到2017年底，國(guó)內(nèi)用戶手機(jī)數(shù)量突破了13.5億部，隨著O2O服務(wù)模式的升級(jí)，用戶的消費(fèi)模式發(fā)生了急劇變化，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)式的變革。2016年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的“合伙人計(jì)劃”將584個(gè)基本的未開(kāi)發(fā)縣級(jí)城市通過(guò)合伙人計(jì)劃，通過(guò)“照明”迅速擴(kuò)大美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)版圖，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)服務(wù)迅速下沉到三四線城市，為更多的合伙人帶來(lái)更多收益，取得共贏。

在手機(jī)維修行業(yè)，目前O2O在線預(yù)約線下服務(wù)模式已經(jīng)開(kāi)始逐漸取代傳統(tǒng)的線下維修，整個(gè)手機(jī)維修行業(yè)正在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化升級(jí)。2017年11月，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修平臺(tái)極客秀宣布了城市合作伙伴戰(zhàn)略，期待與各大城市的線下維修店一起打造國(guó)內(nèi)手機(jī)維修市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌。2018年第一季度剛剛結(jié)束，極客數(shù)繼續(xù)招募20多個(gè)城市合伙人，持續(xù)增加。

合作共贏首先創(chuàng)造了合伙加盟商業(yè)模式。

極客秀是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)企業(yè)，從2015年開(kāi)始部署手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修業(yè)務(wù)。與其他手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)企業(yè)不同，極客秀率先在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展城市合作伙伴戰(zhàn)略。一二線城市布局自營(yíng)中心，深度服務(wù)，三四線城市擴(kuò)張伙伴團(tuán)隊(duì)，覆蓋面廣。加入極客秀后，現(xiàn)有的線下維修店將告別單打獨(dú)斗的狀態(tài)，與極客秀一起為更多用戶提供手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。

在合作方式上，極客秀以品牌認(rèn)可的形式為城市合作伙伴提供了“品牌能力”、“服務(wù)培訓(xùn)”、“運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)”、“系統(tǒng)支持”等多種保障，積極推進(jìn)本地部署手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，提高了手機(jī)維修效率，降低了產(chǎn)業(yè)成本。

SAAS平臺(tái)有助于解決合作伙伴開(kāi)票問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有維修店缺乏經(jīng)營(yíng)邏輯、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、互聯(lián)網(wǎng)資源，難以吸引人才加入，訂貨也無(wú)法實(shí)現(xiàn)大幅度突破。為了提高城市合作伙伴線下維護(hù)店鋪的運(yùn)營(yíng)和管理效率，有效解決進(jìn)口庫(kù)存管理問(wèn)題，極客秀根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，自主開(kāi)發(fā)了店鋪運(yùn)營(yíng)管理SAAS平臺(tái)，幫助城市合作伙伴實(shí)現(xiàn)信息傳遞的扁平化、運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)化、決策數(shù)據(jù)化等問(wèn)題。合理組織人力、零部件、位置、時(shí)間、訂單信息，提高城市伙伴。

使用SAAS平臺(tái)，城市合伙人運(yùn)營(yíng)管理變得容易，可以進(jìn)行人、財(cái)、物的統(tǒng)一管理，提高人均效率，城市合伙人經(jīng)營(yíng)店鋪，運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)。

品牌增益口碑更容易接待客人

極客秀的核心價(jià)值觀是“以用戶滿意為中心，以?shī)^斗者為根本”。為此，極客秀制定了一系列以用戶滿意為第一位的服務(wù)理念，將“超過(guò)用戶期望滿意度”確定為對(duì)業(yè)務(wù)的總體要求。極客秀重視每位用戶的滿意度，通過(guò)嚴(yán)格的工程師管理、客戶服務(wù)和配件質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，確保用戶滿意度。

2016年初，極客秀成立了手機(jī)維修工程師培訓(xùn)學(xué)校——極客學(xué)院，以培養(yǎng)維修技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)理念稱心的工程師隊(duì)伍。(威廉莎士比亞，模板、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù))學(xué)生不僅學(xué)習(xí)手機(jī)維修知識(shí)和技術(shù)，還感受極客的企業(yè)文化，了解極客秀的服務(wù)流程，使服務(wù)人員成為“模子”。對(duì)已經(jīng)在職的工程師采用繼續(xù)教育考試制度，不斷提高工程師的專業(yè)水平，優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

為了確保配件的質(zhì)量，極客數(shù)擁有近20人的質(zhì)量檢查團(tuán)隊(duì)，所有購(gòu)買(mǎi)的配件都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試。嚴(yán)格的培訓(xùn)和評(píng)價(jià)機(jī)制，同時(shí)嚴(yán)格控制零部件質(zhì)量，努力確保用戶獲得專業(yè)、安心的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客對(duì)極客工程師服務(wù)的評(píng)價(jià)平均分在4.95分以上(5分制)，處于業(yè)界最高水平。

加快全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化全面升級(jí)手機(jī)維修業(yè)

現(xiàn)在極客秀已經(jīng)在全國(guó)50個(gè)城市建了維修中心。2018年底，極客維修中心將覆蓋100個(gè)城市，在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格、統(tǒng)一售后運(yùn)營(yíng)。

與傳統(tǒng)模式相比，極客數(shù)的城市合作伙伴戰(zhàn)略模式可以在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值鏈中提高運(yùn)營(yíng)效率。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，市場(chǎng)誕生了很多基于O2O模式的服務(wù)型企業(yè)，手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)就是這種形式的產(chǎn)物。極客秀將以更開(kāi)放的心態(tài)連接社會(huì)資源，將城市合作伙伴計(jì)劃進(jìn)行到底，在網(wǎng)上相互融合，推動(dòng)手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)下在全國(guó)范圍內(nèi)部署，加快整個(gè)手機(jī)維修行業(yè)的升級(jí)。使全國(guó)各地的消費(fèi)者能夠使用本地化、快速、快速的手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)。