沒有人能保證自己的電腦不會一直出故障。電腦和電腦故障就像人和人的影子一樣。不知道什么時(shí)候會突然出現(xiàn)在你眼前。“昨天晚上還好好的，今天突然開不了機(jī)?！钡谝?，時(shí)間很長，第二，時(shí)間耽誤了。如果了解這種故障的原因，不僅可以自己修理電腦，還可以延長電腦的壽命。
本章中，由于Windows系統(tǒng)或軟件故障，計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)或不穩(wěn)定，從而嚴(yán)重影響生產(chǎn)力。本章主要介紹計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障的基本處理方法。
計(jì)算機(jī)故障的分類根據(jù)計(jì)算機(jī)的配置，可以將計(jì)算機(jī)故障分為硬件故障和軟件故障兩類。
1.硬件故障
硬件故障是指計(jì)算機(jī)硬件電路損壞或性能不良引起的故障。硬件故障包括組件和芯片引起的故障、連接和連接器引起的故障、部件引起的故障(制造過程、電磁干擾、機(jī)器等)、硬件兼容性引起的故障、跳線和設(shè)置引起的故障、電源引起的故障等。
2.軟件故障
軟件故障是指由于計(jì)算機(jī)硬件完好、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置不當(dāng)、計(jì)算機(jī)病毒入侵或操作員不當(dāng)使用軟件等因素導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無法正常工作的故障。對計(jì)算機(jī)操作員來說，計(jì)算機(jī)因故障而停機(jī)是常有的事，原因除了硬件質(zhì)量問題外，大部分都是軟件故障造成的。軟件故障大致分為軟件兼容性故障、系統(tǒng)配置故障、病毒故障、操作故障等。
計(jì)算機(jī)故障處理順序
計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先不要驚慌失措，有秩序地逐步分析，檢測故障原因，然后具體處理順序如下。
1.處理故障要從最簡單的事情(先后之內(nèi))開始處理。要處理故障，最簡單的事，即船外內(nèi)外，簡單的事是觀察環(huán)境情況。
(1)觀察計(jì)算機(jī)周圍的環(huán)境狀況，包括位置、電源、連接、其他設(shè)備、溫度和濕度。
(2)觀察計(jì)算機(jī)表示的現(xiàn)象。包括標(biāo)記的內(nèi)容與正常情況的異同。
(3)觀察計(jì)算機(jī)內(nèi)部的環(huán)境狀況，包括灰塵、接頭顏色、零件外觀、指示燈狀態(tài)等。
(4)觀察計(jì)算機(jī)的硬件和軟件配置，包括安裝的硬件、資源使用情況、使用的操作系統(tǒng)、安裝的應(yīng)用程序軟件、硬件設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。從簡單的事情開始有利于精力的集中，有利于故障的判斷和定位。大家一定要注意。必須經(jīng)過認(rèn)真觀察才能做出判斷和修理。
2.根據(jù)現(xiàn)象先思考，先思考，包括以下幾個(gè)方面。
(1)先想想該怎么辦，從哪里開始，然后實(shí)際動(dòng)手?？梢哉f是先分析判斷后修理。
(2)對于觀察到的現(xiàn)象，盡可能查看相關(guān)資料，確認(rèn)是否有相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查詢到的資料，結(jié)合自己的知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷，再著手維修。
(3)在分析判斷的過程中，根據(jù)自己已有的知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷，對于自己不太了解或完全不了解的現(xiàn)象，必須咨詢有經(jīng)驗(yàn)的人尋求幫助。
3.判斷故障的時(shí)候，大部分在判斷計(jì)算機(jī)故障的時(shí)候，首先要軟硬兼施。也就是說，在整個(gè)維修判斷過程中，總是要先判斷是不是軟件故障，先檢查軟件問題，再判斷軟件環(huán)境是否正常的時(shí)候，如果故障沒有消失，就要從硬件方面進(jìn)行檢查。
4.在維修時(shí)把握主要矛盾，要明確維修過程中的停車，即主要矛盾。癥狀出現(xiàn)時(shí)，有時(shí)一臺故障機(jī)有一個(gè)以上的癥狀，但有兩個(gè)以上的故障時(shí)，需要先判斷和修復(fù)主要癥狀，主要癥狀恢復(fù)后再修復(fù)輔助癥狀(可能輔助癥狀不再需要修復(fù))。
錯(cuò)誤地卸載程序會導(dǎo)致錯(cuò)誤
1.癥狀
在安裝了Windows XP系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)“er-ror occurred while trying to remove name . un installation has been canceled
2.根據(jù)錯(cuò)誤分析程序未能正確卸載而產(chǎn)生的癥狀分析錯(cuò)誤消息。這種現(xiàn)象最常見的原因之一是用戶直接刪除了源程序的文件夾，注冊表中該程序的信息沒有被刪除。您可以從注冊表中手動(dòng)刪除相關(guān)信息，以解決問題。
3.查找和解決問題
步驟01
單擊“開始”“所有程序”“附件”“運(yùn)行”，在“運(yùn)行”對話框中輸入“regedit”，然后單擊“確定”按鈕以打開注冊表編輯器
步驟02
在注冊表編輯器中打開HKEY _ current _ user \ software \ Microsoft \ windows \ current version \ uninstall。
步驟03
找到后，刪除右側(cè)相應(yīng)項(xiàng)目的值，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)以解決問題。
Windows 7啟動(dòng)速度越來越慢
1.癥狀酷睿i3筆記本電腦
電腦，采用AMD Radeon高性能獨(dú)立顯卡，4G內(nèi)存。但才用了兩個(gè)月，就感覺電腦的運(yùn)行速度明顯沒有剛買回來時(shí)那么快了，而且開機(jī)速度越來越慢。2 .故障分析從電腦的硬件配置來說，應(yīng)該不是電腦配置低的問題。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，影響電腦啟動(dòng)速度的因素主要有，啟動(dòng)時(shí)加載了過多的隨機(jī)軟件、應(yīng)用軟件，操作中產(chǎn)生了系統(tǒng)垃圾、系統(tǒng)設(shè)置等，這些都是系統(tǒng)遲緩、開機(jī)速度變慢的原因。所以，用戶可以在啟動(dòng)項(xiàng)中將不需要的隨機(jī)項(xiàng)和軟件刪除，以加快電腦的啟動(dòng)速度。
3. 故障查找與排除
步驟01
首先減少隨機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)：依次單擊“開始→所有程序→附件→運(yùn)行”，然后輸入“msconfig”，并將彈出的對話框切換到“啟動(dòng)”選項(xiàng)卡，禁用那些不需要的啟動(dòng)項(xiàng)目（如圖11-20所示），一般情況下，只運(yùn)行一個(gè)輸入法程序和一個(gè)殺毒軟件就行了。這一步主要針對開機(jī)速度，利用一些優(yōu)化軟件也可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，其核心思想就是禁用一些啟動(dòng)項(xiàng)目。
步驟02
接著減少Windows 7系統(tǒng)啟動(dòng)顯示時(shí)間：依次單擊“開始→所有程序→附件→運(yùn)行”，然后輸入“msconfig”，并將彈出的“系統(tǒng)配置”對話框切換到“引導(dǎo)”選項(xiàng)卡。其右下方會顯示啟動(dòng)等待時(shí)間，默認(rèn)是30秒，一般可以改短一些，例如5秒、10秒等，如圖所示
步驟03
最后調(diào)整Win-dows 7系統(tǒng)啟動(dòng)等待時(shí)間：在“系統(tǒng)配置”對話框中單擊“高級選項(xiàng)”按鈕，彈出“引導(dǎo)高級選項(xiàng)”對話框，在該對話框中選擇“處理器數(shù)”復(fù)選框，并在下拉菜單中按照自己電腦的CPU核心數(shù)進(jìn)行選擇（如圖所示），如果是雙核就選擇2，單擊“確定”按鈕后重啟電腦使之生效。
◆在Windows系統(tǒng)中打開IE瀏覽器后總是彈出撥號對話框開始撥號
1.故障現(xiàn)象用戶在使用電腦時(shí)，進(jìn)入Windows系統(tǒng)中打開IE瀏覽器后，總是彈出撥號對話框開始自動(dòng)撥號。
2.故障分析根據(jù)故障現(xiàn)象分析，此故障應(yīng)該是設(shè)置了默認(rèn)自動(dòng)連接的功能，一般在IE瀏覽器中取消該設(shè)置即可解決問題。
3.故障查找與排除
首先打開IE瀏覽器，單擊“工具→Internet選項(xiàng)”，并將彈出的“Internet選項(xiàng)”對話框切換到“連接”選項(xiàng)卡，然后選擇“從不進(jìn)行撥號連接”單選按鈕，最后單擊“確定”按鈕即可。
◆自動(dòng)關(guān)閉停止響應(yīng)的程序
1.故障現(xiàn)象在Windows XP操作系統(tǒng)中，有時(shí)候會出現(xiàn)“應(yīng)用程序已經(jīng)停止響應(yīng)，是否等待響應(yīng)或關(guān)閉”提示對話框。如果不操作，則會等待許久，而手動(dòng)選擇又比較麻煩。
2.故障分析在Windows XP偵測到某個(gè)應(yīng)用程序已經(jīng)停止響應(yīng)時(shí)會出現(xiàn)這個(gè)提示，其實(shí)，我們可以自動(dòng)關(guān)閉它，不讓系統(tǒng)出現(xiàn)提示對話框。
3.故障查找與排除
步驟01
依次單擊“開始→所有程序→附件→運(yùn)行”，然后輸入“regedit”并單擊“確定”按鈕，打開注冊表編輯器。
步驟02
修改HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop，將AutoEndTasks的鍵值設(shè)置為1，如圖所示
然后將WaitToKillAppTimeout（字符串值）設(shè)置為10000（等待時(shí)間，單位為毫秒），如圖所示 步驟03 關(guān)閉注冊表編輯器，重啟電腦進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)故障排除。
◆在Windows 7系統(tǒng)中無法錄音
1.故障現(xiàn)象用戶反映在使用Windows 7系統(tǒng)時(shí)無法錄音了。
2.故障分析根據(jù)故障現(xiàn)象分析，此故障是由于Windows 7硬件設(shè)定或驅(qū)動(dòng)程序?qū)е碌?，可以重點(diǎn)檢查這些方面的問題。
3.故障查找與排除
步驟01
在任務(wù)欄的聲音圖標(biāo)上右擊，然后選擇“錄音設(shè)備”命令，如圖所示
步驟02
彈出“聲音”對話框，在下方空白處右擊，然后在彈出的右鍵菜單中選中“顯示禁用的設(shè)備”，如圖所示
步驟03
在“聲音”對話框中會顯示“立體聲混音”選項(xiàng)，接著在“立體聲混音”選項(xiàng)上右擊，選擇“啟用”命令，然后再次右擊，在彈出的右鍵菜單中選擇“設(shè)置為默認(rèn)設(shè)備”命令，如圖所示
◆修復(fù)開機(jī)過程中發(fā)生死機(jī)的故障
此時(shí)出現(xiàn)死機(jī)的原因主要有以下幾點(diǎn)：
（1）BIOS設(shè)置不當(dāng)；
（2）電腦移動(dòng)時(shí)設(shè)備遭受震動(dòng)；
（3）灰塵腐蝕電路及接口；
（4）內(nèi)存條故障；
（5）CPU超頻；
（6）硬件兼容問題；
（7）硬件設(shè)備質(zhì)量問題；
（8）BIOS升級失敗等。
解決開機(jī)過程中發(fā)生死機(jī)的方法如下：
步驟01
如果電腦是在移動(dòng)之后發(fā)生死機(jī)，可以判斷為移動(dòng)過程中受到很大的震動(dòng)引起電腦死機(jī)，因?yàn)橐苿?dòng)會造成電腦內(nèi)部的器件松動(dòng)，從而導(dǎo)致接觸不良。這時(shí)可以打開機(jī)箱，把內(nèi)存、顯卡等設(shè)備重新插緊。
步驟02
如果電腦是在設(shè)置BIOS之后發(fā)生死機(jī)，將BIOS設(shè)置改回來，如果忘記了先前的設(shè)置項(xiàng)，可以選擇BIOS中的“載入標(biāo)準(zhǔn)預(yù)設(shè)值”恢復(fù)。
步驟03
如果電腦是在CPU超頻之后死機(jī)，可以判斷為超頻引起的電腦死機(jī)，因?yàn)槌l加劇了在內(nèi)存或虛擬內(nèi)存中找不到所需數(shù)據(jù)的矛盾，造成了死機(jī)，將CPU頻率恢復(fù)即可。
步驟04
如果屏幕提示“無效的啟動(dòng)盤”，則是系統(tǒng)文件丟失或損壞，或硬盤分區(qū)表損壞，修復(fù)系統(tǒng)文件或恢復(fù)分區(qū)表即可。
步驟05
如果不是上述問題，檢查機(jī)箱內(nèi)是否干凈，設(shè)備連接有無松動(dòng)，因?yàn)榛覊m腐蝕電路及接口會造成設(shè)備間接觸不良，引起死機(jī)。所以，清理灰塵及設(shè)備接口，插緊設(shè)備，故障即可排除。
步驟06
如果故障依舊，最后用替換法排除硬件兼容性問題和設(shè)備質(zhì)量問題。
◆修復(fù)啟動(dòng)操作系統(tǒng)時(shí)發(fā)生死機(jī)的故障
時(shí)死機(jī)的原因主要有以下幾點(diǎn)：
（1）系統(tǒng)文件丟失或損壞；
（2）感染病毒；
（3）初始化文件遭到破壞；
（4）非正常關(guān)閉電腦；
（5）硬盤有壞道等。
啟動(dòng)操作系統(tǒng)時(shí)發(fā)生死機(jī)故障的解決方法如下：
步驟01
如果啟動(dòng)時(shí)提示系統(tǒng)文件找不到，可能是系統(tǒng)文件丟失或損壞，從其他相同操作系統(tǒng)的電腦中復(fù)制丟失的文件到故障電腦中即可。
步驟02
如果啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)藍(lán)屏，提示系統(tǒng)無法找到指定文件，則為硬盤壞道導(dǎo)致系統(tǒng)文件無法讀取所致。用啟動(dòng)盤啟動(dòng)電腦，運(yùn)行“Scandisk”磁盤掃描程序，檢測并修復(fù)硬盤壞道即可。
步驟03
如果沒有上述故障，首先用殺毒軟件查殺病毒，然后重新啟動(dòng)電腦，看電腦是否正常。
步驟04
如果還是死機(jī)，用安全模式啟動(dòng)，然后再重新啟動(dòng)，看是否死機(jī)。
步驟05
如果依然死機(jī)，接著恢復(fù)Windows注冊表（如果系統(tǒng)不能啟動(dòng)，則用啟動(dòng)盤啟動(dòng)）。
步驟06
如果還死機(jī)，打開“運(yùn)行”對話框，輸入“sfc”并按Enter鍵，啟動(dòng)“系統(tǒng)文件檢查器”，開始檢查。如果查出錯(cuò)誤，屏幕會提示損壞文件的名稱和路徑，接著插入系統(tǒng)光盤，選擇“還原文件”，被損壞或丟失的文件就會還原。
步驟07
最后如果依然死機(jī)，重新安裝操作系統(tǒng)。
◆修復(fù)使用應(yīng)用程序過程中發(fā)生死機(jī)的故障
此時(shí)死機(jī)的原因主要有以下幾點(diǎn)：
（1）病毒感染；
（2）動(dòng)態(tài)鏈接庫文件（.dll）丟失；
（3）硬盤剩余空間太少或碎片太多；
（4）軟件升級不當(dāng)；
（5）非法卸載軟件或誤操作；
（6）啟動(dòng)的程序太多；
（7）硬件資源沖突；
（8）CPU等設(shè)備散熱不良；
（9）電壓不穩(wěn)等。
在使用一些應(yīng)用程序過程中發(fā)生死機(jī)的解決方法如下：
步驟01
首先用殺毒軟件查殺病毒，再重新啟動(dòng)電腦。
步驟02
看打開的程序是否太多，如果是關(guān)閉暫時(shí)不用的程序。
步驟03
是否升級了軟件，如果是，將軟件卸載再重新安裝即可。
步驟04
是否非法卸載了軟件或誤操作，如果是，恢復(fù)Windows注冊表嘗試恢復(fù)損壞的共享文件。
步驟05
查看硬盤空間是否太少，如果是，刪掉不用的文件并進(jìn)行磁盤碎片整理。
步驟06
查看死機(jī)有無規(guī)律，如果電腦總是在運(yùn)行一段時(shí)間后死機(jī)或運(yùn)行大的游戲軟件時(shí)死機(jī)，則可能是CPU等設(shè)備散熱不良引起的，打開機(jī)箱查看CPU的風(fēng)扇是否轉(zhuǎn)動(dòng)，風(fēng)力如何，如果風(fēng)力不足及時(shí)更換風(fēng)扇、改善散熱環(huán)境。
步驟07
用硬件測試工具測試電腦，檢查是否由于硬件的品質(zhì)和質(zhì)量不好造成的死機(jī)，如果是更換硬件設(shè)備。
步驟08
依次單擊“控制面板→系統(tǒng)→設(shè)備管理器”，在打開的“設(shè)備管理器”窗口中查看硬件設(shè)備有無沖突（沖突設(shè)備一般用黃色的“！”號標(biāo)出），如果有，將其刪除，然后重新啟動(dòng)電腦。
步驟09
查看所用市電是否穩(wěn)定，如果不穩(wěn)定，配置穩(wěn)壓器即可。
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