杭州的陳老師有一輛寶馬越野車，他說他買回來兩年多了，變速箱出現(xiàn)了兩次明顯的漏油情況。4S店說陳老師很專業(yè)。

陳老師，這輛寶馬X5是2018年10月在杭州快船象牙期末4S店買的，現(xiàn)在差不多開了4萬公里。陳老師說，4月18日開車去4S店檢修時(shí)發(fā)現(xiàn)變速箱位置明顯漏油。他當(dāng)時(shí)拍了視頻，確實(shí)能看到明顯的油污。

陳老師：“我以為變速箱下面漏油了。那不是嚴(yán)重的問題。我是這么想的。我把車放在那里試駕了。試駕后發(fā)現(xiàn)了鋁殼。外殼鑄造有沙眼?！?

陳老師把車開到4S店的維修室，用臺燈支撐著車，他用手摸了摸變速箱的下部保護(hù)板，表面沾著油漬。

陳老師：“變速器的下裝板用手摸的話會(huì)出很多油，這就是上次漏油的時(shí)候滲透的原因?！?

職員們拆掉了保護(hù)板。陳老師說，前幾天發(fā)現(xiàn)情況后，店鋪維修人員清理了一次變速器外觀，現(xiàn)在看不到明顯的油漬，但還記得當(dāng)初漏油的位置。

陳老師：“我們一直停在地下車庫里，這幾天一直沒有打開，上次發(fā)現(xiàn)是從這個(gè)鋁殼上滲出油來的。”

陳老師說這不是第一次變速箱漏油了。已經(jīng)在2019年第一次報(bào)道時(shí)出現(xiàn)了同樣的情況。

陳老師：“散步800公里的時(shí)候，頂部滲了油，后來確認(rèn)了。外殼上的沙眼(變速箱)也是同一個(gè)變速箱。”

陳老師還保管著2019年5月的維修工，上面寫著檢查變速箱漏油，安裝保修變速箱。陳老師說，當(dāng)時(shí)店里給他更換了新的變速箱，不到兩年的時(shí)間里，沒想到又會(huì)出現(xiàn)這種情況。

杭州快船象牙騎馬4S店售后監(jiān)督武老師：“顧客描述的是沙眼，顧客非常專業(yè)。客戶也知道，他們可能在做蒸汽船業(yè)(我們制作重卡)。因?yàn)樗彩钦羝瑯I(yè)，所以這些專業(yè)術(shù)語，沙眼，他說的很專業(yè)，但我們看到的這個(gè)現(xiàn)象最終是沙眼漏了。

陳老師：“請?jiān)贀Q一下變速箱。問題解決了，請把車延長三年。否則我們不能接受?！?

武教練說陳老師的要求不盡人意。商店說陳老師的車可以重新更換新的變速箱，新的變速箱可以保修兩年，還可以提供其他補(bǔ)償。

杭州快船象牙旗馬4S店售后監(jiān)督武老師：“我們認(rèn)為對車輛有延長一年的服務(wù)。包括一些我們認(rèn)為能安撫顧客情緒的方法，我們也在做這件事。只是顧客覺得不能延長一年，我覺得對這輛車的質(zhì)量還是有懷疑的?！?

雙方經(jīng)過溝通，陳老師說可以再讓一步，希望整車延長兩年。武教練表示，將把陳老師的呼吁提交給公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行協(xié)商。