最近濟南的總老師通過德邦快遞給貴州的顧客發(fā)了一臺打印機，配送費總共1000元，幾天后突然聽說打印機在途中壞了，只好再給顧客發(fā)一臺。沒想到幾天后第二臺打印機又在途中損壞了。

兩次運輸出問題導致叢先生損失超過1.5萬元 。3月23日，德邦快遞相關負責人回應稱，運輸途中存在偶然因素，目前他們正在調(diào)查打印機損壞原因，同時會向叢先生賠付兩次貨物破損的合理賠償。

給客戶兩次寄打印機先后在途中損壞

叢先生在濟南從事打印設備檢修、銷售工作，平時會在網(wǎng)上接單向全國各地銷售打印設備。據(jù)叢先生介紹，3月3日，他接到一單發(fā)往貴州某印刷廠的打印機訂單，便聯(lián)系了德邦快遞公司，最終以運費1000元，保價8000元，上門取件的方式寄出一臺市場價值1.4萬元的打印機。

3月7日，德邦快遞的工作人員突然聯(lián)系到叢先生，稱他寄的打印機在路上摔壞了?！翱蛻籼岢鲎屛覀冞@邊派人過去上門維修，但考慮到貴州那邊來回路程運輸費，耗費時間長，還有具體損壞需要更換哪些部件不清楚，估計修復的可能性也很小 ，我們就及時給客戶補發(fā)了一臺。”叢先生說。

3月18日，叢先生將第二臺打印機用木架包裝好，交給德邦快遞上門提貨的快遞員。為了防止運輸中再出問題，他們特意 把打印機包裹得很嚴實，沒想到幾天后，打印機在貴陽到凱里的路上又出了問題。接連兩次寄出的貨物破損讓叢先生非常氣憤，他表示自己都沒法和客戶交代了。

“第一臺我還覺得是偶然因素，我也不想去深究，但是接二連三的這樣子是不是太說不過去了？”叢先生說，第一臺打印機損壞后，快遞公司向他退了貨并提出根據(jù)破損情況賠付2500元，但他檢查后發(fā)現(xiàn)打印機損壞情況特別嚴重，整個機器都被摔壞了，機殼和面板也都摔爛了，沒有什么維修價值了。

“如果修復的話，肯定已經(jīng)超過這個機器本身的價值了，因為機器已經(jīng)被油墨污染了，加上清洗費、換配件、還有人工費、檢測費。我們認為這個修復的價值不大?！眳蚕壬硎?，本來他就對德邦快遞對第一臺打印機的賠付方案不滿意，現(xiàn)在第二臺又出了問題，他希望快遞公司能給他一個說法，并就兩次貨損提出具體的賠償措施。

德邦快遞：運輸途中存在偶然因素 不會推卸責任

就叢先生發(fā)貨打印機連續(xù)兩次被摔壞的情況，3月23日上午，記者撥打了德邦快遞公司的官方客服。德邦快遞的區(qū)域負責人盛經(jīng)理告訴記者，按照他們的理賠流程，需要客戶提交一些資料來證明他的損失和價值，不能客戶隨口說損失多少錢就給賠付多少錢，這樣是沒有依據(jù)的。

“我們就一直在跟客戶溝通，讓他提供相應的價值證明，但他一直沒有提供。我們的理賠部門就根據(jù)理賠的市場價的情 況，比如說現(xiàn)在市面上維修這款機器多少錢，我們跟客戶實際定損了2500元。”盛經(jīng)理表示，定損后他們告知客戶，如果他不滿意可以再補充材料，但自始至終客戶都不愿意再提供材料?！叭绻嬲龥]有維修價值了，我們也會按照這個保價金額給他定損賠償?！?/p>

至于貨物為何兩次都運輸途中出現(xiàn)破損問題，盛經(jīng)理表示，運輸有一定的偶然情況，連續(xù)兩臺打印機出問題，確實是比較巧，但具體是什么原因造成損壞他們也正在調(diào)查?！翱赡苁锹飞系目呐?、貨車顛簸，這些都有可能，也可能是發(fā)貨時包裝沒有打好，或者機器太重了，但是還不能確定。這兩臺出問題是有一定偶然因素存在，我們會通過監(jiān)控核實，會和客戶講。 ”盛經(jīng)理稱。

23日下午5點多，在記者的協(xié)調(diào)下，叢先生和德邦快遞公司達成了協(xié)議，叢先生表示會盡快提供貨物定損證明，而德邦物流也表示將會按理賠流程向叢先生賠付兩次貨物破損的合理賠償。

齊魯晚報·齊魯壹點 記者 戚云雷 實習生 汪靜宜