癥狀：

用戶反饋打印機出現(xiàn)打印錯誤，但IT工程師過去通過這5個方面進行了檢查。

1.通過在打印機硬件上的簡單查看，發(fā)現(xiàn)打印機沒有問題后，錯誤會繼續(xù)打印，從而導致錯誤。

2.檢查PC端的打印機軟件USB接口程序，驅(qū)動程序USB001只有一個。那應該是沒有錯吧。

3.更換一個USB接口進行嘗試，發(fā)現(xiàn)故障依然存在。

4.懷疑是驅(qū)動程序問題，特意去官網(wǎng)重新下載，安裝故障依舊。

5.最后特意拿另外一個打印機過去嘗試，發(fā)現(xiàn)故障依舊。

這個時候IT工程師就有點發(fā)慌了，所有排除法都排除了但是故障依然存在，最后沒轍。用戶又趕著打單，所以IT維修員一時半會也找不到故障原因，將這個問題反饋到我這邊。

我們一起回顧關于這個故障處理流程辦法，發(fā)現(xiàn)所排除法都已經(jīng)做了，但是故障還是依然存在。最后讓IT工程師對現(xiàn)場進行回顧，他給出的一個細節(jié)問題就是這個故障不是一直都這樣，有時候會有時候不會，但是一般都是在9—12點的時候出現(xiàn)問題，然后可能中間有那么幾次但是很快就又不行了。

我們基本排除電腦和設備故障的可能性，會不會出現(xiàn)在這些以外的？我們留意到這段時間有用戶使用熱水壺還有充電動車的電池。會不會是這個原因?qū)е碌?？IT工程師說應該不會，打印機的供電沒有問題且電腦又可以識別到程序。雖然有道理，但是會不會存在電壓不穩(wěn)定雖然供電看上去正常，我建議是可以試試看看如何，叫用戶不要充電、加燒熱水。然后試試。結(jié)果工程師聯(lián)系用戶，唉~~~可以了。看來問題就出在這里，我叫用戶在插上電動車充電試試，故障出來了?？磥砉收暇驮谶@里了，IT工程師：“難以置信，故障居然會出現(xiàn)在這里。

在這里我們建議用戶：檢查一下線路，聯(lián)系電工測試一下電壓，確保用電安全。

這個故障排查兩天，最后還是排查出來。不起眼聯(lián)系，確實故障所在。 最后解決此故障，大家在以后桌面運維可以將我們知識之外的因素考慮進去也是一個很重要因素。當然有一個好的故障排查流程也是十分重要的。