導語

王大伯老兩口是高校的退休教師，平常住在學校的家屬院，周末會在余杭的別墅里度過，但新買的冰箱讓兩人很頭疼。

01

“華日”牌冰箱

一天到晚叫

別墅在杭州余杭江南水鄉(xiāng)小區(qū)，這里都是聯(lián)排別墅、風景宜人。王大伯和老伴今年80多歲了，家里的這臺冰箱是更換后的，華日牌，打開冰箱，冷凍室有不少水，一問才知道老兩口是害怕噪音沒有通電。

發(fā)票顯示，之前的那臺冰箱是去年11月份在杭州文三路上的五星電器買的，原價6999元，當時打了折，具體折扣王大伯記不清了。4月份，冰箱正式通電使用。

王大伯的老伴：“用了一個星期是好的， 后來就不對了，一下子就1、2，一天到晚就叫，一兩秒鐘就叫一次?！?

王大伯：“總共修了至少七次，其中一次是廠長一起來的，也沒修好?！?

說明書中有介紹，如果溫度區(qū)域顯示“E0”、“E1”、“E2”等并伴隨報警聲，說明冰箱處于異?；獱顟B(tài)。

02

換了新冰箱

情況還是一樣

華日冰箱后來做了換機處理。六月初，新冰箱到了。

王大伯的老伴：“來的第一個星期是好的，完了以后，又是老樣子，溫度不對，還有會叫，一兩秒鐘叫一次， 我坐在這里，我怎么受得了，又有心臟病，又有高血壓，完了以后就整個人發(fā)抖，到現(xiàn)在我整個人頭疼，腦子里 一下子，嘀嗒一聲，嘀嗒一聲，我受不了，我八十多歲了，超過85歲了， 我就……”

03

害怕再次出現(xiàn)問題

老兩口想要退機

6月2號，售后人員上門對新冰箱維修過一次，說是已經(jīng)好了。記者給冰箱通上電，顯示屏并沒有出現(xiàn)異常，也沒有出現(xiàn)“E1”等字樣。

華日冰箱售后部 程經(jīng)理：“我們溝通處理，后來女兒說好了，但是她父親，這樣的話不太保障。”

王大伯女兒：“我說這個好像好了，但是從他的角度，今天好了，明天又怎么樣了，所以他比較執(zhí)著去投訴這個事情?！?

王大伯的老伴說，現(xiàn)在冰箱是沒有叫聲了，但害怕過一段時間再次出現(xiàn)問題，要求退機，另外還要賠償上次冰箱壞掉的食物，價值一千元左右。

王大伯的老伴：“我就說要退了，我不要了，我受不了了?！?/p>

王大伯：“買東西不方便，我們這里要全部放滿了，都是高級的東西。東海海鮮，直接運來的?！?

華日冰箱售后部 程經(jīng)理：“他思想上對這個有點陰影，退換貨都是我這里簽字的，如果確實真的新的顯示有問題，我們可以馬上派人去看?！?

程經(jīng)理表示，如果要求退機，需要到家里證實有問題才行。之后，王大伯委托記者去商場問下。

杭州五星家電市場文三旗艦店 負責人：“他只要給我說了，那我就給他處理，不用他自己聯(lián)系售后了，我只要知道問題出在哪里?！?

華日冰箱售后部的程經(jīng)理后來反饋，他們已經(jīng)向總部請示，考慮到用戶體驗，同意退機，賠償?shù)氖虑闀僮鰠f(xié)商。