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一、前言說(shuō)明

1.最近有個(gè)客戶遇到了很奇怪的問(wèn)題，電腦可以正常ping網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)IP地址，不會(huì)丟失包。

也可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)9100端口，Print Spooler服務(wù)正常，就是不能打??？這個(gè)到底是什么原因呢？她同事電腦都可以常打印，為什么她電腦無(wú)法打印不了呢？

2、ping 172.16.34.249 打印機(jī)IP地址，正常通信，也不丟包。

3、但是在安裝打印機(jī)的時(shí)候，檢測(cè)TCP/IP地址時(shí)，電腦無(wú)法檢測(cè)到打印機(jī)的IP地址，這是不是很奇怪。正常安裝網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)，只要可以ping通打印機(jī)IP地址，那在安裝打印機(jī)時(shí)，應(yīng)該可以正常檢測(cè)到打印機(jī)的IP址的，但是這次就是不可以。

4、無(wú)法檢測(cè)到打印機(jī)，打印機(jī)設(shè)備是正常開機(jī)的，網(wǎng)絡(luò)也是沒有問(wèn)題的，設(shè)備配置也是正常的，她同事可以正常打印的，說(shuō)明打印是是沒有任何問(wèn)題。

二、問(wèn)題檢測(cè)過(guò)程

1】網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)？

ping打印機(jī)的IP地址是正常的無(wú)丟包。

2】打印機(jī)端口訪問(wèn)？

打印機(jī)的9100端口是正?？梢缘?。

而且在配置端口中，啟用了SNMP狀態(tài)，是無(wú)法被勾選的。

強(qiáng)制添加打印機(jī)也是可以添加成功的，但是查看配置端口，是報(bào)錯(cuò)的，還是無(wú)法打印。

3】Print Spooler服務(wù)是否正常？

電腦的打印機(jī)服務(wù)也是正常的。查看她同事電腦，啟用了SNMP狀態(tài)是正常打勾的。

三、最終找到問(wèn)題原因？

由于是加域電腦，不知道客戶在使用過(guò)程中，動(dòng)了什么操作，導(dǎo)致打印機(jī)無(wú)法打印，使用客戶普通帳戶去刪除打印機(jī)或安裝打印機(jī)，輸入管理員帳戶用戶名和密碼去安裝打印機(jī)，是無(wú)法正常打印，打印機(jī)的SNMP無(wú)法正常勾選。

最后的解決辦法：切換到本地管理員帳戶，登錄本地管理帳戶，刪除打印機(jī)，重新添加打印機(jī)，可以正常打印，打印機(jī)的SNMP服務(wù)等都正常。