長，涉及的角色也比較多。一款B端產(chǎn)品的成功離不開相關(guān)角色的共同努力和相互支持。

通過一兩件事與合作部門建立互信是后續(xù)合作的基礎(chǔ)；建立固定的信息同步機制(每天與R&D團(tuán)隊開會，每周與業(yè)務(wù)部門開會等。)是合作順利的保證。

在工作中，是一種發(fā)現(xiàn)和利用資源的能力。

3.持續(xù)學(xué)習(xí)

我欣賞的那些前輩，一般桌子上都有一本書。一個人很有能力并不可怕?？膳碌氖撬€在學(xué)習(xí)。

這個時代和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都發(fā)展太快，需要不斷學(xué)習(xí)。

主要結(jié)論概述

b方產(chǎn)品是指在供需關(guān)系中為供應(yīng)方提供服務(wù)和支持的產(chǎn)品。

B面產(chǎn)品體系的核心價值在于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高效率。

B端產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計的基本原則:“產(chǎn)品思維，業(yè)務(wù)導(dǎo)向”；站在用戶的角度思考；考慮系統(tǒng)的擴展性和彈性。

B面產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計的五個步驟:確定產(chǎn)品系統(tǒng)的目標(biāo)；梳理業(yè)務(wù)流程；定義最小粒度；建立框架和分類；寫需求文檔。

B端產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計需要避免的誤區(qū):看不到盡頭；延展性差；所有的問題都被認(rèn)為是由產(chǎn)品系統(tǒng)解決的。

B端產(chǎn)品經(jīng)理要繼續(xù)沉淀能力:懂業(yè)務(wù)；溝通協(xié)調(diào)；持續(xù)學(xué)習(xí)。