針對(duì)深圳一名女子在發(fā)送快遞過程中被快遞員扇耳光的報(bào)道，ZTO快遞做出了官方回應(yīng)。

7月27日，涉案快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，7月20日，快遞員黃在從事菜鳥包裝業(yè)務(wù)時(shí)與涉案女客戶發(fā)生糾紛，但未被該女子扇耳光，而是被該女子扇了兩巴掌。事發(fā)后，快遞員報(bào)警檢查了傷情，檢查結(jié)果是全身多處受傷。

至于事件原因，快遞員黃表示，是因?yàn)榭蛻舨环嫌唵侮P(guān)閉規(guī)則，系統(tǒng)沒有自動(dòng)關(guān)閉訂單，無法滿足客戶的訂單關(guān)閉要求，否則將被平臺(tái)罰款。

關(guān)于此事，ZTO快遞集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前網(wǎng)點(diǎn)和快遞員正在配合警方調(diào)查處理，如有進(jìn)一步消息，將及時(shí)反饋。

南方都市報(bào)客戶提供的新診斷病例

至于為什么會(huì)發(fā)生沖突，據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，涉案客戶陳女士說，快遞員拒絕一包送兩件衣服，但沒有告訴她具體原因。但是我之前有兩個(gè)訂單，用一個(gè)包裹郵寄退貨，沒有問題?？爝f員黃先生說，當(dāng)時(shí)陳女士下了兩個(gè)退貨單，只要求寄一個(gè)包裹。當(dāng)時(shí)我要求陳女士取消訂單，對(duì)方拒絕接受?！叭绻麤]有取消另一個(gè)訂單，將會(huì)有加班罰款”。黃先生還說，她沒有向陳女士說明，如果她不取消，將會(huì)有加班費(fèi)。

報(bào)道稱，24日，陳女士在醫(yī)院接受了檢查。根據(jù)她提供的病歷，初步診斷結(jié)果為“雙上肢外傷”和“軟組織挫傷”。

本報(bào)記者看到的黃先生新確診病例，初步診斷結(jié)果為“全身多發(fā)傷”，體檢結(jié)果為“左側(cè)面部壓痛，右側(cè)上肢和右側(cè)下肢挫傷”。

此外，本報(bào)記者獲得的深圳市南山區(qū)高新園區(qū)派出所出具的鑒定委托書顯示，案情簡述稱“黃XX因快遞單與一位女客戶發(fā)生口角，隨后左臉被女客戶扇了兩巴掌，右手被抓傷，右大腿被抓傷?，F(xiàn)在他覺得頭暈?！?/p>

Courier的第一次診斷

據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，雙方發(fā)生爭執(zhí)后，陳女士稱，快遞員多次將包裹扔在她身上，走過來打了她一巴掌，還不停扭她的手腕。據(jù)快遞員黃先生說，全程沒有打人，但陳女士打了他兩巴掌，踢了他一腳。

報(bào)道引用了小區(qū)內(nèi)公開的視頻內(nèi)容，稱在陳女士和快遞員繼續(xù)交流了2分30秒左右后，雙方開始激動(dòng)，用手互相指指點(diǎn)點(diǎn)。陳女士把包裹扔進(jìn)車?yán)?，快遞員懷疑她把白色的包裹扔進(jìn)了陳女士的臉上。當(dāng)快遞員被一個(gè)包裹扔到胸前時(shí)，他走到陳女士身邊，把一個(gè)包裹扔到她的臉上。雙方對(duì)峙期間，快遞員右手揮了一下，疑似打?qū)Ψ侥?。之后雙方扭打在一起，陳女士涉嫌掌摑踢打，快遞員涉嫌扭對(duì)方手腕。至于涉嫌毆打?qū)Ψ降男袆?dòng)，黃先生說，因?yàn)殛惻坑檬謾C(jī)拍自己，他搶過，行動(dòng)是“把手機(jī)扔進(jìn)車廂”。