彭派新聞記者李思文

“當時購買的時候，銷售中說原型和新機器都是同一個全國聯(lián)合保修，維修的話會被區(qū)別對待。原型不是索尼的產(chǎn)品嗎？最近，廣州李老師在彭派新(www .)。)告訴SONY，2019年8月買一臺SONY電視花了近萬元，最近黑屏頻繁出現(xiàn)，申請售后后SONY官方售后服務(wù)點在發(fā)票上注明“原型”，根據(jù)三包政策拒絕現(xiàn)場維修。

對此，4月2日，索尼中國官方客服負責人表示，根據(jù)彭派新的規(guī)定，索尼液晶電視樣機只提供整機保修一年服務(wù)，不提供主要部件保修三年服務(wù)。關(guān)于這個規(guī)定，為什么沒有給產(chǎn)品保修卡提示？顧客服務(wù)人員表示，需要進一步報告。

同一天，廣州市消費者委員會負責人介紹說，根據(jù)我國三包政策，液晶電視在一年內(nèi)統(tǒng)一實施整機保修，在主要部件保修三年內(nèi)實行三包服務(wù)，其中不區(qū)分樣機或新機。據(jù)介紹，商家以原型為由，根據(jù)三包政策拒絕提供服務(wù)，消費者可以向消費者委員會投訴，并將派遣專業(yè)人員進行調(diào)查。(莎士比亞，模板、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù)、服務(wù))

發(fā)票的左下角有手寫的“圓形”字樣?；卮鹫吖珝u

圓形保修服務(wù)的處理方式不同

李老師介紹說，2019年8月，他在廣州100商場索尼電視商店購買了9100韓元的索尼液晶電視。使用兩年多后，最近經(jīng)常出現(xiàn)黑屏?！笆褂脮r突然有黑屏，有聲音，而且看不到，一天可能會變好，但一會兒又有黑屏。”

3月27日，李老師通過索尼中國官方微信公眾號預(yù)訂了現(xiàn)場維修，展示了索尼官方許可維修站廣州市化工區(qū)新華源光電維修訂單。“預(yù)訂后，修理店問我有沒有發(fā)票。當時沒找到收據(jù)，他們讓我拍電視的序列號。通過序列號查詢這臺電視機是2018年生產(chǎn)的，需要超過3年保修期。

李老師說，通過他的溝通，對方同意按發(fā)票日期計算保修期。接著，李老師找到收據(jù)，顯示2019年8月25日購買了電視機，但李老師說維修站又以發(fā)票上有“原型”字樣為由，根據(jù)新機器的主要部件保修，3年內(nèi)不能維修為由，要求領(lǐng)導(dǎo)進行現(xiàn)場維修?！熬臀覀冸娨暫谄炼裕蟾怕适沁壿嫲骞收?，正好屬于三年保修的主要部件?！?

“我們買電視機的時候，這個型號正處于更換階段，新機型互聯(lián)網(wǎng)芯片很容易出問題，所以我們還是想買舊機型，但是當時店里只有一個原型。剛拿出來不久，就像新機器一樣，說是我們買的。李老師說：“購買時是圓形的，但只便宜了500韓元?！比绻皇且驗榕f型號不好買，我們也不會買原型。" "

李先生告訴彭派紐斯，在購買時，他也專門詢問了保修問題?！颁N售是索尼的電視，都是全國年報，產(chǎn)品保修卡也提供給我們。這次維修，原來發(fā)票上還有一個小手寫的“原型”，如果不仔細看，完全不知道。”

根據(jù)李老師提供的產(chǎn)品保修卡，該產(chǎn)品的整機保修為1年，主要部件(顯示屏、背光部件、邏輯部件、高頻調(diào)諧器)保修為3年?！安粚嵤┤?wù)的情況”一欄也沒有說明原型的保修服務(wù)不同。

消費者協(xié)會：三包服務(wù)不區(qū)分原型的新機，消費者可以投訴

對此，4月2日，彭派新聞記者致電廣州市花都區(qū)新華院光電維修站，該站負責人已接到李老師的售后服務(wù)訂單，但李老師的電視機是原型的。保證問題需要進一步咨詢領(lǐng)導(dǎo)才能回答。

李老師說，這個修理廠也告訴領(lǐng)導(dǎo)需要郵件，要求現(xiàn)場修理，但幾天沒有收到答復(fù)?！斑@段時間我家一直不能用電視，為什么原型要等領(lǐng)導(dǎo)的指示？”說。原型不是索尼的產(chǎn)品嗎？單擊

同一天，索尼中國官方客服告知彭派新公司，按照規(guī)定，索尼LCD電視樣機只提供整機保修一年服務(wù)，不提供主要零部件保修三年服務(wù)。關(guān)于這個特別保修政策，為什么產(chǎn)品保修卡上沒有顯示提示？客服人員說需要進一步報告，專人回答。但是，截至發(fā)稿時，還沒有收到答復(fù)。

電視原型的保證政策應(yīng)該被區(qū)別對待嗎？4月2日，彭派新聞記者致電廣州市消費者協(xié)會，據(jù)消協(xié)工作人員透露，根據(jù)我國3個套餐政策，液晶電視在整機保修1年、主要零部件保修3年內(nèi)統(tǒng)一了3個套餐服務(wù)，從開票之日起計算時間?！叭叩膶嵤l款中沒有對原型的單獨說明，因此不區(qū)分原型或新機器，商家必須根據(jù)液晶電視的要求提供三包服務(wù)?！?

工作人員表示，如果商家以原型為由拒絕根據(jù)三包政策提供服務(wù)，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，將派遣專業(yè)人員進行調(diào)查處理。

4月3日，李老師說，通過彭派新的介入，維修站同意先派工作人員進行維修，但對能否按照主要零部件保修三年規(guī)定進行保修，沒有做出明確答復(fù)。"如果他們不以原型為借口作出保證，我一定會堅持權(quán)利到底。這是欺騙消費者?！?

責任編輯：朱元祥照片編輯：陳飛燕