2015年1月1日創(chuàng)刊的《娛樂新聞》第691期期

11月27日在杭州舉行的“贊美五周年監(jiān)事會(huì)”有超過一千名嘉賓出席，包括商家、合作伙伴和媒體。

有贊圍繞新零售實(shí)踐、三浪疊加、有贊護(hù)航和客戶成功，帶來了一場(chǎng)精彩的互聯(lián)網(wǎng)盛會(huì)。

｜ 如何做好新零售：一定要記住九個(gè)字

有贊CEO白鴉拋出了九個(gè)字是：人、貨、場(chǎng)；進(jìn)、銷、存；人、財(cái)、物。

“人”：從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到單客經(jīng)濟(jì)，私有化客戶資產(chǎn)，刻不容緩！需要的轉(zhuǎn)變是發(fā)展單客經(jīng)濟(jì)，即深度挖掘每一個(gè)顧客的價(jià)值。生意模型也不再是毛利×銷量，而是收益(Earnings)=商品(Merchandise )×客戶2(Customer2)。

以有贊商家“果琳”為例，把門店的客戶變成線上粉絲，開店前開始線上促銷， 藍(lán)莓1元秒殺售出了 20000份。同時(shí)要求在開業(yè)后三天內(nèi)到店自提，顧客到店提貨時(shí)再引導(dǎo)他們購(gòu)買其它水果，3天賣出了60萬。

“貨”：從品類劃分到按生活場(chǎng)景來劃分。如今的消費(fèi)者不再是因?yàn)橛行枨蟛湃ス浣?，越來越多商家開始用生活場(chǎng)景構(gòu)成多個(gè)品類的混合經(jīng)營(yíng)的模式。眼下的“超級(jí)物種”、“盒馬鮮生”，包括有贊自己開的水果店都是典型的實(shí)踐場(chǎng)景。

“場(chǎng)”： 互聯(lián)網(wǎng)＋移動(dòng)社交將成為最重要的生活方式，從微信群、朋友圈到公眾號(hào)再到搜索、廣告、小程序三浪疊加的流量組合即將爆發(fā)。

微信把搜索廣告、瀏覽軌跡給了小程序，這些流量通過分銷、自媒體傳遞給商家，從而帶來新顧客。這波新顧客再被商家通過新的運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化為老顧客，老顧客通過朋友圈分享又帶來新顧客，這是典型的互聯(lián)網(wǎng)模式下的三浪疊加。

如果想玩轉(zhuǎn)人、貨、場(chǎng)，沒有“進(jìn)”、“銷”、“存”的支持是轉(zhuǎn)不起來的，企業(yè)的背后就是“人”、“財(cái)”、“物”。過去10年，商家的需求從一個(gè)“算賬軟件”、“進(jìn)銷存軟件”到現(xiàn)在的“全渠道、一體化、互聯(lián)網(wǎng)化”系統(tǒng)。

做好這九個(gè)字，最終目標(biāo)歸結(jié)起來就是兩個(gè)：給消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)、不斷提高商家的經(jīng)營(yíng)效率。這也正是有贊在新零售實(shí)踐和門店產(chǎn)品開發(fā)過程中追求的目標(biāo)。一方面通過牽手計(jì)劃把有贊微商城和商家線下系統(tǒng)打通，另一方面通過有贊零售、有贊餐飲、有贊美業(yè)等門店產(chǎn)品幫商家實(shí)現(xiàn)全渠道一體化經(jīng)營(yíng)。

白鴉還表示，新零售的業(yè)務(wù)探索，是一條知道方向不知道如何行走的路，需要更多人一起踐行；實(shí)踐，并不斷完善經(jīng)營(yíng)體系，是這個(gè)階段最重要的事情。為此，有贊聯(lián)合知名硬件廠商“商米”一起發(fā)起了“新零售實(shí)踐場(chǎng)的共建計(jì)劃”，邀請(qǐng)了Brookstone、新希望乳業(yè)、多樣屋、圖譜科技、幸福西餅、昌寧號(hào)、奈瑞兒、花點(diǎn)時(shí)間等品牌一起實(shí)踐。

為了讓更多人參與進(jìn)來，有贊宣布：2017年12月31日前，所有購(gòu)買有贊門店類產(chǎn)品（零售、美業(yè)、餐飲）的商家，享受“買一年送一年，再送一臺(tái)硬件”的共建福利。之前已在付費(fèi)使用門店類產(chǎn)品的商家補(bǔ)送一年服務(wù)期。

｜ 餐飲零售美業(yè)三產(chǎn)品，半年來快速迭代

有贊零售——店鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的一體化解決方案

目前，有贊零售已發(fā)布2.0版。通過“客戶畫像”、“會(huì)員成長(zhǎng)體系”和“會(huì)員積分&會(huì)員儲(chǔ)值”，幫商家經(jīng)營(yíng)自己的老客戶。打通超過1000萬商品庫(kù)，商家掃描標(biāo)準(zhǔn)條形碼即可完成上架，同時(shí)可自動(dòng)讀取線上共享的商品詳情內(nèi)容，幫助零售商家快速發(fā)布商品。自由選擇售賣渠道，共享庫(kù)存，獨(dú)立定價(jià)；為商家提供完善的配送能力，比如，“快遞物流”、“商家配送”、“蜂鳥配送”和“達(dá)達(dá)配送”。

在進(jìn)銷存環(huán)節(jié)，有贊零售能幫助商家簡(jiǎn)化冗長(zhǎng)的進(jìn)貨入庫(kù)流程，讓采購(gòu)管理更高效。接下來還將智能分析消費(fèi)者的喜好，讓收銀員更好地服務(wù)客戶。與此同時(shí)，有贊零售已推出專門為生鮮果蔬行業(yè)定制的稱重一體化收銀終端，可同時(shí)滿足商家“自動(dòng)讀取重量”、“小票打印”、“雙屏顯示”、“零售收銀定制”的需求。不斷完善門店和網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存共享策略。

有贊零售不僅是賣貨工具，更是全能工作臺(tái)。商家可以通過后臺(tái)管理 “收銀員業(yè)績(jī)”、“導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)”、“員工角色權(quán)限”等，同時(shí)了解店鋪資金來往明細(xì)，使對(duì)賬更方便。真正實(shí)現(xiàn)員工、財(cái)物乃至物業(yè)資產(chǎn)的一體化管理。

對(duì)于后續(xù)將發(fā)布的3.0版展望，有著20多年零售經(jīng)營(yíng)管理軟件從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的有贊零售總規(guī)劃師羅琦表示，將從業(yè)務(wù)閉環(huán)、連接客戶、營(yíng)銷推廣三個(gè)角度著手。

有贊餐飲——解決門店經(jīng)營(yíng)和在線營(yíng)銷

今年6月，有贊發(fā)布了餐飲小程序，讓商家可以從“附近的小程序”獲取訂單、獲取流量。進(jìn)一步完善營(yíng)銷體系和配送體系，陸續(xù)推出“滿減優(yōu)惠券”、“限時(shí)折扣”、“會(huì)員折扣”“支付有禮”等營(yíng)銷玩法，對(duì)接“達(dá)達(dá)配送”、“蜂鳥配送”，以及“365”、“易連云”、“飛鵝”等藍(lán)牙打印機(jī)；在門店管理上，實(shí)現(xiàn)門店掃碼點(diǎn)單堂食場(chǎng)景，顧客可以用掃碼點(diǎn)單、服務(wù)員點(diǎn)餐、收銀臺(tái)點(diǎn)餐。商家無需支付高額的平臺(tái)抽成，即可搭建屬于自己的外賣平臺(tái)。

有贊美業(yè)——美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)一體化解決方案

從最初的“移動(dòng)官網(wǎng)”和初級(jí)的服務(wù)管理，到囊括“在線預(yù)約”、“員工管理”、“預(yù)約看板”、“技師排班”、“員工小程序”等16大核心的一體化經(jīng)營(yíng)軟件，有贊美業(yè)只用了短短29周時(shí)間。

根據(jù)顧客、收銀員、技師、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)等不同角色設(shè)定不同的功能：顧客可以直接通過線上下單預(yù)約，店長(zhǎng)可以通過預(yù)約看板查看當(dāng)前排版情況，技師可以通過小程序接收服務(wù)提醒；完善會(huì)員管理體系，打通門店和網(wǎng)店：支持網(wǎng)上預(yù)約、門店預(yù)約，支持門店辦卡、網(wǎng)店辦卡；支持多種拓客方式，幫連鎖商家把門店聯(lián)合起來，統(tǒng)一輕松管理，無需手工對(duì)賬。

｜ 多維度賦能商家：以幫助客戶成功為結(jié)果

有贊CEO白鴉表示，我們欣喜地看到，在有贊開店的自媒體的粉絲數(shù)已經(jīng)超過2億，截至10月底，這一類商家實(shí)現(xiàn)了2000萬訂單、40億交易額。自媒體可以通過給粉絲推薦和銷售自營(yíng)商品，還可以分銷自己喜歡的商品，或者直接通過有贊去做廣告的銷售。在此之前，有贊自媒體商盟已于11月16日成立，以“基礎(chǔ)信任、不賣假貨、不抄襲、不壓價(jià)、不排擠”作為商盟自律準(zhǔn)則。當(dāng)然，自媒體也正在幫助更多商家起步、做大，非常多的中小商家正是靠著自媒體分銷實(shí)現(xiàn)了從0到1。

數(shù)據(jù)顯示，有贊微商城已有800多項(xiàng)功能，2017年新增113項(xiàng)，其中，小程序重點(diǎn)增加了32項(xiàng)功能，并為包括日用百貨、親子、美妝等34個(gè)行業(yè)提供完整的移動(dòng)電商解決方案。但商家需要的不僅僅是工具，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)變得非常重要。

每個(gè)商家后臺(tái)的右上角都有客戶成功經(jīng)理的聯(lián)系方式，可以隨時(shí)找到他們?？蛻舫晒?jīng)理會(huì)指導(dǎo)商家如何快速上手并給出診斷報(bào)告，協(xié)助提升整體運(yùn)營(yíng)，通過在線拜訪和本地服務(wù)，提升商家的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而在通過有贊小報(bào)、商家社區(qū)、新零售茶會(huì)、私密社群、有贊商盟等幫助商家的同時(shí)，有贊學(xué)院也以其不斷完善的講師庫(kù)、線上線下培訓(xùn)體系、認(rèn)證體系等，培養(yǎng)更多電商運(yùn)營(yíng)人才。

分銷業(yè)務(wù)也是2017年有贊非常亮點(diǎn)的業(yè)務(wù)。有贊已建立了分銷員、全員開店、微商城分銷、微小店分銷四種分銷銷售模式。截止今年10月底，分銷平臺(tái)的交易額超過30億，有著5000個(gè)微商城活躍分銷商和3.7萬個(gè)微小店分銷店主，未來還將加入小程序分銷、多層供應(yīng)商、虛擬商品分銷等新功能。

有贊還評(píng)選出了十位引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新和行業(yè)生意模式發(fā)展的代表商家，分別是“天域度假酒店”、“央廣購(gòu)物”、“全能爸爸”、“豐巢特惠商城”、“凱叔優(yōu)選”、“寶寶玩英語(yǔ)”、“中糧健康生活”、“認(rèn)養(yǎng)一頭?！?、“世紀(jì)聯(lián)華鯨選”、“幸福西餅”。其中，“幸福西餅”服務(wù)覆蓋全國(guó)120多個(gè)城市，開拓了獨(dú)有的OTO模式，在2017年的“910幸福狂歡節(jié)活動(dòng)”中，創(chuàng)造了日銷售額破千萬的佳績(jī)，在蛋糕烘焙行業(yè)獨(dú)樹一幟，引領(lǐng)行業(yè)。

｜ “有贊護(hù)航”發(fā)布：系統(tǒng)不穩(wěn)定影響商家做生意，給予102.4倍補(bǔ)償

有贊CMO關(guān)予提到：“系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”是有贊的第一信條。為了讓“系統(tǒng)穩(wěn)定高于一切”不斷地做到極致，有贊推出“有贊護(hù)航”計(jì)劃，正式宣布：如果出現(xiàn)微商城核心服務(wù)不可用，影響了客戶的生意，就按照不可用時(shí)間給予對(duì)應(yīng)102.4倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的補(bǔ)償。這是整個(gè)信息服務(wù)行業(yè)里沒有的最最高規(guī)格的“承諾”。

有贊還專門請(qǐng)來了著名的繪本畫家宮西達(dá)也，為有贊量身創(chuàng)作了一只全新的、屬于有贊的、象征著“因?yàn)樾湃危猿袚?dān)”的霸王龍。

不僅為商家的日常經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，有贊還將于2018年2月14日正式上線“有贊擔(dān)?！?，增加社交購(gòu)物的消費(fèi)信心，提升交易轉(zhuǎn)化率。通過有贊審核的商家，在商品頁(yè)面將會(huì)顯示“有贊擔(dān)?！睒?biāo)識(shí)，同時(shí)提供保險(xiǎn)公司雙重保障、客服工具，并協(xié)助處理售后。

最后，白鴉總結(jié)道：

20年前大家都在圍繞商品做生意，10年來圍繞流量做生意，現(xiàn)在大家應(yīng)該圍繞客戶做生意，應(yīng)該關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)化、客戶資產(chǎn)私有化和全渠道一體化經(jīng)營(yíng)。

未來有贊希望：商家只需要專注于經(jīng)營(yíng)自己的客戶，其他一切復(fù)雜的軟件、硬件、技術(shù)都交給有贊。

做生意，用有贊！