《正北網(wǎng)絡(luò)新聞》(北方新報(bào)《正北網(wǎng)》記者張軍鎮(zhèn))最近，住在鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)的劉某產(chǎn)生了一個(gè)苦惱。今年新買的奔馳汽車在4個(gè)月內(nèi)連續(xù)6次出現(xiàn)不著火的情況，有一次直接出了故障，劉懷疑車有質(zhì)量問題。為此，多次尋找4S店，尋找令人滿意的解決方案。

劉小姐新車

“3月6日，呼和浩特市回民區(qū)海拉爾韋斯特路利豐汽車城內(nèi)蒙古明星有限公司訂購奔馳E260L，3月8日升降機(jī)，短短半個(gè)月內(nèi)，準(zhǔn)格爾旗薛家灣鎮(zhèn)金源小區(qū)出現(xiàn)了不起火的情況。第二次是5月，我在去薛家灣發(fā)電站附近接送的途中又一次不起火，我給4S店打了電話。對方表示正常，汽車將在醫(yī)院或發(fā)電站附近、變壓器所在的地方受到阻礙。對于這種解釋，我不能同意。以后開車也不能去醫(yī)院和發(fā)電站之類的地方嗎？”10月19日，劉女士在接受記者采訪時(shí)表示，5個(gè)月來，這輛車發(fā)生了6次同樣的故障，期間去4S店檢查，工作人員為車輛進(jìn)行了系統(tǒng)升級，但仍然沒有發(fā)揮任何作用，出來后不久又出現(xiàn)了同樣的問題。無奈劉女士8月8日將車放在奔馳4S店，多次與4S店及制造商交涉，免費(fèi)更換一輛新車或完全保證修理，以免再出現(xiàn)問題，賠償了往返4S店的交通費(fèi)、油費(fèi)、通行費(fèi)等所有損失，但至今仍未解決。

汽車不能點(diǎn)火

為什么新買的車輛重復(fù)同樣的故障？當(dāng)天上午，記者和劉某一起來到了諷刺汽車城內(nèi)蒙古明星有限公司。“根據(jù)技術(shù)報(bào)告，劉某的車輛不著火的情況確實(shí)是因?yàn)榱悴考姵赜匈|(zhì)量問題?，F(xiàn)在新電池已經(jīng)就位，只要更換電池就能解決。但是劉女士不同意這個(gè)方案，要求我們保證，如果更換電池，就不會(huì)再發(fā)生同樣的問題。老實(shí)說，我們只能保證通過更換電池解決問題，但作為機(jī)械產(chǎn)品，我們很難保證以后不會(huì)再出現(xiàn)問題。我們能做的是更換電池，做好測試，然后傳達(dá)給客戶。(大衛(wèi)亞設(shè)，Northern Exposure(美國電視)，誠實(shí)名言)至于顧客要求退還車輛的要求，我們確實(shí)不能答應(yīng)。因?yàn)橥瑯拥墓收闲枰?次，累計(jì)35天才能把車還給顧客。但是現(xiàn)在劉女士的4S店維修記錄只有兩次，達(dá)不到換貨車標(biāo)準(zhǔn)，一旦退款，將失去3萬多韓元的購置稅?！币?guī)定。(威廉莎士比亞，Northern Exposure(美國電視劇)，)店內(nèi)前臺經(jīng)理王海飛對記者說，他非常理解劉女士的心情，為了盡快將情況反饋給負(fù)責(zé)售后的顧客權(quán)益官在德華，幫助劉女士妥善解決問題。

記者了解到，根據(jù)《汽車三包法》第20條和第21條，家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，由于嚴(yán)重的安全性能故障，進(jìn)行了2次維修，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的相同主要部件因質(zhì)量問題累計(jì)更換后仍不能正常工作，或者系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等相同主要部件因質(zhì)量問題累計(jì)更換后進(jìn)行了2次更換。家用汽車產(chǎn)品的三包有效期內(nèi)，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修時(shí)間累計(jì)超過35天，或者由于同樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，累計(jì)維修超過5次，消費(fèi)者可憑三包證明、購買收據(jù)由賣方更換。

目前內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心已經(jīng)介入此事。