3月6日，格力電器宣布，將從2021年3月1日起對出售的家用空調(diào)實施“十年包養(yǎng)政策”，進一步保障消費者利益。這是迄今為止中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長承包期，也是自2005年格力在業(yè)界首次推出“家用空調(diào)6年免費承包”政策以來，對服務(wù)質(zhì)量的重新升級。

據(jù)悉，此次政策服務(wù)范圍既包括14000W以下的分離型壁式家用空調(diào)，也包括分離型壁飾家用空調(diào)，消費者只要有購買證明，最多可以享受10年的免費維修服務(wù)。

消費者第一，以高質(zhì)量的服務(wù)幫助他們過上更好的生活。

去年《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)明確了家用空調(diào)的安全使用年限為10年，格力電器“10年保修政策”的出臺意味著一臺空調(diào)從購買到“退役”的整個“生命周期”都獲得了全面的售后服務(wù)保障。

眾所周知，空調(diào)是安裝屬性非常強的大宗產(chǎn)品，對后期的維護要求很高。隨著消費市場的擴大，市場上空調(diào)產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平參差不齊，對消費者的切身權(quán)益造成了一定的損害。格力電器提出“10年包銷”。這是對消費者權(quán)益的高度責(zé)任，也是對自己產(chǎn)品的高度自信，也是空調(diào)行業(yè)服務(wù)升級和質(zhì)量提高的有力先導(dǎo)。

值得注意的是，格力公告中的“導(dǎo)數(shù)”和“保證”是完全不同的兩個概念，一些企業(yè)提出的“保證”實際上收取了相應(yīng)的費用，而格力的“導(dǎo)數(shù)”對消費者完全免費，充分體現(xiàn)了品牌的誠意和決心。

從購買產(chǎn)品到購買體驗、購買服務(wù)，人們的消費理念和消費習(xí)慣正在發(fā)生巨大變化。董明珠多次強調(diào)：“企業(yè)要為人們美好的生活服務(wù)，格力的產(chǎn)品和服務(wù)都要高于行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)?！?005年，格力公司率先提出了“家用空調(diào)6年免費維修”服務(wù)，為消費者解決了后顧之憂。2014年，格力將“6年免費保修”擴展到中央空調(diào)領(lǐng)域，重新升級了服務(wù)經(jīng)驗。目前10年來，承包政策的出臺，再次彰顯了Gree作為主力企業(yè)的責(zé)任和責(zé)任。(莎士比亞。)(莎士比亞。)。

好的產(chǎn)品具備良好的服務(wù)，雙向創(chuàng)新促進高質(zhì)量的發(fā)展。

格力可以反復(fù)提出“6年包銷”、“10年包銷”等服務(wù)政策的一個重要基礎(chǔ)是格力產(chǎn)品過于優(yōu)秀的質(zhì)量。董明珠說：“質(zhì)量與兩種生命有關(guān)。一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命?！敝挥凶寖?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為消費者創(chuàng)造更好的生活，才能獲得市場的認(rèn)可和信任。" "

一個鮮為人知的數(shù)據(jù)是，一臺格力空調(diào)要經(jīng)過8000名質(zhì)檢人員和862個質(zhì)量檢測程序，才能從線下工廠出庫?？梢员ＷC產(chǎn)品質(zhì)量的最大化。

完美的質(zhì)量有起點，沒有終點，有標(biāo)準(zhǔn)，沒有終點。在長期的發(fā)展過程中，格力電器始終追求“高標(biāo)準(zhǔn)”，以完美的品質(zhì)保證消費者的生活質(zhì)量。憑借對完美質(zhì)量的追求，獲得了市場的廣泛認(rèn)可，榮獲“中國質(zhì)量獎”、“優(yōu)秀質(zhì)量品牌”、“質(zhì)量技術(shù)獎”等國內(nèi)外質(zhì)量相關(guān)榮譽100項。

實際上，除了質(zhì)量管理和服務(wù)提高外，對產(chǎn)品的技術(shù)革新也是格力帶領(lǐng)市場連續(xù)10年獲得顧客滿意度第一的重要“秘訣”。就家用空調(diào)而言，近年來接連推出了連接“雙向通風(fēng)雙重殺菌”的新風(fēng)空調(diào)、適合臥室場景的睡眠空調(diào)、智能控制的語音空調(diào)、全球舒適的冷熱空調(diào)等高質(zhì)量的單品，從健康、舒適、智慧、節(jié)能等角度滿足了消費者對美好生活的需求。另外，格力通過“家電下架”、“折價物”等活動，通過福利補貼等優(yōu)惠政策，積極推進消費者質(zhì)量升級，推進綠色、智能產(chǎn)品的推廣應(yīng)用。

今年《政府工作報告》提出要促進生產(chǎn)生活方式的綠色變化。汽車、家電等大宗消費穩(wěn)步增加；為消費者提供更方便舒適的服務(wù)和產(chǎn)品。由于對技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)的高要求，格力不斷向良好的產(chǎn)品服務(wù)市場創(chuàng)新，推動高質(zhì)量的發(fā)展。