2017-09-13 17336057:29作者：張家

2017年9月13日下午，在北京四季酒店，來訪者如云舉行了年度新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

作為一家面向餐飲、零售等服務(wù)業(yè)商家，提供軟硬一體SaaS模式智能解決方案的B2B企業(yè)，客如云堅(jiān)持用做藝術(shù)品的態(tài)度在做工業(yè)品，因此也被業(yè)界稱為“To B的蘋果”。

客如云2017新品發(fā)布會(huì)

本次發(fā)布會(huì)涉及面極廣，在短暫的回顧往昔之后，不僅有硬件全新產(chǎn)品智能收銀一體機(jī)On POS 2的亮相，同時(shí)也公布了新的智能餐飲管理系統(tǒng)On OS 8，其中涉及到新產(chǎn)品軟硬件綜合性能的提高、新功能的拓展、新科技的應(yīng)用等方面。發(fā)布會(huì)當(dāng)中，客如云CEO對(duì)餐飲行業(yè)進(jìn)行了未來展望，并預(yù)言2017年將會(huì)是SaaS智能系統(tǒng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的拐點(diǎn)?？腿缭艭EO對(duì)此次發(fā)布會(huì)評(píng)價(jià)：不僅預(yù)見未來，更能親手實(shí)現(xiàn)。

客如云創(chuàng)始人兼CEO彭雷先生

一、客如云簡(jiǎn)介

客如云成立于2012年，是全球領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)最大的SaaS系統(tǒng)公司。目前面向餐飲、零售等服務(wù)業(yè)商家，提供軟硬一體的新一代智能管理系統(tǒng)。2015年12月客如云成功掛牌新三板（835268.OC），并于2017年5月進(jìn)入新三板創(chuàng)新層?？腿缭瓶偛课挥诒本?，并在武漢設(shè)立銷售中心，在成都設(shè)立軟件研發(fā)中心，在深圳設(shè)立硬件研發(fā)中心，目前已在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等34座城市設(shè)立分公司，員工總數(shù)超過2000人，全國(guó)擁有超過100家授權(quán)代理公司，服務(wù)商戶超過30000家，2016年?duì)I業(yè)收入同比增長(zhǎng)640%。

二、客如云繼三次“預(yù)見”后，發(fā)布會(huì)中又有新“預(yù)見”

客如云在業(yè)內(nèi)具有特殊意義的預(yù)見。因?yàn)槎啻晤A(yù)見行業(yè)未來，客如云屢次被業(yè)內(nèi)稱為“預(yù)言者”，這一點(diǎn)與客如云CEO彭雷有著密不可分的關(guān)系。曾經(jīng)親自帶領(lǐng)24券大戰(zhàn)美團(tuán)300回合的彭雷在餐飲領(lǐng)域有著獨(dú)特的商業(yè)嗅覺，正是這種戰(zhàn)略性思維每每引導(dǎo)客如云踩在趨勢(shì)前端發(fā)展。

2013年，客如云預(yù)見了餐飲行業(yè)智能化發(fā)展的趨勢(shì)，于是自主研發(fā)了覆蓋餐廳經(jīng)營(yíng)全流程功能的SaaS模式的餐飲管理系統(tǒng)，如今，SaaS系統(tǒng)已然成為餐飲管理系統(tǒng)中的佼佼者；客如云預(yù)見了餐飲行業(yè)亟需一款專屬的智能硬件，于是開始埋頭研發(fā)，最終在2015年10月發(fā)布了自主研發(fā)的On POS 1，正式進(jìn)入軟硬一體的SaaS模式；客如云預(yù)見了餐飲行業(yè)上下游的融合是必然趨勢(shì)，于是打通了行業(yè)上下游對(duì)接，于2017年3月發(fā)布了開放平臺(tái)。這就是客如云的三次傳奇性預(yù)見，而更重要的是，每次精準(zhǔn)的預(yù)見，客如云都將其親手實(shí)現(xiàn)，預(yù)言者同時(shí)也是踐行者。

今天，根據(jù)客如云發(fā)布會(huì)得悉，其CEO彭雷又有了新的“預(yù)見”——2017年將會(huì)是SaaS智能系統(tǒng)爆發(fā)性增長(zhǎng)的拐點(diǎn)。如果預(yù)言成真，那么今年的SaaS領(lǐng)域?qū)?huì)是非常有趣的一年。而這一點(diǎn)跟iPhone的發(fā)展十分相像：2007年第一代iPhone進(jìn)入中國(guó)，2010年智能手機(jī)取代傳統(tǒng)手機(jī)開始進(jìn)入爆發(fā)期拐點(diǎn)，2017年就是這個(gè)爆發(fā)期的開始。這段短暫的市場(chǎng)機(jī)遇，將會(huì)是誰主沉浮呢？

三、On POS 2硬件提升

本次硬件主角On POS 2相對(duì)于第一代On POS產(chǎn)品，無論在外觀還是性能都進(jìn)行了大幅度改進(jìn)。

OnPOS 2中國(guó)紅

1、外觀

屏幕

On POS 2相比On POS 1更加輕薄，僅有14mm厚度，占空間更小，觸控更加靈敏。

采用了主客雙顯無邊框設(shè)計(jì)、業(yè)內(nèi)首家采用2.5D玻璃工藝全高清（Full HD）屏幕，整機(jī)尺寸363*277*341mm，重4.0Kg。主屏占比85%，較On POS一代提升10%，燈帶植入1.5mm超窄邊框，360°可見信息燈打破邊框限制。副屏尺寸8.9‘’，較On POS一代擴(kuò)大30%，采用黑瀑布屏（息屏全黑，相對(duì)IPS屏，它的解析度更高，成像效果更逼真，飽和度、對(duì)比度更高），且副屏與掃碼窗、NFC、RFID射頻識(shí)別一體化，掃碼窗植入呼吸燈快速鎖定掃描窗口，從而引導(dǎo)顧客掃描付款。

5000000+次8公斤受力模擬壽命測(cè)試無損，相當(dāng)于10+年使用壽命。

按鍵

按鍵采用鐳雕鏤空創(chuàng)意設(shè)計(jì)，這項(xiàng)設(shè)計(jì)是客如云獨(dú)有的開倉(cāng)鍵及開倉(cāng)機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，已獲專利，質(zhì)量方面經(jīng)TP受力測(cè)試，可達(dá)20000次開關(guān)，相當(dāng)于20+年使用壽命。

打印機(jī)

打印機(jī)從細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上提升用戶使用體驗(yàn)、簡(jiǎn)化操作過程。開關(guān)倉(cāng)采用杠桿力臂設(shè)計(jì)，可由任意角度輕松開關(guān)倉(cāng)門；純金屬構(gòu)造倉(cāng)門卡扣，降低折斷風(fēng)險(xiǎn)、提升耐用度；六輪滾軸機(jī)艙，減少卡紙風(fēng)險(xiǎn)、打印更加順暢；下翻式倉(cāng)門可實(shí)現(xiàn)單手換紙操作?？蛇B續(xù)工作300+小時(shí)，打印20km紙單長(zhǎng)度，質(zhì)量有保障。

2、內(nèi)在性能

存儲(chǔ)

業(yè)內(nèi)首款4GB運(yùn)存智能餐飲管理設(shè)備（其他友商為1-2GB運(yùn)存），超大容量?jī)?nèi)存+閃存（4G DDR3 1600MHz+16G Emmc 5.1），操作流暢不卡頓。

高保真音效

3W*2立體聲揚(yáng)聲器，自主專利腔體設(shè)計(jì)，大功率、低失真度、超高信噪比、逼真音效還原。

RFID射頻識(shí)別

內(nèi)置RFID支持直接刷會(huì)員卡。RFID射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。

iBeacon近場(chǎng)感知

精度控制在2-3米，智能識(shí)別、數(shù)據(jù)傳輸、反向定位，提供精準(zhǔn)的位置感知服務(wù)，開啟空間智能化。

WiFi探針

WiFi探針可從公共人群中采集MAC地址，通過以太網(wǎng)傳輸至云服務(wù)器，有效收集顧客信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分析。

軟件兼容性

業(yè)內(nèi)率先適配Android7.X。

四、智能管理系統(tǒng)On OS 8進(jìn)行了哪些升級(jí)

客如云致力于智能、高效、簡(jiǎn)單的鏈接人與服務(wù)。本次發(fā)布會(huì)中On OS 8相對(duì)于On OS 7進(jìn)行了全面升級(jí)，涉及到業(yè)態(tài)擴(kuò)容、互動(dòng)升級(jí)、智能升級(jí)三個(gè)方面。互動(dòng)升級(jí)、智能升級(jí)我們將會(huì)在客如云“黑科技”中講到，先來看一下客如云戰(zhàn)略層面的業(yè)態(tài)擴(kuò)容。

On OS 7僅服務(wù)于快餐與正餐兩種，而新發(fā)布的On OS 8則支持快餐、正餐、自助餐、團(tuán)餐、美食城、零售業(yè)六個(gè)方面的服務(wù)。

團(tuán)餐：支持統(tǒng)一化操作，配餐、結(jié)算全同步；定制配餐、智能報(bào)價(jià)，隨心增減、控制成本；自由換菜、加菜等。

美食城：支持多卡種發(fā)卡退卡，完美適配虛擬卡券，遠(yuǎn)程儲(chǔ)值無需排隊(duì)，節(jié)約成本、方便管理；分檔口統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、規(guī)范管理，滿足各檔口差異化需求。

客如云SaaS產(chǎn)品總監(jiān)Galen先生

自助餐：支持多餐標(biāo)靈活配置收銀、一鍵切換；押金快收快退；就餐時(shí)間提醒。

零售業(yè)：隨著互聯(lián)網(wǎng)快速普及發(fā)展、市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，零售業(yè)態(tài)不斷擴(kuò)容。未來，零售業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)將是行業(yè)銷售增長(zhǎng)提速、實(shí)體業(yè)態(tài)普遍好轉(zhuǎn)、企業(yè)盈利能力增強(qiáng)、企業(yè)開店意愿增強(qiáng)。在這種形勢(shì)下，客如云業(yè)務(wù)將向零售行業(yè)縱深發(fā)展。

五、盤點(diǎn)客如云發(fā)布會(huì)三大黑科技

此次發(fā)布會(huì)中，客如云發(fā)布的新產(chǎn)品On POS 2與On OS 8亮點(diǎn)很多，科技感十足。在On OS 8中不僅進(jìn)行了業(yè)態(tài)擴(kuò)容，同時(shí)也展現(xiàn)出大量的黑科技。下面我們來講一下本次發(fā)布會(huì)中提到的三大黑科技。

1、餐廳近場(chǎng)感知

客如云智能餐飲管理系統(tǒng)On OS 8通過人臉識(shí)別技術(shù)輕松獲取會(huì)員信息，通過掃碼感知即可感應(yīng)顧客到店，通過WIFI探針技術(shù)進(jìn)行商圈用戶大數(shù)據(jù)收集與分析，通過iBeacon技術(shù)進(jìn)行顧客互動(dòng)、個(gè)性化營(yíng)銷。完成“識(shí)別-感知-數(shù)據(jù)收集-應(yīng)用”的閉環(huán)，這是餐飲門店大數(shù)據(jù)應(yīng)用的成功之處。

客如云近場(chǎng)感知技術(shù)，生態(tài)連接拉近餐飲企業(yè)和顧客間的距離，加強(qiáng)餐廳與顧客的互動(dòng)，加深餐廳對(duì)顧客的理解，致力于餐廳提升顧客粘性與活躍度。

2、語音智能助手

客如云在本次發(fā)布會(huì)中首次推出“智能語音助手小On”，為餐飲企業(yè)量身打造智能管家，它是一種切實(shí)能夠幫助餐飲企業(yè)提高管理效率的工具性產(chǎn)品。包含三大功能亮點(diǎn)：語音互動(dòng)、智能提醒、音速導(dǎo)航。功能類似iPhone的“Siri”。

“語音互動(dòng)”可以幫助商家化繁為簡(jiǎn)語音呼出報(bào)表查詢、健康度自檢，現(xiàn)在，不用經(jīng)過機(jī)器使用基礎(chǔ)培訓(xùn)也能讓商家迅速做出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型，大大提高管理效率；“智能提醒”功能可以向商家實(shí)時(shí)推送營(yíng)收預(yù)測(cè)、桌臺(tái)閑置預(yù)警、商品滯銷預(yù)警、庫(kù)存預(yù)警、營(yíng)銷方案推薦等智能信息，助力餐飲企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)；“音速導(dǎo)航”可以令商家快速開臺(tái)、快速清臺(tái)、快速結(jié)賬，從而實(shí)現(xiàn)快速導(dǎo)航、快捷操作。三大功能亮點(diǎn)目的只有一個(gè)：快，讓商家管理速度變得更快，效率更高。

客如云智能語音助手的出現(xiàn)，讓餐飲商家管理更智能、更快捷。

3、健康度自檢

這是一項(xiàng)在智能化尚未普及的餐飲行業(yè)較為欠缺但又十分重要的功能，它基于大數(shù)據(jù)為商家提供經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)用性非常強(qiáng)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)門檻不高，但做好卻又很困難的行業(yè)。管理十分復(fù)雜，如菜品定價(jià)、渠道選擇、餐廳口味、品牌影響等都需要十分專業(yè)的策略才可，更重要的是，餐飲商家對(duì)其他同類商家信息無法掌握，無法學(xué)習(xí)，也無法找到自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

現(xiàn)在，客如云推出“健康度自檢”功能，讓餐飲人頭疼的管理問題，以后不會(huì)那么疼了。它可以一鍵提供報(bào)表自檢，讓餐飲商家知己知彼，它比餐廳經(jīng)營(yíng)者更有預(yù)見性、更全面，幫助餐廳菜鳥老板和老司機(jī)都能再餐廳管理上更上一層樓。

六、客如云開放平臺(tái)現(xiàn)狀

消費(fèi)升級(jí)的大背景下，餐飲品牌為保證長(zhǎng)期立于不敗之地，得時(shí)刻保持警惕、尋求創(chuàng)新，否則將面臨各種困難，服務(wù)、資金流、利潤(rùn)率一個(gè)都不能掉以輕心……風(fēng)光的背后，各有各的苦衷，在16年這樣的情況尤其明顯，不少大家耳熟能詳?shù)牟惋嬈放埔捕汲霈F(xiàn)了巨大的危機(jī)，面臨轉(zhuǎn)型。

在這種大環(huán)境下，2017年3月客如云主辦了“KONNECT”大會(huì)，開放平臺(tái)便是誕生于此。通過開放接口和自帶功能實(shí)現(xiàn)深度合作，打通線上渠道，通過地推銷售能力、對(duì)接行業(yè)創(chuàng)新的銷售模式，打通線下渠道，這便是開放平臺(tái)的價(jià)值。其開放內(nèi)容包括基本經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、菜品、配送、外賣、堂食快餐、堂食正餐、會(huì)員、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)等方面。應(yīng)用市場(chǎng)涵蓋“人”、“財(cái)”、“物”、“客”等領(lǐng)域的合作伙伴，初期上架約10個(gè)應(yīng)用。

短短半年時(shí)間，客如云主持的開放平臺(tái)取得了卓越的成績(jī)。Q2季度，客如云與試點(diǎn)合作伙伴及商家合作，逐步開放API；Q3季度正式推出開放API1.0，并提供線上的API文檔和對(duì)接指導(dǎo)文檔；在Q4季度，客如云將推出應(yīng)用服務(wù)市場(chǎng)，提供在線展示第三方的應(yīng)用于服務(wù)以及購(gòu)買入口。

七、客如云為什么要做大數(shù)據(jù)增值服務(wù)

由于小微商戶現(xiàn)金流不足、倒閉性高、融資門檻高、時(shí)效性差，而金融機(jī)構(gòu)壞賬率高、提供資金額度低、信息碎片化，而銀行則是線下評(píng)估效率低、手續(xù)繁瑣、拒單率高、信息偏面等種種原因，小微服務(wù)業(yè)融資十分困難，現(xiàn)狀不容樂觀。于是，客如云決定徹底改變這一現(xiàn)狀，一個(gè)新的金融基礎(chǔ)工具因此誕生，這是客如云第一次實(shí)現(xiàn)了將商家的信息管理升級(jí)成為信息管理+資金管理的新模式。

客如云錢包是客如云大數(shù)據(jù)增值服務(wù)的應(yīng)用，它不觸碰資金、不留存敏感信息、賬戶操作指令由用戶發(fā)起，安全、人性。為商家提供資金管理服務(wù)，方便快捷，資金合作伙伴包括錢包金服、中國(guó)民生銀行、中國(guó)工商銀行，可靠、安全、有保障。

客如云向商家提供純信用、額度高、放貸快、流水還貸的金融服務(wù)，目前已服務(wù)商家3000+家，提供了1億+放貸金額，而客如云金融不良率僅有0.23%，相對(duì)于銀行的1.5%不良率要低很多。

八、技術(shù)架構(gòu)

1、異地多活部署架構(gòu)

就近訪問：所有客如云終端包括POS，Mobile，微信會(huì)自動(dòng)接入最近的阿里云數(shù)據(jù)中心，以獲得最佳用戶體驗(yàn)

水平擴(kuò)展：客如云SaaS服務(wù)從應(yīng)用層，web層，服務(wù)層，到數(shù)據(jù)庫(kù)層都具備水平擴(kuò)展能力，支持分區(qū)部署

數(shù)據(jù)安全：所有用戶數(shù)據(jù)都使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)加密協(xié)議，web應(yīng)用，數(shù)據(jù)傳輸/APIs支持https/TSL協(xié)議

專用體驗(yàn)分區(qū)：商戶可以選擇新功能體驗(yàn)區(qū)來體驗(yàn)最新上線的功能

異地多活：跨區(qū)數(shù)據(jù)同步復(fù)制，支持災(zāi)備failover

全局監(jiān)控：客如云Admin Console 提供跨區(qū)服務(wù)監(jiān)控，SLA保證

2、客如云餐飲大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)、挖掘、分析功能：自動(dòng)生成包括餐廳、顧客帳戶信息，記錄餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)，顧客對(duì)餐廳、菜品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及服務(wù)員對(duì)顧客的CRM描述，等等

完善的數(shù)據(jù)分析模型，自動(dòng)生成商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)模型：顧客行為/消費(fèi)模型，智能連接商戶與第三方服務(wù)比如金融，供應(yīng)鏈采購(gòu)，以及外賣服務(wù)等

基于機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)挖掘/智能推薦引擎：幫助商戶經(jīng)營(yíng)者更好地做出經(jīng)營(yíng)決策，更合理調(diào)整門店布局，菜品升級(jí)/改良，精準(zhǔn)營(yíng)銷。為消費(fèi)者提供推薦服務(wù)

九、客如云價(jià)格策略

客如云新品On POS 2提供多種顏色可選，僅售5999元，而智能管理系統(tǒng)On OS 8售價(jià)為3個(gè)等級(jí)：基礎(chǔ)版2400元/年/店，高級(jí)版6000元/年/店，旗艦版9600元/年/店，商家可根據(jù)自己店面需求選擇不同價(jià)格的只能管理系統(tǒng)版本。

其他硬件產(chǎn)品價(jià)格如下：On Kiosk Tablet 999元，On POS Hand set 1499元，On POS mini WIFI版2499元、4G版2999元，On POS SE 4999元，On Kiosk Tower 7999元。