很多消費者在假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐、虛假廣告、過期食品等侵犯自身合法權益時，會撥打12315舉報電話舉報維權，但除了熱線外，12315還有很多快捷方便的舉報方式，我們一起了解一下。

消費者可以通過登陸www.12315.cn網(wǎng)站、下載12315手機APP，或者在微信公眾號、微信小程序以及支付寶搜索12315，按照提示進行投訴或者舉報。同時，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺還開發(fā)了電子地圖功能。

您通過手機、網(wǎng)站等其它方式進行投訴或舉報，平臺會根據(jù)您選擇的商家所在地，直接將案件推送至被投訴商家所屬的市場監(jiān)管部門，不僅減少了分流時間，屬于ODR企業(yè)的投訴糾紛，可以直接推送到ODR企業(yè)，糾紛解決也更高效快捷。

操作指南：

一、直接在微信小程序里搜索“12315”。

二、點擊“我要投訴”

三、點擊“同意”以接受《投訴須知》

四、輸入投訴的商家、企業(yè)名稱或統(tǒng)一社會信用代碼來選擇投訴單位

五、填寫消費者信息

六、確認商品或者服務類別

七、詳細填寫時間、地點、事情經(jīng)過、基本訴求等

八、選擇訴求內(nèi)容

九、選擇處理單位

來源 | 黔東南州市場監(jiān)管

網(wǎng)絡編輯 | 伍云航

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