你也遇到過這種情況嗎？

家電維修人員“小病大修”、虛假維修

訪問費(fèi)、啟動費(fèi)、檢查費(fèi)等名目繁多

家電售后的各種“美好日?！?

讓很多消費(fèi)者“受傷”

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連日來，記者對蘭州家電維修行業(yè)存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，很多消費(fèi)者遭遇了“維修日?！?。原因是很多企業(yè)出于成本原因，將售后服務(wù)外包給第三方，導(dǎo)致家電維修困難，傷害消費(fèi)者的事情時有發(fā)生。

案例

花了800韓元換的壓縮機(jī)壞了

市民王女士不久前說，她家的冰箱沒有突然冷凍。買冰箱三年了，保修期過了，再加上當(dāng)初找不到維修電話，她上網(wǎng)向百度求助。一輸入“品牌名”和“維修”關(guān)鍵字，以400開頭的服務(wù)電話就彈出來了。她打電話時，對方自稱是某某品牌維修員?！斑@是女人接到的電話，據(jù)說登記后準(zhǔn)備師傅的門。”王女士說。

電話里說好的，第二天果然師傅來修理了。師傅檢查王女士家冰箱后得出結(jié)論：核心部件壞了，需要更換壓縮機(jī)，國產(chǎn)費(fèi)用為500韓元，原裝進(jìn)口為780韓元。另外，還要收取50韓元的人工費(fèi)和30韓元的訪問費(fèi)。老王選擇了進(jìn)口零部件，一共要收860元。經(jīng)過討價還價，雙方協(xié)商價格為800元。

之后，師傅取出了兩個零件，更換了壓縮機(jī)。師傅離開時告訴王女士，兩小時后重新啟動冰箱，就可以恢復(fù)冷凍。但是晚上過去了，冰箱仍然不能制冷。老王又打了一次前一天打的維修電話，對方聽到老王反映冰箱沒有修好，立即掛斷電話，干脆關(guān)機(jī)。

多次碰壁后，王先生找到該品牌的另一個維修電話打電話，對方說之前撥打的400通電話是“偽造的”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己被騙了。兩天后，正規(guī)機(jī)械師進(jìn)行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)上次來的那個師傅安裝的是壞壓縮機(jī)。

2、可以用刷子解決的問題，修理人員為1000韓元

"幾天前，可以用刷子解決的問題差點欺騙了我。"市民胡女士說她家的智能電視壞了。停留在家庭界面上，按任何鍵，系統(tǒng)都沒有響應(yīng)。所以胡女士拿出售后服務(wù)卡打了上面的電話。修理工馬上開門進(jìn)行檢查，告訴胡女士彩電的系統(tǒng)壞了。因為已經(jīng)過了三包，要支付修理費(fèi)，所以要收150韓元的手工費(fèi)、50韓元的訪問費(fèi)、1000韓元的部件更換費(fèi)，把電視送回工廠，一周以后才能修好。(大衛(wèi)亞設(shè))。

胡女士認(rèn)為這是荒謬的價格，所以選擇不修理。后來，胡女士加入了電視維護(hù)QQ小組進(jìn)行咨詢，小組的朋友們說這是一個很簡單的問題。只要刷就行了。之后胡女士在電視上刷了刷，很快電視恢復(fù)了正常?！靶蘩砑译娬娴囊行膽B(tài)。否則很容易掉進(jìn)坑里?！?

3、老充電，野價格。

提起電器維修，住在牧場街的趙老師也接連搖頭?！斑@里面貓?zhí)湍伭??！壁w老師說今年他家的電視機(jī)壞了，沒有屏幕。一想到還能修理，他就通過售后找到了維修人員。訪問后，對方說要收取500元，這是公司的統(tǒng)一價格，保證期只有兩個月。他沒有預(yù)料到的是，兩個月后電視又間歇性地出了故障。他給維修人員打了電話，但對方不接，把他拉入了“黑名單”。

作為市民，老師也遇到了修理“陷阱”?！拔壹业南匆聶C(jī)和熱水器出了故障，所以在網(wǎng)上找了一名機(jī)械師。修理熱水器的時候，他居然從包里拿出舊零件準(zhǔn)備更換，幸好我發(fā)現(xiàn)了。最后，我去市場買了一個新零件，一共花了10多塊錢，工人竟然收費(fèi)300塊錢，真是暴利?！?

問題

1、更換同一個零部件的價格差異很大

記者以家電需要維修為由，通過貼在小區(qū)上的小廣告、網(wǎng)絡(luò)查詢等，進(jìn)行了多個家電維修的服務(wù)電話咨詢。記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)都是均價30韓元，但即使更換了相同的零部件，修理價格也大不相同。例如，如果同樣更換洗衣機(jī)排水管，每個家電修理工的價格都會有很大的變化。有的家電維修部收50元，有的家電維修部收手工費(fèi)、排水管費(fèi)、現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)，共120元。

如果客戶說不知道具體需要更換哪些零部件，維修人員一般會說師傅經(jīng)過檢查后，根據(jù)情況更換零部件才能決定價格，但費(fèi)用各不相同。另外，很多維修人員表示，可以開發(fā)票，但不能開發(fā)票，開票是另外收費(fèi)的。

2、維修價格不透明、質(zhì)量不均等。

記者暗訪結(jié)果顯示，目前家電維修市場存在價格不透明、質(zhì)量不平衡等問題。

在西關(guān)的一家修理店，一位李老師告訴記者，他家的音響壞了，去電器修理部修理，更換零件要400多塊錢，買新音響不到700塊錢。

另外，有些維護(hù)人員更換小部件需要200 ~ 300元，有些打開彩電后蓋需要60 ~ 70元。很多修理家電的人說：“維修費(fèi)太貴了！”難怪抱怨。" "

采訪中，據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，一些家電維修部門利用消費(fèi)者不了解技術(shù)的弱點進(jìn)行維修時，會配齊舊零件，按次充電，收取高額維修費(fèi)，甚至更換好零件，偷梁換柱。另外，目前家電維修公司大多沒有維修人員等級證書和維修許可證，沒有工商營業(yè)執(zhí)照、個別店鋪甚至“三證”。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，從事家電維修服務(wù)的單位和個人，除工商營業(yè)執(zhí)照外，還必須持有維修人員等級證，必須持有技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的維修許可證，“三證”不可或缺。否則將被視為非法經(jīng)營。經(jīng)過廠家保修期的家電維修后，部分家電維修公司不僅不提供3個月的保修，而且不辦注冊卡，還出現(xiàn)了嚴(yán)重的在客欺詐現(xiàn)象。(威廉莎士比亞、家電、家電、家電、家電、家電、家電)

說法

業(yè)內(nèi)人士：向第三方簽訂維修合同、摻水服務(wù)。

一位業(yè)內(nèi)人士表示：“家電維修業(yè)頻繁發(fā)生，根源在于售后服務(wù)?！?

營利模式出了問題?！边@位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前很多家電廠商并未設(shè)立直營售后，大多將售后服務(wù)外包給第三方服務(wù)公司，售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負(fù)責(zé)，家電公司則負(fù)責(zé)派單、薪資結(jié)算等。由于承包商的利潤分配太少，導(dǎo)致維修人員在給消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中，暗藏很多賺錢伎倆，個別維修人員利用信息不對稱蒙騙用戶，甚至“看人下菜”、胡亂收費(fèi)。

家電維修人員小張透露，一直以來家電售后服務(wù)貓膩多，存在夸大問題、模糊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、小病大治等亂象。排水管破損導(dǎo)致的洗衣機(jī)問題，維修人員卻謊稱滾筒變形；成本不到40元的維修，“偷桃換李”之后要價400多元，維修人員因此可獲得200多元的提成。甚至返廠維修也造假，無病假修、小病大修、高價推銷，這些招數(shù)讓人防不勝防。

律師：引領(lǐng)服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型

甘肅誠信律師事務(wù)所律師潘從金認(rèn)為，目前各大家電企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量非常重視，投入了大量資源用于產(chǎn)品研發(fā)，但對售后維修服務(wù)，大多數(shù)企業(yè)還缺乏同樣的質(zhì)量管理意識。不少廠商出于成本考慮，將維修服務(wù)外包給第三方，沒有實現(xiàn)有效管理，導(dǎo)致維修服務(wù)失控。售后服務(wù)商借機(jī)忽悠消費(fèi)者，導(dǎo)致維修服務(wù)摻水，侵犯了消費(fèi)者利益，也損害了家電品牌的信譽(yù)。

針對家電售后中的種種亂象，消費(fèi)者真正需要的，無疑是更加標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的售后服務(wù)保障。對于品牌企業(yè)而言，必須要改變當(dāng)下企業(yè)與外包商之間松散的關(guān)系，特別是建立起嚴(yán)格的服務(wù)商選拔標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制，引入第三方監(jiān)督模式等保證服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控效果，并不斷創(chuàng)新模式，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)向規(guī)范化、品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向轉(zhuǎn)型。

來源：蘭州日報社全媒體記者 桑杰才讓 孫建榮

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來源： 蘭州晚報