防疫期間接觸少，安全多一點

在家看電視，故障不必驚慌

請先試試這本自助故障排除指南

解決不了，沒關(guān)系。

太原有線96511客戶服務(wù)24小時在線服務(wù)

自助故障排除提示——有線電視使用問題

將顯示“程序未獲得批準”消息。

失敗原因：智能卡沒有相應(yīng)的通道許可證。

簡單故障排除：打96511確認頻道已訂購并正常支付。如果更新的話，可以獲得刷新許可。

開機后無機頂盒信號

故障原因：檢查機頂盒和電視電纜是否正常。

簡單的故障排除：確認電纜連接正確，然后找到電視遙控器，找到“程序源”、“電視/AV”、“信號源”、“HDMI”等鍵，選擇相應(yīng)的信號源，即可查看機頂盒信號圖像。

只有畫面沒有聲音

故障原因：機頂盒和電視音頻電纜不正確。

簡單故障診斷：確認音頻電纜連接正確。

失敗原因：聲音太小。

簡單故障排除：調(diào)整音量。

失敗原因：頻道設(shè)置無效或靜音。

簡單的故障診斷：按“頻道”在左右頻道之間切換，或按“靜音”鍵。

以上任何一個都沒問題。請用自動搜索重新搜索。

程序不完整或“沒有信號”

故障原因：室內(nèi)線路故障，電視節(jié)目更新未搜索臺。

簡單故障診斷：檢查機頂盒是否正確連接到墻面板的信號線，然后自動檢測和重新掃描機頂盒。

將顯示“請插入智能卡”消息。

“智能卡無效”，“無法識別卡”

失敗原因：智能卡未插入或插入了無法識別的智能卡。

簡單故障排除：按箭頭將智能卡正確插入卡插槽底部，或用橡膠、軟布擦拭芯片后正確插入。如果情況依然存在，請撥打96511報告故障。

遙控器鍵故障

故障原因：遙控器電池不足、遙控器導(dǎo)電接觸不良、機頂盒接收端故障。

簡單故障排除：更換遙控電池，遙控除塵，如果情況持續(xù)，請撥打96511進行故障排除或前往機頂盒維修中心。

開機后，機頂盒前面板不可見

故障原因：機頂盒無法通電。

簡單故障排除：請確保機頂盒電源線連接正常，并且機頂盒已通電。

馬賽克或靜止現(xiàn)象

故障原因：有線電視信號水平過低或受到干擾。

簡單故障診斷：確保機頂盒正確連接到墻面板的信號線，然后逐一擰緊接頭。

機頂盒操作反應(yīng)速度慢

故障原因：遙控器電量不足。

簡單故障診斷：更換遙控器電池。

故障原因：機頂盒長期工作導(dǎo)致緩慢或死機。

簡單故障診斷：重新啟動機頂盒。

自助服務(wù)故障排除提示——寬帶使用問題

不能上網(wǎng)

失敗原因：寬帶欠費的情況。

簡單故障排除：打電話給客服96511，確認寬帶欠費。拖欠的情況請及時交費。交費后重啟寬帶設(shè)備(有線貓\廣告量\機頂盒)即可。

故障原因：寬帶設(shè)備或線路異常。

簡單的故障排除：

首先檢查光貓或電纜調(diào)制解調(diào)器后面板上的每條電纜是否連接，然后可以按如下方式處理：

1、電源指示燈不亮：表示未通電，需要檢查電源并打開電源。

2、led閃爍：表示輸入異常。必須確認輸入線，并確認光纜連接器、電纜連接器連接正確。

3、LAN指示燈不亮：表示網(wǎng)線沒有連接或網(wǎng)線沒有拉緊，可以重新拔插連接貓的網(wǎng)線、路由器的網(wǎng)線和機頂盒的網(wǎng)線。

故障原因：路由器異常。

簡單故障排除：如果路由器指示燈不亮，請確認路由器電源線已插入，通電后重新啟動。

網(wǎng)速慢

故障原因：設(shè)備長時間工作導(dǎo)致運行緩慢或停止工作。

簡單故障診斷：重新啟動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和無線路由器。

故障原因：WIFI信號弱。

簡單故障排除：WIFI信號會隨著傳輸距離的增加而逐漸減弱，信號減弱會影響互聯(lián)網(wǎng)速度。您可以調(diào)整無線路由器的放置位置。例如，在地面上，高度大于50厘米，并且可以避免冰箱、冰箱、空調(diào)等電氣設(shè)備，從而增加WIFI信號的傳輸距離?；蛘撸梢詫⒒ヂ?lián)網(wǎng)終端靠近路由器，提高終端接收的無線信號質(zhì)量。

故障原因：網(wǎng)絡(luò)終端(如手機、電腦、PAD等)需要優(yōu)化。

簡單故障排除：長時間使用手機或電腦，可以在系統(tǒng)后臺自動運行大量程序，占用內(nèi)存，運行速度減慢，重新啟動手機、電腦等互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，或者執(zhí)行內(nèi)存優(yōu)化等操作，以加快運行速度。

失敗原因：訪問的網(wǎng)站問題。

簡單的故障排除：如果可以打開大多數(shù)APP軟件或網(wǎng)址，并且訪問個別網(wǎng)站時速度緩慢，則該網(wǎng)站可能有問題。

另外，如果有問題，請撥打96511進行反饋，我公司請安排專業(yè)服務(wù)人員具體解決。

防疫期間減少外出次數(shù)，推薦太原有線支付方式。

網(wǎng)絡(luò)控制通道：

01微信繳費

[進入途徑1]

打開微信——，支付——生活費——有線電視。

[進入途徑2]

太原有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司微信服務(wù)號——開通有線繳費——充值。

02支付寶繳費

[進入路徑]

支付寶3354生活費——打開有線電視

卡控制通道：

01手機銀行繳費

[支持銀行]工商銀行，農(nóng)業(yè)

業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行、農(nóng)村信用社、興業(yè)銀行

02 銀聯(lián)繳費

【進入路徑1】打開手機銀聯(lián)APP——繳費

【進入路徑2】就近的唐久便利店、金虎便利店進行有線電視繳費

太原有線24小時客服熱線：96511

太原有線各分公司聯(lián)系方式

（請在營業(yè)時間撥打）

城南: 5628705

小店：5659837

城北：5229937

河西：5275613

晉源：6263660

尖草坪：5648917

古交：5144000

西山：5888601

清徐：5725770

陽曲：2921361

婁煩：5322252

太原有線營業(yè)廳地址

城南營業(yè)廳

地址：雙塔西街268號

（傳染病醫(yī)院對面）

小店營業(yè)廳

地址：榮軍北街新源小區(qū)南門

小店富康街營業(yè)廳

地址：富康街康怡小區(qū)底商

小店八一街營業(yè)廳

地址：八一街文華苑6號底商

（48中對面）

城北營業(yè)廳

地址：北大街182號

（柳溪花園底商B座）

城北太鋼營業(yè)廳

地址：尖草坪花園酒店院內(nèi)

洗車行2層

河西營業(yè)廳

地址：望景路路東門面房

河西晉源營業(yè)廳

地址：晉源區(qū)龍山大街

晉源區(qū)政府小區(qū)門面房

尖草坪營業(yè)廳

地址：尖草坪區(qū)柴村希望西街21號

（柴村體育場東側(cè)院內(nèi)）

尖草坪迎新街營業(yè)廳

地址：大同路迎新街怡和園小區(qū)門面房

古交營業(yè)廳

地址：古交市義學(xué)路4號

（古交廣播局大院內(nèi)）

西山營業(yè)廳

地址：西礦街河龍灣菜市場斜對面

建安家園門面房二樓

清徐營業(yè)廳

地址：清徐縣美錦南大街69號東湖街道育青北社區(qū)

清徐徐溝營業(yè)廳

地址：徐溝鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府院內(nèi)

清徐東于營業(yè)廳

地址：東于鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府院內(nèi)

陽曲營業(yè)廳

地址：陽曲縣新陽西大街76號

陽曲電視臺院內(nèi)

婁煩營業(yè)廳

地址：婁煩縣北大街1巷

來源：太原有線