一次售后維修使我對格力失去了多年的信任。

2021年3月10日早上，家里兩臺空調(diào)排水管漏水，墻壁油漆脫落，我在公眾號“格力服務(wù)”申請維修。上午10點左右，工程師到達(dá)現(xiàn)場，告訴他只有更換金冠才能解決問題，其中一個需要重新打開墻洞。他這樣解釋?！拔ㄒ坏慕鉀Q辦法是冷凝液引起的水汽凝結(jié)，而不是排水管破裂等?！庇捎趯Ω窳Φ男湃危彝饬怂麄兊姆桨福畛鯃髢r在800韓元左右，由于東莞的實際使用長度，最終結(jié)算費用為1000韓元。

后來業(yè)界朋友告訴我和銅管關(guān)系不大，維修方式不符合規(guī)定，我也開始回憶對方不專業(yè)的地方。也就是說，門上沒有提供工作證，售后完成沒有提供任何文件，沒有同意就拿走了所有的舊金冠。搬家和整理很忙，暈過去了，停下來才開始想這個。

于是開始聯(lián)系格力售后，分別聯(lián)系了總公司的售后和公眾號客服，他們的回答大致一致?！鞍瞂X新貿(mào)易服務(wù)商”(記不清名字了)是格力授權(quán)，由服務(wù)企業(yè)全權(quán)追蹤處理?！皩τ谖姨岢龅暮粲?，格力相關(guān)部門進(jìn)行了干預(yù)，希望能做出正式裁決，因此進(jìn)行了否定，只有這家服務(wù)商處理了整個過程。

后來服務(wù)企業(yè)的一位女士打電話說了一些事情。“你想怎么辦？””(乙：格子確認(rèn)實際情況后給結(jié)果)

“你朋友說。那我們也聽不到你朋友的話。而且現(xiàn)場已經(jīng)重新施工完畢，誰也不知道是什么情況。”(乙：我有原始照片和視頻，相信可以據(jù)此判斷。我只是根據(jù)我朋友的建議提出質(zhì)疑，希望最終結(jié)果能正式給出。不是任何一方。）

“如果是這種情況，你希望怎么解決，現(xiàn)在東莞變了。不可能恢復(fù)。應(yīng)該要求社長申請。我也只是職員。一切由老板決定。”乙：考慮到按照正確的維修標(biāo)準(zhǔn)計算費用，退還其他的，給我換新的金冠，我想額外支付200元。)。

最后，服務(wù)商星期六回復(fù)了我，說要等老板同意。

此時我也沒什么好說的。

另外，不知道是不是維修完成的原因，現(xiàn)在找不到自己的維修細(xì)節(jié)，客服一再拒絕提供，不想告訴你“格力授權(quán)者”的名字。因為如果對方不積極處理的話，計劃整理資料，尋找其他途徑，找到維權(quán)。

空調(diào)水管漏水1

空調(diào)水管漏水2

工作單確認(rèn)

格力客服在線對話1

格力在線顧客服務(wù)對話2

格力在線客服對話3

實際支付費用截圖