今年1月，陳老師為正在裝修的新房安裝了一臺(tái)熱水器，由于受疫情影響，裝修中斷，無法開通天然氣，所以安裝熱水器后一直沒有調(diào)試。
6月10日煤氣開通后，陳老師在售后前通知我來試驗(yàn)機(jī)，開機(jī)后一直著火，水溫上升到50時(shí)，溫度無法正常調(diào)節(jié)。據(jù)售后說是電腦版故障。
商家提出的解決方案是，陳老師的購買時(shí)間是今年1月，三包開始日期應(yīng)從購買日期開始計(jì)算。已經(jīng)近5個(gè)月沒有列入7天包換的3包規(guī)定，不能同意更換熱水器的要求，但可以免費(fèi)幫助陳老師更換電腦主板。
對(duì)于
在與消費(fèi)者、制造商售后、經(jīng)銷商聯(lián)系后，張家港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員認(rèn)為，這一糾紛雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)在于三包有效期應(yīng)從何時(shí)開始計(jì)算。
根據(jù)1995年8月25日頒布的《部分商品修理更換退貨(三包)責(zé)任規(guī)定》第8條，三包的有效期從開票之日起計(jì)算，扣除維修占用和沒有零部件需要維修的時(shí)間。
但是，根據(jù)2017年7月1日生效的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第19條，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以根據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人同意退貨或要求經(jīng)營者履行更換、維修義務(wù)。義務(wù)履行期限從消費(fèi)者收到商品或接受服務(wù)之日起計(jì)算。經(jīng)營者安裝調(diào)試后可用的商品從安裝調(diào)試完成之日起計(jì)算。但是，由于消費(fèi)者的原因，沒有及時(shí)安裝調(diào)試的情況除外。
因此，根據(jù)新法優(yōu)于舊法的法律適用原則，必須提出控訴，從工廠銷售后安裝調(diào)試完成之日開始計(jì)算到3包期間的開始期間，因此，陳老師主張的更換神器的權(quán)益必須得到支持。
最后經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)整，制造商同意免費(fèi)更換新熱水器，陳老師表示非常滿意。
友情提醒
第一，通過官方渠道購買官方品牌產(chǎn)品
家電屬于大量耐用消費(fèi)品，使用年限長，建議消費(fèi)者購買證件齊全、可靠性高的商場(chǎng)、電商平臺(tái)、授權(quán)專賣店，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更有保障。要對(duì)同類產(chǎn)品多做比較，選擇技術(shù)成熟、口碑好、售后服務(wù)方便的品牌產(chǎn)品，使用起來更加安全舒適。
第二，根據(jù)自己的要求合理購買合適的商品
一般來說，家電技術(shù)功能更新很快，部分消費(fèi)者在裝修房子之前，趁著打折活動(dòng)提前購買了心儀的家電，實(shí)際安裝使用時(shí)保管太長，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種問題。消費(fèi)者在購買家電時(shí)，應(yīng)綜合考慮家庭的實(shí)際生活需求，購買預(yù)算、日常使用人數(shù)及環(huán)境、功能要求、使用成本及售后服務(wù)便利性等因素，選擇自己的產(chǎn)品。
第三，購買時(shí)必須詢問驗(yàn)收規(guī)則，領(lǐng)取時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)檢查
購買家電要及時(shí)進(jìn)行安裝調(diào)試，確認(rèn)家電型號(hào)是否正確，包裝是否破損。打開包裝，檢查家電的外觀是否完整、配件是否齊全等。尋找經(jīng)銷商或生產(chǎn)者指定的專家或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，不要直接聯(lián)系價(jià)格低廉、沒有專業(yè)資格的人進(jìn)行調(diào)試，以免家電出現(xiàn)問題時(shí)無法判斷責(zé)任。
第四，保管好發(fā)票、保修卡等憑證。
如果出現(xiàn)網(wǎng)站虛假宣傳、家電的外觀破損、質(zhì)量故障等情況，應(yīng)及時(shí)截屏拍照保存證據(jù)。如果發(fā)生家電消費(fèi)、服務(wù)方面的糾紛，可以積極與經(jīng)營者、制造商或服務(wù)提供者協(xié)商，如果協(xié)商不成功，可以撥打12315或12345投訴熱線投訴。(資料來源：張家港市長/市場(chǎng)總監(jiān))
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