作為資深的維修界師傅，對(duì)于手機(jī)維修行業(yè)的一些個(gè)人看法。手機(jī)維修很多人認(rèn)為就是顧客找到你，拿手機(jī)來(lái)檢測(cè)、報(bào)價(jià)、維修，修好了收錢這么簡(jiǎn)單。其實(shí)不然，手機(jī)維修這個(gè)行業(yè)是個(gè)很特殊的服務(wù)行業(yè)，這關(guān)系到顧客對(duì)于維修技術(shù)之間的信任，認(rèn)可你。所以很多維修店都是老板自己就是維修師傅，或者夫妻店為主，一般店面都不大，幾個(gè)平方一二十個(gè)平方的維修店。作為連鎖店，或者大賣場(chǎng)，一般都是以賣手機(jī)為主。而維修店能做到像賣場(chǎng)樣也不太現(xiàn)實(shí)，唯一可行的就像“一小時(shí)快修”連鎖。但是這樣的連鎖要做到信任，認(rèn)可技術(shù)就需要做好整體的運(yùn)營(yíng)，可復(fù)制性，執(zhí)行性，下達(dá)到每個(gè)門店一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

要想做好一個(gè)連鎖店運(yùn)營(yíng)有幾點(diǎn)：1、門店2、服務(wù)3、技術(shù)4、客源5、引流6、員工薪資7、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化

一、 首先門店。一個(gè)門店的能不能給顧客帶來(lái)安全感（對(duì)于技術(shù)，就是人家說(shuō)的手藝過(guò)硬），還有專業(yè)性，服務(wù)性。就像手機(jī)售后服務(wù)，給人感覺(jué)專業(yè)，信任，收費(fèi)就是比一般的維修店要高很多，可能很多人會(huì)認(rèn)為是“原裝”的，其實(shí)有些配件跟其他配件店一樣的零配件。那怎樣做到能跟“手機(jī)售后服務(wù)”一樣呢？那就要從整個(gè)門面設(shè)計(jì)到店內(nèi)人員，以及維修師傅有關(guān)，做到 專業(yè)性，服務(wù)性，認(rèn)可度，統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度，以及客服與顧客、前臺(tái)與顧客、維修師傅與顧客。顧客就是衣食父母！所以要做好怎樣與每一位顧客之間的信任，有黏性，能長(zhǎng)期帶來(lái)生意，顧客才更愿意介紹給身邊的人，進(jìn)行二次消費(fèi)和口碑介紹增加親情朋友進(jìn)行消費(fèi)。這點(diǎn)做好了，顧客會(huì)不斷帶來(lái)更多的客源！

二、 服務(wù)態(tài)度。生意好不好，看服務(wù)性，看專業(yè)度。所以做好服務(wù)是第一位，這服務(wù)不是那么好做的，能做好服務(wù)一次，能不能做好服務(wù)一百次？只要有一次服務(wù)不到位，或者得罪了顧客，可能這位顧客身邊的所有親情或朋友的生意都做不到了！所有這服務(wù)就得靠門店里的每一位員工，每一次的服務(wù)。把每位老顧客作為新開(kāi)發(fā)的顧客樣對(duì)待！

要想做好服務(wù)就要做好以下幾點(diǎn)：

1， 不管是新顧客還是老顧客，都要熱情對(duì)待，做好交朋友的心態(tài)，關(guān)心，體貼。細(xì)心解答顧客的任何問(wèn)題，難題。

2， 前臺(tái)做好端茶倒水，詢問(wèn)顧客的需求，細(xì)心咨詢。

3， 做好顧客的詳細(xì)信息，名字，電話，添加微信，家住哪里，家里多少人口，最好連生日都能問(wèn)到（以后可以生日問(wèn)候，小禮品贈(zèng)送之類），但是不要像查戶口樣去詢問(wèn)，要想朋友交心樣順便收集信息，還有手機(jī)型號(hào)，問(wèn)題解答，維修經(jīng)歷，記錄好每次信息登記！

4， 前臺(tái)把顧客所有信息登記好后，轉(zhuǎn)交給師傅對(duì)接，順便介紹給顧客，如“這是我們店里非常專業(yè)的**師傅，您的手機(jī)故障問(wèn)題，他會(huì)幫你解答，維修完好，讓顧客能更放心接受信任。

5， 店里的師傅要像老板樣對(duì)待顧客，專業(yè)知識(shí)進(jìn)行顧客的手機(jī)做個(gè)解答，最好是師傅能做到會(huì)客廳或者待客場(chǎng)所進(jìn)行交流，平起平坐的認(rèn)真解答，多咨詢些顧客的手機(jī)問(wèn)題，故障來(lái)源，判斷顧客的手機(jī)故障問(wèn)題，然后讓顧客得到信任感，認(rèn)可而且專業(yè)！

6， 師傅了解顧客手機(jī)故障后，安撫顧客在店里耐心等待，店里最好弄個(gè)計(jì)時(shí)器“一個(gè)小時(shí)計(jì)時(shí)”告訴顧客，我們就是一小時(shí)內(nèi)修好。如果顧客的手機(jī)需要放下來(lái)修，那就要耐心跟顧客解說(shuō)，交代顧客什么時(shí)候可以來(lái)取，填寫好取機(jī)單信息。送顧客一樣禮貌對(duì)待，順便說(shuō)下下次如果有朋友需要可以介紹下。

7， 做好前臺(tái)每位員工的職業(yè)照片，職位，崗位，師傅的專業(yè)度，照片下面寫清楚這位師傅的職業(yè)工齡，專業(yè)程度，專長(zhǎng)，等簡(jiǎn)介放到顯眼的地方擺放，就像醫(yī)院的專家簡(jiǎn)介樣，講師的專業(yè)簡(jiǎn)介樣。哪怕的編造也要搞的很專業(yè)樣。理發(fā)還要點(diǎn)名哪位理發(fā)師給你理發(fā)呢！

8， 要時(shí)常查看新老顧客在微信咨詢的問(wèn)題，進(jìn)行解答，不要冷落了顧客，可以不常聯(lián)系，但顧客有問(wèn)題要第一時(shí)間進(jìn)行解答，引導(dǎo)進(jìn)行二次消費(fèi)。

9， 所有員工都要專業(yè)的工服，前臺(tái)穿職業(yè)裝，維修師傅穿維修工服，

10， 前臺(tái)要把自己當(dāng)做老板娘來(lái)做，維修師傅要把自己當(dāng)做老板來(lái)做，做好每一次的顧客接待，就是做好每個(gè)月的工資漲薪！

三、 技術(shù)服務(wù)。一個(gè)維修店主要靠的是技術(shù)人才，這是生存技能，所以對(duì)待維修師傅就要像兄弟樣，哥們，一家人對(duì)待。店里的每一位主修師傅都能獨(dú)當(dāng)一面，技術(shù)一定要夠硬，專業(yè)，給顧客解答要像對(duì)待朋友樣去交流，不要自認(rèn)為很牛樣，要細(xì)心，虛心，用心，對(duì)待每位顧客。這樣才能給顧客最好的信任，如果沒(méi)有信任，你再牛的技術(shù)，顧客都不會(huì)認(rèn)為你技術(shù)好。維修師傅要在這個(gè)崗位上體現(xiàn)出自己的價(jià)值和技術(shù)，老板才能信任你。遇到疑難問(wèn)題不要強(qiáng)行維修，因?yàn)闆](méi)有哪位師傅什么故障都能解決，要虛心請(qǐng)教，多溝通交流和探討技術(shù)難題。

四、 新老客源。客源是一個(gè)門面能不能生存的問(wèn)題，是最重要的問(wèn)題，怎么能讓顧客知道你，了解你，然后進(jìn)店消費(fèi)，讓新顧客變成老顧客。做好門店工作，做好服務(wù)態(tài)度，做好技術(shù)信任，做好每一次的對(duì)待。自然而然顧客就愿意在你這里消費(fèi)，維修，給身邊的朋友介紹客源過(guò)來(lái)！

五、 新客引流。一個(gè)門店不但要穩(wěn)固老顧客，還要新血液，新顧客，怎樣找到新顧客呢？用什么方法？那就是“人”“從”“眾”！現(xiàn)在基本每個(gè)人都有一部或者兩部手機(jī)，所以顧客就在身邊。通過(guò)老顧客介紹，通過(guò)朋友介紹，通過(guò)店里的每個(gè)員工，通過(guò)微信朋友圈，通過(guò)群聊，通過(guò)各種自媒體，各種電商平臺(tái)，各種新媒體去把自己是誰(shuí)？自己是干什么的？告訴人家，哪怕現(xiàn)在人家不消費(fèi)，都是未來(lái)的潛在客戶，因?yàn)樗谟檬謾C(jī)。通過(guò)做活動(dòng)，讓人家知道自己是干什么的。當(dāng)然有時(shí)要適當(dāng)?shù)耐度胍稽c(diǎn)點(diǎn)。有一種思維叫“利他思維”，做好了這點(diǎn)，顧客不愁…………，做好了上面幾點(diǎn)，顧客穩(wěn)定而且超出你的想象！

六、 員工薪資。一個(gè)摳門的老板，不舍得給那些為自己拼命賺錢的員工好的待遇，就不會(huì)有真正肯為自己賣力的工作，沒(méi)有一個(gè)好的老板就不會(huì)有好的員工賣命，所以員工薪資和激勵(lì)不能少！不要只給固定工資，這樣員工就沒(méi)有積極性，反正做多做少工資都一樣的心態(tài)工作。要多些激勵(lì)薪酬，多些各種帶客，獲客獎(jiǎng)，多點(diǎn)績(jī)效考核獎(jiǎng)等等！

七、 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。把上面的所有做好了，做標(biāo)準(zhǔn)了，形成一個(gè)團(tuán)體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做。制定一定的制度執(zhí)行，考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。必須統(tǒng)一，執(zhí)行力要到位。每個(gè)人都能做到自己崗位的標(biāo)準(zhǔn)化。那復(fù)制其他門面就快了！