聯(lián)商。com:2018年11月12日凌晨4點(diǎn)，快遞員金離開溫暖的被窩。洗完澡，他踏上三輪車，在漆黑的夜晚驅(qū)車前往配送站。他知道今天是雙11結(jié)束后的第一天，會(huì)有堆積如山的快遞等著他和他的工友們。

他于2009年4月14日加入京東物流，擔(dān)任華東經(jīng)銷部無錫區(qū)南昌站001號(hào)普通經(jīng)銷商?，F(xiàn)在，金與的緣分已經(jīng)接近10年，與的故事雙11已經(jīng)8年。

1.

到了車站后，依然籠罩在一片黑暗中，上級(jí)物流中心送來的快遞卡車已經(jīng)在門口等著了。金和他的同事們此時(shí)正忙著把包裹從車上卸下來并整理好。這項(xiàng)工作將持續(xù)到早上8點(diǎn)左右。金說，他剛?cè)肼毜臅r(shí)候，包裹沒那么多，當(dāng)時(shí)一天只發(fā)6單貨。

2009年4月14日，金京東物流無錫地區(qū)仍處于籌備階段。兩天后，無錫地區(qū)第一站南昌站成立。他是南昌站的第一個(gè)經(jīng)銷商。由于該網(wǎng)站是新成立的，每個(gè)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)廣泛的分銷，金獨(dú)自負(fù)責(zé)分銷整個(gè)濱湖區(qū)的無錫。令金記憶深刻的是，當(dāng)時(shí)的第一份工作是開著一輛電瓶車跑近100公里去送貨，而且一天送貨6單。

當(dāng)時(shí)，JD.COM剛剛從今日資本、雄牛資本等機(jī)構(gòu)獲得2100萬美元的融資，正處于快速發(fā)展時(shí)期。所以當(dāng)時(shí)除了送快遞，JD.COM的經(jīng)銷商還負(fù)責(zé)宣傳JD.COM。據(jù)金介紹，他曾在江南大學(xué)和新村散發(fā)宣傳冊(cè)，向客戶介紹中國一家名為的網(wǎng)上購物中心，還要求快遞客戶幫助宣傳。這個(gè)過程一直持續(xù)到2011年底。

隨著電子商務(wù)和雙11的發(fā)展，電子商務(wù)的快遞量迅速增加。根據(jù)JD.COM的數(shù)據(jù)，雙11和江蘇的消費(fèi)能力居全國第三。與2008年同期相比，2017年11.11購物節(jié)期間，江蘇用戶在JD.COM平臺(tái)的消費(fèi)金額增長了近2500倍。金一財(cái)網(wǎng)站的單量也和剛建的時(shí)候大不相同?，F(xiàn)在金一財(cái)日均發(fā)貨量已達(dá)100單，11月12日全站點(diǎn)收到6000包。

2.

和大部分快遞到小區(qū)不一樣，門衛(wèi)或者快遞柜直接放置，然后短信通知。京東物流要求每一個(gè)包裹都要電話通知，送到門口，不方便的話可以送到客戶指定的地方。在過去的10年里，金一直堅(jiān)持每次送貨都要給收件人打電話。根據(jù)他的統(tǒng)計(jì)，平均每完成一個(gè)訂單，他就會(huì)打1.5個(gè)電話。在雙十一期間，他從來沒有掉過一個(gè)客戶的電話號(hào)碼，每天都有上百個(gè)電話。他的送貨設(shè)備已經(jīng)從電瓶車變成了電動(dòng)三輪車。

在過去的10年里，金對(duì)快遞員這個(gè)職位最大的感受就是“耐得住”。有一次送來一盒牛奶，包裝不好看，顧客拒絕接受。而是用腳踢牛奶，讓他拿回去馬上換。然而，該公司在JD.COM經(jīng)營的貨物交換必須經(jīng)過這個(gè)過程，客戶說很快就會(huì)完成。最后，金去商店給他買了一杯牛奶。

還有一次，一個(gè)客戶4: 30下班，他的貨4: 00到。正常發(fā)貨5: 00可以送到他那里，但是客戶打電話催訂單4: 30送到，投訴沒送到。語氣很濃。雖然壓力很大，金還是盡力完成了。

在過去的10年里，金遇到了各種各樣的客戶。在他看來，人每天都會(huì)很生氣一兩次。

除了客戶投訴，還有很多快遞員的苦，交警票，冬天冷風(fēng)，雨天濕滑。最讓金難忘的是，他幾年前把貨送到南泉，相當(dāng)于無錫農(nóng)村。雨季，低洼積水齊腰高，電瓶車無法行駛。他得把貨物卸下來扛過去，然后再回頭扛過去。

當(dāng)然，除了氣人的事情，有些事情也會(huì)動(dòng)金。

有一次小區(qū)的電梯停電，客戶住在20樓，金把能搬的東西拿過來，通過樓梯送到客戶那里。客戶收到后，談京東快遞?！耙?yàn)樗麄兘?jīng)常被派到某個(gè)區(qū)，很多客戶和金都成了熟人。有時(shí)它們被送到顧客家，顧客準(zhǔn)備送水果。當(dāng)他們?cè)诼飞舷嘤鰰r(shí)，他們會(huì)問候我們，這給了我們很大的動(dòng)力去送貨?！被貞浀馈?/p>

除了客戶投訴和送貨困難，飲食不規(guī)律也在破壞快遞員的健康。因?yàn)镴D.COM的商品是有時(shí)間限制的，必須在規(guī)定的時(shí)間送達(dá)客戶，尤其是新鮮的冷鏈產(chǎn)品，所以沒有準(zhǔn)確的吃飯時(shí)間，中午兩三點(diǎn)還沒吃午飯，尤其是雙11。許多快遞員長期以來都患有胃病。

金的用心服務(wù)帶來了京東。COM對(duì)自己的極大認(rèn)可。2012年，華東分公司配送管理部劉親自為金頒發(fā)“超越自我”獎(jiǎng)。2014年，金連續(xù)五年獲得服務(wù)銀牌。明年是金在任職十周年，銀牌將被金牌取代。

3.

工作了10年的快遞員問金蔡邑怎么看。他說他沒有更多的想法，就是堅(jiān)持。

快遞領(lǐng)域沒有技術(shù)含量和門檻，所以流動(dòng)性和誘惑性很大，哪里掙錢就去哪里。目前，在JD.COM，早期和他在一起的快遞員屈指可數(shù)，大多數(shù)快遞員要么跳槽，要么回老家。“這個(gè)行業(yè)最重要的是堅(jiān)持，否則我做不到。我記得巔峰的時(shí)候，我徒弟一個(gè)月跑五次?！苯饘?duì)說道。

事實(shí)上，金很早就有了升遷的機(jī)會(huì)。前幾年，開拓安徽市場，有意安排金在安徽開設(shè)新的配送站。然而，因?yàn)樗钠拮由眢w不好，年紀(jì)大了，他拒絕了。后面也有很多機(jī)會(huì)，他就拒絕了。據(jù)金介紹，和他一起來這個(gè)配送站的同事，現(xiàn)在已經(jīng)成為京東物流無錫分公司的經(jīng)理。

在工作的10年里，金也從年輕走向了中年。現(xiàn)在，55歲的他，兒女們都去打工了?，F(xiàn)在55歲了，他已經(jīng)沒有什么想法了?！拔铱隙ú粫?huì)去。我工作了很久。我已經(jīng)對(duì)JD.COM有感覺了。最好工作到退休。”金對(duì)說道。

隨著雙11快遞高峰的到來，金所在的無錫地區(qū)南昌站的貨物越來越多。根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，榜單會(huì)在11月12日-11月13日達(dá)到巔峰。南昌站從開始建站的幾個(gè)人，發(fā)展到今天的20多人，但是面對(duì)這么多名單，要3-5天才能完成分配。

11月12日，金下班后給我們發(fā)了一條信息，因?yàn)榭紤]到他的年齡和身體狀況不佳，車站里只給他分配了100張票。此時(shí)，他想告訴那些快遞員，他必須堅(jiān)持，必須有耐心；我也想告訴正在等快遞的客戶，請(qǐng)稍等，更好的理解我們。

編者按:今天的雙11已經(jīng)是行業(yè)盛會(huì)了。第十年發(fā)生了哪些變化？背后有哪些故事？聯(lián)商。com特別策劃了“雙11十年，十個(gè)企業(yè)，十個(gè)人”。我們重點(diǎn)挑選了一些有代表性的企業(yè)和人物，從點(diǎn)到面一窺全貌。