資料來源：通信網(wǎng)責(zé)任篇：惠惠2021-10-20 22:27336019

新網(wǎng)10月20日電(記者鄭天南)王老師在小米京東自營旗艦店買了打印機(jī)，不到兩個月就出現(xiàn)字體錯位、打字聲音變大等問題。

“我將情況反饋給小米售后和京東客服，但10天的時間過去，問題至今沒得到處理?！毙∶椎氖酆笕藛T稱，王先生的訂單里包含1年質(zhì)保換新服務(wù)，屬于京東平臺的增值服務(wù)，具體需要咨詢京東。京東的客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，目前已有專員在給王先生處理，“問題一直在處理中，可能結(jié)果還不能讓顧客滿意，所以還沒給他回復(fù)?！?p>

8月19日，王先生在小米京東自營旗艦店購買了一臺米家噴墨打印機(jī)，花費(fèi)949元，其中包含的贈品是1年的質(zhì)保換新服務(wù)。近日，王先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)，打印機(jī)在打字時發(fā)出的聲音越來越大，而且打出的字體都是錯位的，他便在10月9日申請了小米售后服務(wù)。

(來源：受訪者)

10月11日，小米售后人員上門檢查，“他說出現(xiàn)的問題是打印頭存在故障，不是人為操作的原因，就給我開具了一張小米售后上門服務(wù)單，讓我聯(lián)系京東客服換新。”之后的幾天里，王先生每天都給京東客服打電話，但始終沒有進(jìn)展。

16日，京東客服說會在當(dāng)天下午2-3點(diǎn)鐘到王先生家里取件，“沒想到我等到晚上6點(diǎn)多鐘他們才來，說打印機(jī)還有漏墨的問題，就沒有把機(jī)器帶走?！蓖跸壬Q，對方說會在18日上午9點(diǎn)再次上門取件，“這次我又等了一天，結(jié)果沒有人來?！?/p>

“打印機(jī)的問題我從10月9日就開始反饋，現(xiàn)在已經(jīng)19日了，小米和京東都不處理我的問題，他們就是這樣給消費(fèi)者處理問題嗎?”王先生對此很不滿意。

為了解此事，信網(wǎng)先聯(lián)系到給王先生開具小米售后上門服務(wù)單的工作人員。對方表示，王先生下單時含有質(zhì)保換新服務(wù)，“我是小米的售后，不清楚按照京東的規(guī)則，王先生的問題能不能換新。所以我讓他先聯(lián)系京東，如果可以的話他的機(jī)器就不用修了。如果京東不處理，他可以再來聯(lián)系我們?！?/p>

小米京東自營旗艦店的客服人員也稱，1年的質(zhì)保換新服務(wù)是京東平臺的增值服務(wù)，具體情況需要咨詢京東客服。

隨后，京東平臺的客服人員告訴信網(wǎng)，王先生的訂單已經(jīng)有對應(yīng)的專員在處理，有任何問題專員會直接給顧客回復(fù)。“我們是前線所以不是很清楚，沒有辦法給出過多的解釋，也怕參與進(jìn)去會影響到最終給顧客處理的結(jié)果?！?/p>

該客服人員還稱，王先生10月11日反饋至京東平臺后，問題一直都在處理當(dāng)中，“可能處理結(jié)果還不能讓顧客滿意，所以還沒給他回復(fù)，希望顧客理解并耐心等待?！睂τ陬A(yù)估處理的時間，“我們沒法給出專員的處理時效?！痹摽头f。

當(dāng)信網(wǎng)詢問是否可以和處理專員聯(lián)系時，對方表示，會將情況反饋給專員，“但不清楚專員會不會跟你聯(lián)系，但一定會主動聯(lián)系顧客?！蹦敲赐跸壬挠唵问欠襁m用質(zhì)保換新政策?“問題正在處理當(dāng)中，現(xiàn)在也不是很清楚?！?/p>

截至發(fā)稿，信網(wǎng)再次從王先生處了解到，10月20日上午，京東已給他進(jìn)行換新處理。

[來源：信網(wǎng)編輯：慧慧]

近日，王先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)，打印機(jī)在打字時發(fā)出的聲音越來越大，而且打出的字體都是錯位的，他便在10月9日申請了小米售后服務(wù)。