請(qǐng)看電器師傅日常的三個(gè)煩惱。這是你的照片嗎?
不,很煩。
苛評(píng),生氣
因?qū)彶槎喽鷼?
美容3名工作年齡超過(guò)10年的技術(shù)大師的故事。
帶你去探究家電司機(jī)背后的真相
從工廠打工者到家電服務(wù)業(yè),從小白到全國(guó)技術(shù)大卡,用一個(gè)詞概括這13年的奮斗史,吳偉師傅會(huì)說(shuō)“幸運(yùn)”。(威廉莎士比亞)。
當(dāng)然,不是每個(gè)人都能有這好運(yùn)。對(duì)此,師父分享自己的經(jīng)驗(yàn)。
“沒(méi)有人天生幸運(yùn)。關(guān)鍵是要看心態(tài)?!?
家電服務(wù)業(yè)最難的部分是與用戶達(dá)成共識(shí)。如果你總是站在與用戶相反的方向工作,你遇到的憂慮就會(huì)越來(lái)越多。(伯納德肖,SOLA)喜歡笑的人說(shuō)運(yùn)氣不會(huì)差,關(guān)鍵還是看你的心態(tài)。幸運(yùn)的伯納德肖。
“最大的尊重是自己給的”
佩戴工作牌、整潔的工作服、鞋套等,可以更好地掌握主動(dòng)權(quán)。即使是新手也能給用戶留下“專家”的印象。形成習(xí)慣后,自然會(huì)感受到用戶的尊重,自然會(huì)有成就感,會(huì)更好地具備安裝或維修技術(shù)。(莎士比亞)。
十年前,順理成章師傅的零基礎(chǔ)進(jìn)入了美國(guó)售后服務(wù)行業(yè)。起初,他每天騎2小時(shí)自行車上班,現(xiàn)在從技術(shù)“小白”成長(zhǎng)為全國(guó)技術(shù)大咖,開辟了技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展道路。以下是他美麗的成長(zhǎng)經(jīng)歷。
“最困難的階段是開始1-2年”
一開始一切都是剛剛開始的狀態(tài),需要面對(duì)技術(shù)提高的瓶頸、公司的各種審查、客戶的疑問(wèn)、與人的溝通時(shí),需要耐心。從合格到優(yōu)秀工程師,至少需要3-4年的鍛煉。要想晉升為技術(shù)大佬、高管,還需要3 ~ 5年的沉淀。
“低頭可以做,抬頭可以說(shuō)?!?
我們的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是為用戶解決問(wèn)題,掌握溝通技巧,比較心意,與客戶順利溝通,從而更好地獲得客戶的認(rèn)可,解決很多矛盾。顧客給予的好評(píng)越多,就能推動(dòng)后續(xù)預(yù)約量的增加,從而獲得更高的收益。
熊太浦師傅畢業(yè)后的第一份工作是做漂亮的售后,現(xiàn)在已經(jīng)15年了。在此期間,他在4年內(nèi)成功建立了自己的第一家售后服務(wù)商店,成為了全國(guó)技術(shù)巨頭。
在他看來(lái),這件事需要愛(ài),不要單純?yōu)榱松疃ぷ?,不要認(rèn)為自己自卑。
“利用現(xiàn)有平臺(tái)加強(qiáng)技術(shù)基礎(chǔ)”
美麗的用戶基數(shù)大是平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)。工程師可以有很多機(jī)會(huì)通過(guò)現(xiàn)有平臺(tái)鞏固技術(shù)基礎(chǔ),積累人脈,為后續(xù)發(fā)展鋪平道路。
"現(xiàn)在的每一步都在為未來(lái)鋪路."
服務(wù)顧客時(shí)要態(tài)度端正,多觀察,多與顧客溝通。職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分,家電維修不是劣等的事。正確認(rèn)識(shí)自己,以優(yōu)秀的服務(wù)戰(zhàn)勝回頭客。這種長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)積累的人脈資源可以成為你未來(lái)事業(yè)擴(kuò)大的基礎(chǔ)。
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