親愛的用戶：

你好！最近有些用戶反饋是打印機(jī)固件升級(升級后打印機(jī)固件代碼編號20201021)，無法識別市面上的替代芯片，打印機(jī)錯誤地報(bào)告“耗材有問題”。

格之格 HP 202/204系列兼容耗材產(chǎn)品也因此出現(xiàn)無法正常使用的情況。若給您造成不便，我們深感抱歉！

為保證您后續(xù)正常使用格之格的產(chǎn)品，我們針對您可能遇到的情況給出了解決方案。具體內(nèi)容請繼續(xù)往下看：

一、打印機(jī)能正常使用，請關(guān)閉自動更新

如果您的打印機(jī)能正常使用，請關(guān)閉打印機(jī)的自動更新，具體操作如下。

1.找到打印機(jī)顯示屏，點(diǎn)擊“設(shè)置 ”。

2.點(diǎn)擊“服務(wù)”→“Laser Jet更新” →“管理更新”→點(diǎn)擊“允許更新 ”，設(shè)置為“否”。

3.返回到“管理更新”界面，點(diǎn)擊“自動檢查”→將“自動檢查”設(shè)置為“關(guān)”。

二、打印機(jī)不能正常使用，先查詢固件代碼再降級處理

如果您的打印機(jī)不能正常使用，您需要查詢打印機(jī)是否升級，對升級的打印機(jī)做降級處理，并關(guān)閉打印機(jī)的自動更新，具體操作如下。

查——查詢打印機(jī)是否升級

1.找到打印機(jī)顯示屏，點(diǎn)擊“設(shè)置 ”。

2.點(diǎn)擊“服務(wù)”→“固件日期代碼”，檢查打印機(jī)固件代碼號。

3.若固件代碼號為“20201021”，表明打印機(jī)已升級到最新版本。

降——對打印機(jī)做降級處理

1.點(diǎn)擊打印機(jī)“Laser Jet更新”→“管理更新”→“允許降級”→“是”。

2.打開電腦，進(jìn)入惠普官網(wǎng)下載舊固件。

3.打開固件包，選擇對應(yīng)打印機(jī)型，發(fā)送固件，5分鐘左右固件降級成功。

關(guān)——關(guān)閉打印機(jī)的自動更新

1.找到打印機(jī)顯示屏，點(diǎn)擊“設(shè)置 ”。

2.點(diǎn)擊“服務(wù)”→“Laser Jet更新” →“管理更新”→點(diǎn)擊“允許更新 ”，設(shè)置為“否”。

3.返回到“管理更新”界面，點(diǎn)擊“自動檢查”→將“自動檢查”設(shè)置為“關(guān)”。

本次固件升級涉及到的打印機(jī)型號如下：

• HP Colour Laserjet M254dw/M254nw；

• HP Colour Laserjet M281FDN/M281FDW/M280NW；

• HP Color Laserjet M154A/M154NW；

• HP Color Laserjet M180/180N/M181/M181FW；

此處操作以有觸摸屏的打印機(jī)為例，沒有觸摸屏的打印機(jī)具體操作可能存在差異，請以實(shí)際情況為準(zhǔn)。目前官網(wǎng)最新固件為20200612，不排除原廠商后續(xù)會更新為20201021，故建議終端盡快下載保存。打印機(jī)降級期間，請將打印機(jī)通過USB連接。

以上所有標(biāo)志和商標(biāo)均屬其持有人所有，引用僅供說明之用，產(chǎn)品與原廠耗材生產(chǎn)商無任何關(guān)聯(lián)。