21日，有網(wǎng)友爆料，湖北廣水一位94歲的老奶奶行動(dòng)不便，為了激活社?？?，被抬到銀行進(jìn)行人臉識(shí)別。

視頻中，老人被家人抱起，蹲在柜機(jī)上。老人的兩個(gè)家人從左到右扶著他，膝蓋彎曲，雙手撐在柜機(jī)上，網(wǎng)絡(luò)工作人員站在一旁指導(dǎo)操作步驟，勉強(qiáng)完成人臉識(shí)別。

這段視頻引起了很多網(wǎng)友的討論，有網(wǎng)友評(píng)論道:

“銀行的服務(wù)能人性化嗎？”

“對(duì)于老年人等特殊人群，銀行里沒有人臉識(shí)別的移動(dòng)設(shè)備？”

事發(fā)后，中國農(nóng)業(yè)銀行廣水支行公開道歉稱:“此次事件暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問題?！?2日，據(jù)廣水廣播電視臺(tái)消息，中國農(nóng)業(yè)銀行廣水支行發(fā)布“94歲老人申請(qǐng)激活社?？ā币曨l，稱工作人員及時(shí)趕到老人處道歉。根據(jù)解釋，相關(guān)視頻內(nèi)容發(fā)生在20日14點(diǎn)左右。老人在兒子兒媳的陪同下，到離家約300米的網(wǎng)點(diǎn)辦理激活社保卡金融功能的業(yè)務(wù)，由銀行工作人員引導(dǎo)。老人在兒子兒媳的幫助下完成了視頻認(rèn)證。

ABC能否為老年人等行動(dòng)不便的人群提供便利？

11月22日，杜南記者從農(nóng)行官方客服了解到，如果戶主年老、病重、行動(dòng)不便、不能自理，但有意識(shí)，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)可以采取現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)。戶主也可委托配偶、父母或成年子女?dāng)y帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

對(duì)于銀行的解釋，很多網(wǎng)友對(duì)這個(gè)“事后道歉”很失望:@我最迷戀你的笑容:道歉比喝水還快

@最愛小粗腿雪莉:柜員向來傲慢。不知道是誰在道歉前暴露了自己的勇氣。不知道有多少被他們經(jīng)營過。

@歡歡樂樂就是歡:事后總要道歉

@晨_愛:面對(duì)冰冷的機(jī)器，感受冰冷的心，畫面讓人心酸！

@風(fēng)行者:不瘦。完全沒有服務(wù)意識(shí)

但也有網(wǎng)友表示，銀行員工也有無奈:@楊先生，誰是資源:人雖然活著，規(guī)則卻死了，這更能說明系統(tǒng)的安全性。誰也不能隨便激活別人的社?？?，哪怕是工作人員。但還是建議采取緊急措施，先通過再上報(bào)。

@ ENIGMA janjy:如果所有工人都不遵守，他們會(huì)扣你的工資。你能做什么？

@220首席公告:由于公司有電子KPI考核，員工往往要推機(jī)器才能完成KPI。其實(shí)我們也是忍不住在機(jī)器上完成引導(dǎo)講解的功夫。電子化的推進(jìn)也是一大資本。為了節(jié)省人工成本，我們的桂圓也會(huì)被淘汰和罵

@楊先生:雖然人活著，規(guī)則死了，但這更能說明系統(tǒng)的安全性。沒有人可以激活別人的社?？?，即使是工作人員。但還是建議采取緊急措施，先通過再上報(bào)。來源:中國新聞網(wǎng)，南方都市報(bào)